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Utiliser l’adaptateur d’écouteur générique dans Unified Service Desk

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Unified Service Desk fournit un adaptateur d’écouteur générique qui peut être utilisé comme outil de test pour intégrer Unified Service Desk aux applications intermédiaires de CTI qui ont la possibilité d’ouvrir une URL sur l’ordinateur de l’utilisateur lorsqu’un événement CTI se produit. L’adaptateur d’écoute générique écoute la demande HTTP sur un port connu (5000) : http://localhost:5000/

Fonctionnement de l’adaptateur d’écouteur générique

L’adaptateur d’écouteur générique extrait une chaîne de requête de l’URL, utilise les valeurs de la chaîne comme paramètres pour les évaluer comme événement CTI, puis ouvre un écran contextuel CTI dans le Unified Service Desk. Une fois que l’adaptateur démarre l’écoute sur le port spécifié, il attend que le logiciel intermédiaire CTI ouvre une URL, telle que :

http://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433

Dans l’exemple d’URL, la chaîne de requête est fractionnée et transmise au contrôle hébergé Gestionnaire global de Unified Service Desk en tant que paramètres suivants.

Paramètre Description Valeurs dans l’exemple d’URL
ANI Désigne l’enregistrement automatique des numéros. Il s’agit du numéro de téléphone de l’appel entrant. ani=1234
DNIS Désigne le service d’identification du numéro composé. Il s’agit du numéro de téléphone appelé par le client. dnis=4355
Type Correspond aux informations Activité d’origine de votre règle de navigation dans la fenêtre pour acheminer l’appel et prendre les mesures appropriées. Les valeurs courantes sont phonecall et chat. Pour plus d’informations : Rechercher CTI type=phonecall
Key=value pairs Collection de paires clé-valeur qui permet au contrôle hébergé Gestionnaire global de déclencher CTILookUpRequest pour rechercher l’enregistrement client. customerid=49383433

Pour les recherches CTI, chacun de ces paramètres peut servir de paramètres de remplacement. Lorsqu’une session démarre, ces paramètres sont accessibles à l’aide du préfixe cti, par exemple :

[[cti.ani]]

Pour afficher un guide pas-à-pas qui illustre l’utilisation de l’adaptateur d’écouteur générique pour gérer les événements CTI, voir Guide pas-à-pas : Utiliser l’adaptateur d’écoute générique pour les événements CTI.

Configurer le contrôle hébergé Gestionnaire de bureau CTI pour l’adaptateur d’écouteur générique

Lors de l’utilisation de l’adaptateur d’écouteur générique, vous devez uniquement configurer le composant Gestionnaire de bureau CTI ; le connecteur CTI et le contrôle CTI ne sont pas nécessaires. Le contrôle hébergé Gestionnaire de bureau CTI doit être configuré pour être placé sur HiddenPanel, et les valeurs standard suivantes s’appliquent pour l’adaptateur d’écouteur générique dans la page de configuration du contrôle hébergé d’Unified Service Desk :

Modifier le port de l’écouteur générique

Par défaut, l’adaptateur d’écouteur générique écoute la demande HTTP sur le port 5000 : http://localhost:5000/.

Vous pouvez utiliser le paramètre Options dans Unified Service Desk pour définir un autre port pour l’écouteur générique, si nécessaire. Pour ce faire :

  1. Connectez-vous à l’administrateur de Unified Service Desk.

  2. Sélectionnez Options sous Paramètres avancés.

  3. Sélectionnez Nouveau pour ajouter une nouvelle option.

  4. Tapez les valeurs suivantes dans les champs :

    Champ Valeur
    Nom GenericListener
    Valeur Spécifiez la nouvelle URL de l’écouteur. Par exemple : http://localhost:5001/

  5. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Voir aussi

Créer un adaptateur CTI personnalisé pour Unified Service Desk
Éléments à prendre en compte pour créer un adaptateur CTI pour Unified Service Desk
Infrastructure de couplage de la téléphonie et de l’informatique (CTI) UII