Exemple de package d’application Centre de services interactifs

Unified Service Desk est une application de bureau qui aide vos agents du service clientèle à fournir une assistance aux clients par téléphone, courrier électronique et conversation instantanée. Unified Service Desk fournit une structure configurable pour créer rapidement une application Bureau de l’agent intégrée avec Microsoft Dataverse. Unified Service Desk permet de créer rapidement une application Bureau de l’agent personnalisée à l’aide de la structure User Interface Integration (UII).

Ce package est à utiliser dans les situations suivantes :

• Environnements Power Platform qui souhaitent évaluer l’intégration du concentrateur de services interactifs avec Unified Service Desk. Plus d’informations : Guide de l’utilisateur pour le nouveau concentrateur de services interactifs

• Environnements Power Platform qui utilisent déjà le centre de services interactifs.

  Avec l’exemple de package d’application de base du centre de services interactifs d’Unified Service Desk, les composants suivants sont installés :

• Solution User Interface Integration

• Solution Unified Service Desk

• Configuration pour l’intégration du concentrateur de services interactif avec Unified Service Desk

• Données demandées pour Dataverse et les personnalisations

• Les exemples de contrôles hébergés suivants

  • Contrôle personnalisé de l’indicateur de performance clé

  • Système d’informations sur le client

Voici ce que vous voyez lorsque vous installez le package du centre de services interactifs :

• Onglet Tableau de bord : ouvre le tableau de bord du service clientèle.

• Onglet Mes tâches : affiche la liste de tous les incidents actifs attribués à un conseiller du service.

• Onglet rechercher : ouvre la recherche pour accéder à différentes entités. Pour ce package, vous pouvez rechercher des comptes et des contacts.

• Onglet Rappel : permet d’afficher et de faire disparaître des rappels d’activité.

• Plusieurs tableaux de bord sont disponibles. Voici ce que vous pouvez faire avec cet exemple de package.

  • Cliquez sur un graphique ou un élément d’une liste pour extraire et afficher les enregistrements derrière la visualisation.

  • Sélectionnez une plage de dates commune, par exemple Aujourd’hui, Hier, Mois dernier ou Ce trimestre, ou entrez votre propre plage de dates.

  • Basculez entre les vues de liste et de graphique en sélectionnant le type de vue (flux de données ou mosaïque), situé dans la partie inférieure droite.

    Sélectionnez l’un des tableaux de bord de service suivants :

  • Gestionnaire des connaissances. Les listes d’affichage ou les visualisations des données principales d’articles de la base de connaissances, comme les articles proposés, brouillons d’articles nécessitant une révision, les plus populaires et les mieux classés.

  • Mon tableau de bord de la Base de connaissances. Les listes d’affichage ou les visualisations de plusieurs indicateurs de performances clés d’article de la base de connaissances associés à l’agent, comme les articles actifs, par sujet, par propriétaire, l’affichage par sujet, par raison du statut, et les totaux de l’agent pour des articles publiés, expirés et expirant ce mois-ci.

  • Tableau de bord de niveau 1. Les listes d’affichage ou les visualisations des données du service principal de l’agent, comme les incidents actifs, les incidents résolus, les brouillons de courriers électroniques et les activités.

  • Tableau de bord de niveau 2. Les listes d’affichage ou les visualisations de plusieurs indicateurs de performances clés de service associés à l’agent, comme les incidents actifs, les incidents par priorité, par produit, les combinaisons d’incidents par type d’incident, et les totaux de l’agent pour les incidents actifs, les incidents résolus, les activités et des appels téléphoniques.

  

  Voir aussi

  Présentation de Unified Service Desk