Nouveautés et prévisions pour Dynamics 365 Customer Service
Cette rubrique répertorie les fonctionnalités dont la sortie est prévue entre octobre 2024 et mars 2025. Toutes les fonctionnalités répertoriées dans cette rubrique ne sont pas forcément lancées, il est donc possible que les délais de livraison changent et qu’une fonctionnalité prévue ne soit pas disponible. Pour plus d’informations, consultez la Stratégie de Microsoft.
Pour obtenir la liste des plans de lancement de la vague précédente, consultez le plan de la 1re vague de lancement 2024.
La colonne Disponibilité générale indique le mois au cours duquel la fonctionnalité sera disponible. La date effective peut être n’importe quel jour de ce mois. Pour les fonctionnalités publiées, la date complète, notamment la date de publication, est indiquée.
Cette coche (
) indique quelles fonctionnalités ont été publiées pour la version préliminaire publique ou l’accès anticipé et pour la disponibilité générale.
Expériences de l’agent
Possibilité pour les agents de gérer plusieurs interactions simultanément, de passer d’une session à l’autre sans perdre de contexte et d’utiliser des outils de productivité pour améliorer les flux de travail.
| Fonctionnalité | Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé* | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|---|
| Gérer efficacement des incidents avec des contrôles d’incident amélioré | Utilisateurs, automatiquement | - | 12 août 2024 |
oct. 2024 |
| Hiérarchiser les incidents avec des grilles d’incidents améliorées | Utilisateurs, automatiquement | - | 12 août 2024 |
oct. 2024 |
| Rédiger des courriers électroniques grâce à une expérience améliorée des pièces jointes | Utilisateurs, automatiquement | - | - | oct. 2024 |
Copilot et innovation IA
Copilot dans Customer Service se compose de diverses fonctionnalités d’IA générative qui peuvent accélérer la résolution des problèmes et améliorer la satisfaction des clients.
| Fonctionnalité | Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé* | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|---|
| Utiliser des invites et des informations proactives générées par Copilot | Utilisateurs, automatiquement | - | - | nov. 2024 |
| Activer l’authentification de l’agent pour les plug-ins | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | oct. 2024 | - | - |
Routage unifié
La classification intelligente des éléments de travail et les fonctionnalités de routage omnicanal offrent la flexibilité et l’automatisation des flux de travail assistés par l’IA.
| Fonctionnalité | Activé(e) pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé* | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|---|
| Mettre à jour les appartenances aux files d’attente pour les agents en temps réel | Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement | - | - | oct. 2024 |
Il est possible de choisir certaines fonctionnalités dans le cadre de l’accès anticipé le 12 août 2024, y compris toutes les modifications obligatoires qui affectent les utilisateurs. Pour en savoir plus, accédez à la FAQ sur l’accès anticipé.
Description des valeurs de la colonne Activé pour :
Utilisateurs, automatiquement : ces fonctionnalités comprennent les modifications apportées à l’expérience utilisateur et sont activées automatiquement.
Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement : ces fonctionnalités sont conçues pour être utilisées par les administrateurs, les créateurs, les responsables marketing ou les analystes commerciaux et sont activées automatiquement.
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes : ces fonctionnalités doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes commerciaux pour être disponibles pour leurs utilisateurs.
Pour obtenir la liste des pays ou des régions où les applications de gestion Dynamics 365 sont disponibles, consultez le guide de disponibilité internationale. Pour plus d’informations sur les zones géographiques et les centres de données (régions), accédez à la page de disponibilité Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.