Afficher le résumé du client pour des demandes de conversation entrante

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Scénario 1 : Demande de conversation entrante pour un enregistrement de client

Lorsque vous recevez une demande conversation entrante, une notification apparaît et vous acceptez la demande. Une session se lance et la page Résumé du client apparaît avec les détails du client et de l’incident.

Scénario 2 : Demande de conversation entrante avec un enregistrement associé

Quand vous obtenez une demande de conversation entrante, une notification apparaît et vous acceptez la demande. Cependant, s’il n’y a pas d’enregistrements dans Omnicanal pour Customer Service selon la demande de conversation entrante, vous pouvez créer un enregistrement. Pour en savoir plus, voir Créer un enregistrement, Rechercher un enregistrement, et Associer un enregistrement.

Voir aussi

Afficher le résumé de client et connaissez tout sur les clientsAfficher le volet CommunicationAfficher les scripts d’appel, accéder aux notes et rechercher des articles de la base de connaissancesAfficher les formulaires de conversation et de session dans les applications pilotées par un modèleRechercher des enregistrementsAssocier et dissocier un enregistrement