Utiliser un lecteur d’écran pour suivre un e-mail dans le Centre d’administration Exchange classique dans Exchange Online

Vous pouvez suivre les messages électroniques à l’aide de votre lecteur d’écran dans le Centre d’administration Exchange classique (EAC classique) dans Exchange Online. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de savoir si leurs messages sont différés ou perdus pendant l'envoi. Avec le suivi des messages, vous pouvez suivre les messages qui transitent via Exchange Online et savoir si un message électronique ciblé a été reçu, rejeté, différé ou livré.

Prise en main

Naviguez avec Internet Explorer et les raccourcis clavier, puis vérifiez que vous disposez du plan d’abonnement Microsoft 365 ou Office 365 et du rôle d’administrateur appropriés pour effectuer cette tâche. Ensuite, ouvrez le centre d’administration Exchange et commencez.

Utiliser votre navigateur et votre clavier pour naviguer dans le CAE

Exchange Online, qui inclut le centre d’administration Exchange, est une application basée sur le web. Les raccourcis clavier et la navigation peuvent donc être différents de ceux utilisés dans Exchange 2016. Accessibilité dans le Centre d’administration Exchange.

Pour de meilleurs résultats avec le Centre d'administration Exchange dans Exchange Online, utilisez Internet Explorer comme navigateur. En savoir plus sur les raccourcis clavier dans Internet Explorer.

De nombreuses tâches dans le CAE nécessitent l’utilisation de fenêtres contextuelles. Dans votre navigateur, veillez à activer les fenêtres contextuelles pour Microsoft 365 ou Office 365.

Confirmer votre plan d’abonnement Office 365 ou Microsoft 365

Exchange Online est inclus dans plusieurs plans d’abonnement différents, mais les fonctionnalités peuvent différer d’un plan à l’autre. Si votre CAE n'inclut pas une fonction décrite dans cet article, il se peut que votre plan ne l'inclue pas.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités Exchange Online de votre plan d’abonnement, voir Quel produit ou licence Office 365 entreprise ai-je ? et Description du service Exchange Online.

Ouvrez le CAE, puis confirmez votre rôle d’administrateur

Pour suivre un message, utilisez un lecteur d’écran pour ouvrir le Centre d’administration Exchange et vérifier que vous avez été affecté aux groupes de rôles Administrateur Gestion de l’organisation, Gestion de la conformité et Support technique. Découvrez comment Utiliser un lecteur d'écran pour identifier votre rôle d'administrateur dans le Centre d'administration Exchange.

Créer un suivi des messages

Il se peut que vous ressentiez le besoin de suivre vos messages quand un utilisateur vous contactera pour vous dire que des messages n'ont pas livrés ou ont été différés. Vous pouvez suivre un message à l'aide de différents critères, notamment l'adresse e-mail, la plage de dates, l'état de remise et l'ID du message.

1. Dans le CAE, appuyez sur Ctrl+F6 jusqu'à ce que le volet de navigation principale soit sélectionné et que vous entendiez « Tableau de bord, Lien de navigation principale ».

2. Appuyez sur la touche de tabulation pour accéder à Flux de messagerie, puis appuyez sur Entrée.

3. Pour aller dans la barre de menus, appuyez sur Ctrl+F6.

4. Appuyez sur la touche de tabulation pour accéder à Suivi des messages. Vous entendez « Suivi des messages, lien de navigation secondaire ». Appuyez sur Entrée.

5. Pour ouvrir l'affichage Liste de la fenêtre principale, appuyez sur Ctrl+F6. Vous entendez alors « Zone de liste modifiable Message envoyé ou reçu, Dernières 48 heures ».

6. La zone de liste modifiable Plage de dates est sélectionnée et le paramètre par défaut est Dernières 48 heures. Pour parcourir les autres options, notamment Dernières 24 heures,7 derniers jours et Personnalisé, appuyez sur la flèche vers le haut ou la flèche vers le bas.

   Conseil

   Si vous sélectionnez Personnalisé, appuyez sur la touche de tabulation pour atteindre et entrer le fuseau horaire, la date et l'heure de début, et la date et l'heure de fin. Ces champs ne sont pas disponibles, sauf si vous sélectionnez Personnalisé dans la zone de liste modifiable Plage de dates. Il se peut qu'il n'y ait pas de données pour les messages qui datent de moins de quatre heures. Vous ne pouvez pas effectuer un suivi pour un message qui date de plus de 90 jours.

7. Appuyez sur la touche de tabulation pour accéder à la zone de liste modifiable État de remise. Les options sont Tous (paramètre par défaut), Remis, Échec, En attente, Étendu, Mis en quarantaine, Filtré comme courrier indésirable et Inconnu. Appuyez sur la flèche vers le bas ou la flèche vers le haut jusqu'à ce que l'état de remise de votre choix soit sélectionné.

8. Appuyez sur la touche de tabulation pour accéder à la zone de texte ID du message. Ce champ est facultatif, mais il peut vous aider à affiner les résultats de recherche. L'ID du message ou l'ID client est généré par le système d'envoi et se trouve dans l'en-tête du message avec le jeton Message-ID:. L’ID de message peut inclure des crochets (<>).

9. Pour indiquer les expéditeurs (un ou plusieurs) dans le suivi des messages, appuyez sur la touche de tabulation pour accéder au bouton Ajouter un expéditeur, puis appuyez sur Entrée. Dans la boîte de dialogue Sélectionner des membres, le bouton Rechercher est sélectionné.

   1. Pour rechercher un utilisateur au sein de votre organisation, appuyez sur Entrée, entrez une partie ou la totalité du nom de l'utilisateur, puis réappuyez sur Entrée.

   2. Appuyez environ sept fois sur la touche de tabulation jusqu'à ce que vous entendiez le nom de l'utilisateur dans la liste des résultats de recherche.

   3. Pour ajouter l'utilisateur à la liste des expéditeurs pour le suivi des messages, appuyez sur la flèche vers le bas jusqu'à ce que vous entendiez le nom de l'utilisateur, puis appuyez sur Entrée. La liste des utilisateurs étant toujours sélectionnée, vous pouvez continuer à ajouter d'autres utilisateurs en sélectionnant leurs boîtes aux lettres et en appuyant sur Entrée.

   Conseil

   Pour vérifier les utilisateurs que vous avez ajoutés, appuyez sur la touche de tabulation pour accéder au bouton Ajouter. Pour écouter la liste des utilisateurs, réappuyez sur la touche de tabulation. Le premier nom est lu. Pour écouter le deuxième nom de la liste, réappuyez sur la touche de tabulation. Continuez à appuyer sur la touche de tabulation jusqu'à ce que vous ayez entendu le nom de tous les utilisateurs ajoutés. Pour supprimer un utilisateur de la liste, activez le lien Supprimer en appuyant sur Entrée lorsque vous entendez le nom d’utilisateur.

   4. Pour spécifier un utilisateur externe ou une adresse e-mail avec un caractère générique (par exemple, *@contoso.com), appuyez sur Tab jusqu’à entendre « Vérifier les noms modifier, taper du texte ». (Dans le Narrateur, vous entendez « Modification »). Tapez l’adresse e-mail de l’utilisateur externe ou l’adresse avec un caractère générique. Pour sélectionner le bouton Vérifier les noms, appuyez sur Maj+Tab puis sur Entrée. Ceci permet de vérifier l'adresse e-mail et de l'ajouter à la liste des utilisateurs.

   Conseil

   Quand vous indiquez un caractère générique, vous ne pouvez pas ajouter d'adresses e-mail complètes au suivi des messages. > N’oubliez pas que si vous tapez une adresse e-mail externe et appuyez sur Entrée, cela ajoute l’utilisateur à la liste, puis ferme la boîte de dialogue. Si vous n'avez pas terminé, utilisez le bouton Vérifier les noms pour l'ajouter.

   5. When you finish adding users, tab to the OK button and press Enter. La page de suivi des messages a à nouveau le focus, et la zone de texte Expéditeur répertorie les expéditeurs que vous avez spécifiés pour la trace du message.

10. Pour ajouter ou remplacer un destinataire pour le suivi des messages, appuyez sur la touche de tabulation pour accéder au bouton Ajouter un destinataire, puis appuyez sur Entrée. Dans la boîte de dialogue Sélectionner des membres, le bouton Rechercher est sélectionné. Pour ajouter un ou plusieurs destinataires pour le suivi des messages, répétez l'étape 9.

11. Sur la page Suivi des messages, appuyez sur la touche de tabulation pour accéder au bouton Rechercher, puis appuyez sur Entrée. La page Résultats du suivi des messages s'ouvre et affiche la date, l'expéditeur, le destinataire, l'objet et l'état du ou des messages.

12. Pour fermer la page Résultats du suivi des messages, appuyez sur la touche de tabulation pour accéder au bouton Fermer, puis appuyez sur Entrée.

Vérifier l’état du suivi des messages en attente ou terminé

La génération des résultats du suivi des messages peut durer de quelques minutes à quelques heures. Vous pouvez vérifier l'état du suivi des messages en attente ou terminé.

1. Dans le CAE, appuyez sur Ctrl+F6 jusqu'à ce que le volet de navigation principale soit sélectionné et que vous entendiez « Tableau de bord, Lien de navigation principale ».

2. Appuyez sur la touche de tabulation pour accéder à Flux de messagerie, puis appuyez sur Entrée.

3. Pour aller dans la barre de menus, appuyez sur Ctrl+F6.

4. Appuyez sur la touche de tabulation pour accéder à Suivi des messages. Vous entendez « Suivi des messages, lien de navigation secondaire ». Appuyez sur Entrée.

5. Pour ouvrir l'affichage Liste de la fenêtre principale, appuyez sur Ctrl+F6. Vous entendez « Message envoyé ou reçu ».

6. La zone de liste modifiable Plage de dates est alors sélectionnée. Pour accéder au lien Afficher les traces en attente ou terminées , appuyez sur Maj+Tab. Appuyez sur Entrée. La page Suivis en attente ou terminés s’ouvre et affiche le titre du rapport, la date d’envoi, l’état du rapport et les messages.

7. Pour actualiser la page, vérifiez que le bouton Actualiser est sélectionné (paramètre par défaut), puis appuyez sur Entrée.

8. Pour fermer la page Suivis en attente ou terminés, appuyez sur la touche de tabulation pour accéder au bouton Fermer, puis appuyez sur Entrée.

   Remarque

   Pour plus d’informations, consultez Trace d’un e-mail.