Clôture d'un incident
Mise à jour : November 29, 2010
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Lorsqu'un incident est résolu, que ce soit en interne avec un employé ou en externe avec un client ou un fournisseur, vous pouvez le clôturer. L'incident est enregistré, mais l'enregistrement est supprimé de la liste des incidents.
Cliquez sur Accueil > Courant > Dossiers > Tous les dossiers.
Dans la liste, sélectionnez l'incident à résoudre.
Dans le groupe Tenir à jour, cliquez sur le bouton Modifier le statut, puis sélectionnez Clôturé.
Lorsque vous clôturez l'incident, le contrat SLA associé à celui-ci est également clôturé. Si l'incident nécessite une activité de suivi, celle-ci est créée et vous êtes invité à la compléter.