Acheminer les éléments de travail en fonction de plannings externes
Important
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| Activé(e) pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |  4 mars 2024 |
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Valeur commerciale
Vous pouvez acheminer les conversations vers les agents appropriés en fonction de leurs plannings, ce qui évite les erreurs de routage et les retards pour répondre aux demandes des clients.
Détails de la fonctionnalité
Configurez des règles d’affectation pour acheminer et affecter des incidents et des conversations en fonction des plannings des agents que vous pouvez importer à partir de systèmes externes de gestion du personnel (WFM) via un plug-in. En vérifiant les plannings des agents à l’avance, les organisations peuvent éviter d’acheminer des tâches vers des agents en congé et réduire le risque de retards. Vous pouvez intégrer les considérations relatives aux affectations des équipes et aux congés dans le processus de routage pour favoriser une approche centrée sur les employés et simplifier les flux de travail opérationnels. Cela permet également d’améliorer la productivité et les taux de rétention.
Voir aussi
Configurer le routage en fonction de plannings externes (documents)