Prise en charge des produits FSLogix

Cette page traite de l’éligibilité au support FSLogix, des limites de support et des trois méthodes (3) permettant d’interagir avec Support Microsoft.

Prérequis

Éligibilité au support

FSLogix fait partie de la politique de cycle de vie moderne de Microsoft. FSLogix est mis à jour en continu et nécessite que les clients restent à jour sur la dernière version pour être sous support. Les clients qui rencontrent des problèmes avec des versions précédentes de FSLogix doivent effectuer la mise à niveau. FSLogix ne fournit pas de mises à jour ni de modifications apportées aux versions précédentes (portage back). Les problèmes détectés par le biais de cas de support ou d’autres moyens seront résolus dans les versions ultérieures des fonctionnalités ou des correctifs logiciels.

La prise en charge de FSLogix et de ses produits est limitée aux clients qui répondent aux exigences d’éligibilité du produit. En outre, FSLogix est uniquement pris en charge sur les versions suivantes de Windows et est également soumis à la date de fin étendue des produits de la prise en charge.

Architecture du bit du système d’exploitation

• 32 bits
• 64 bits

Systèmes d’exploitation clients

• Windows 10
• Windows 11

Systèmes d’exploitation serveurs

• Windows Server 2012 R2
• Windows Server 2016
• Windows Server 2019
• Windows Server 2022

Limites du support

• Si la source d’un problème ne peut pas être identifiée dans les journaux capturés par l’outil de support FSLogix, à partir d’un vidage de mémoire ou des fichiers ETL de trace, le support Microsoft nécessite des instructions pour reproduire le problème à partir d’une nouvelle installation de Windows.

• Dans les cas où une machine virtuelle se bloque, des interblocages (avec ou sans BSOD) ou le service d’application FSLogix se bloque, microsoft prend en charge les problèmes à partir d’un vidage de mémoire même si le problème ne peut pas être reproduit.

• En raison de la quantité de variables environnementales et des différentes configurations, le support Microsoft demande que le problème soit reproduit à partir d’une installation propre de Windows. Cela inclut tous les programmes et paramètres configurés dans Windows, FSLogix et les applications tierces.

• FSLogix suit les problèmes émergents liés aux produits tiers soupçonnés d’entraîner des problèmes de compatibilité et jusqu’à ce que les problèmes puissent être reproduits, ces problèmes ne seront pas résolus à partir des mises à jour du produit.

• Le support technique FSLogix vous aide à résoudre les problèmes de résolution des pannes et fournit des conseils de déploiement et de configuration comme « meilleur effort ».

  Important

  Les services de conseil Microsoft ou l’assistance partenaire Microsoft doivent être pris en compte dans les conditions suivantes :

  • Gestion de projet
  • Déploiements à grande échelle
  • Migrations de profils
  • Configurations complexes

Ouverture d’une demande de support

Ces sections suivantes décrivent les trois (3) méthodes principales de création d’une demande de support.

Portail Azure

Les clients qui utilisent FSLogix dans le contexte d’Azure (par exemple, Azure Virtual Desktop, Infrastructure as a Service, etc.) peuvent créer une demande de support via le portail sous la section Aide + Support.

Lorsque vous y êtes invité, vérifiez que vous avez sélectionné les éléments appropriés dans les listes déroulantes :

• Type de problème : Techniques
• Service : Azure Virtual Desktop
• Type de problème : FSLogix

Centre de services

Les clients qui utilisent FSLogix dans un scénario local peuvent ouvrir leur demande de support à l’aide du Services Hub. Selon votre contrat de support avec Microsoft (par exemple, Premier ou Support unifié), il existe deux (2) options :

• Support unifié

  • Services Hub pour Support unifié

• Support Microsoft (paiement par incident)

  • Services Hub pour entreprises

  

Assistance téléphonique

• Numéros de téléphone du service clientèle global