Planification et préparation à Dynamics 365 Sales dans la 2e vague de lancement 2024

Vue d’ensemble

Dynamics 365 Sales est une application de vente leader sur le marché conçue pour aider les entreprises à gérer leurs processus de vente, à améliorer l’engagement client et à stimuler la croissance des revenus.

Dans cette 2e vague de lancement 2024, nous nous concentrons sur les fonctionnalités suivantes :

• Expériences de copilote en langage naturel qui permettent aux vendeurs de résumer les informations de plusieurs entités et de trouver le travail le plus percutant.
• Une nouvelle page d’accueil Copilot « plein écran » qui fournit des informations et des actions spécifiques au rôle de l’utilisateur, du vendeur ou du directeur des ventes.
• Aider les vendeurs à trouver des prospects de haute qualité grâce à des informations basées sur l’intelligence artificielle.
• Donner aux directeurs commerciaux des informations sur leur prévisionnel ventes.

Mises à jour de la 2e vague de lancement 2024 de Dynamics 365 Sales

Domaines d’investissement

Expériences d’administration et d’extension
Les expériences d’administration et d’extension de Dynamics 365 Sales sont des fonctionnalités puissantes qui permettent aux équipes commerciales d’adapter et d’améliorer les fonctionnalités de l’application pour répondre à leurs besoins métier. Les administrateurs jouent un rôle central dans l’élaboration du comportement de l’application : ils configurent les paramètres, supervisent les rôles de sécurité et assurent une intégration transparente avec des services externes, en veillant à ce que l’application soit conforme aux exigences de leur organisation.

Les expériences d’extensibilité offrent aux équipes des opérations commerciales et aux administrateurs une boîte à outils polyvalente qui leur permet de personnaliser des fonctionnalités prêtes à l’emploi et d’élaborer des solutions personnalisées. Ces fonctionnalités comprennent la création de plug-ins, de flux de travail et de ressources web, ce qui permet aux utilisateurs d’étendre les fonctionnalités prédéfinies de la solution Dynamics 365 Sales. Ce niveau de personnalisation non seulement améliore l’adaptabilité de l’application, mais permet également de relever des défis commerciaux uniques, garantissant une expérience plus personnalisée et plus efficace pour tous les utilisateurs.

Copilot et innovation IA
Les vendeurs passent beaucoup de leur temps à gérer les relations clients complexes et de nombreuses équipes des ventes ont du mal à faire évoluer les expériences des vendeurs. La productivité du vendeur, en matière de gestion du temps et d’efficacité, est la clé du succès. Copilot est un assistant IA qui aide les équipes commerciales à être plus productives et efficaces dans leur travail quotidien. Il dispose d’une interface de conversation instantanée que les vendeurs peuvent utiliser pour obtenir un résumé rapide de leurs enregistrements d’opportunités et de prospects, se tenir au courant des mises à jour, préparer les réunions et lire les dernières actualités concernant leurs comptes.

Gestion des prospects
La gestion des prospects dans Dynamics 365 Sales aide à déterminer si un prospect correspond à un produit ou un service en comprenant les besoins des clients et en alignant les solutions sur ces besoins.

Le processus de génération de popeline implique une compréhension approfondie des besoins, des problèmes et des habitudes d’achat des clients et de fournir une vue d’ensemble des solutions qui répondent le mieux à leurs exigences spécifiques. Dynamics 365 Sales rationalise ce processus en offrant des fonctionnalités de sensibilisation, de prospection, de recherche et de qualification des prospects, afin de garantir que les efforts de vente se concentrent sur les activités ayant l’impact le plus élevé.

Ce produit aide à dynamiser le pipeline qualifié en fournissant une assistance basée sur l’intelligence artificielle lors du processus de vente. La découverte de prospects à partir des interactions de service garantit de ne négliger aucun prospect, tandis que l’automatisation des communications de suivi via un assistant améliore les taux de réponse et maintient l’engagement des prospects. De plus, le système disqualifie automatiquement les prospects à faible intention, ce qui contribue à maintenir un pipeline de prospects propre et ciblé.

L’engagement personnalisé par courrier électronique, rendu possible par l’utilisation de son propre ton de voix, améliore encore les taux d’interaction. Enfin, le fait d’étoffer la recherche par des informations et des sources de connaissances personnalisées permet aux équipes commerciales d’accéder à des données pertinentes et ainsi d’améliorer leur capacité à communiquer avec les prospects de manière efficace. Ensemble, ces fonctionnalités fournissent un cadre solide pour une qualification des ventes efficace, ce qui permet d’optimiser l’engagement des clients et d’augmenter les taux de conversion.

Engagement et exécution des ventes
L’engagement commercial et l’exécution des ventes englobent la définition et la mise en œuvre de stratégies commerciales tout en s’engageant activement auprès des clients afin de générer des conversions. L’exécution des ventes implique la mise en œuvre pratique d’un plan de vente, comprenant la prospection, la présentation, la négociation et la conclusion de ventes pour atteindre les objectifs de revenus. D’autre part, l’engagement commercial se concentre sur la promotion d’interactions fructueuses et l’établissement de relations avec les prospects et les clients tout au long du cycle de vente. Les capacités de ce compartiment aideront les vendeurs à élaborer des stratégies commerciales ou à les exécuter efficacement.

Expériences du vendeur
Les expériences du vendeur se concentrent sur des fonctionnalités et des outils soigneusement conçus pour répondre aux besoins et aux défis uniques auxquels les vendeurs sont confrontés dans leur vie quotidienne. Ces solutions centrées sur le vendeur permettent aux professionnels de la vente de gérer efficacement les données clients, de surveiller la progression des transactions, de faciliter la collaboration en équipe, d’interagir avec les clients, d’améliorer les conversations commerciales et d’apporter de la valeur ajoutée en temps opportun pour accélérer la conclusion des affaires.

L’objectif principal de ces offres est de rationaliser et simplifier les tâches quotidiennes des vendeurs, en leur permettant de travailler plus efficacement. Grâce à ces capacités, les vendeurs non seulement s’acquittent de leurs responsabilités professionnelles plus facilement, mais découvrent également des moyens d’optimiser leur temps et leurs ressources, ce qui se traduit finalement par une meilleure productivité et un plus grand nombre de transactions réussies.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement de Dynamics 365 Sales ci-dessous :

Pour les administrateurs d’application

Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.

Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.

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