Ouvrir et utiliser Store Operations Teams

Les collaborateurs de première ligne et les responsables de la vente au détail peuvent désormais accéder à la gestion avancée des tâches et aux workflows métier sur leurs appareils de travail via une expérience utilisateur simplifiée et intuitive.

En ouvrant et en utilisant Store Operations directement dans l’environnement Teams habituel sur l’interface mobile, les associés du magasin peuvent accéder rapidement aux informations stratégiques du magasin, prendre des décisions basées sur les données et gérer efficacement les diverses opérations du magasin. De plus, les associés du magasin peuvent fournir un support client exceptionnel et augmenter les ventes en utilisant les fonctionnalités de l’application, le tout dans l’environnement mobile Teams familier et pratique.

Store Operations Teams regroupe le meilleur des deux applications dans un seul et même cadre fiable de Microsoft Teams. L’application mobile Microsoft Teams sert de hub central pour les associés du magasin, offrant une expérience utilisateur transparente en intégrant des outils et des ressources essentiels.

Conditions préalables

• Assurez-vous que votre organisation déploie et configure Store Operations Teams, comme décrit dans Configurer Store Operations Teams.

• Assurez-vous d’attribuer le rôle de sécurité Responsable de magasins de vente au détail ou Associé aux opérations de vente au détail au compte Microsoft Entra ID respectif des responsables de magasins de vente au détail et des associés de la vente au détail. Pour plus d’informations, consultez Attribuer des rôles de sécurité.

Ouvrir Store Operations Teams

Pour ouvrir la page d’accueil de Store Operations Teams en un seul clic, procédez comme suit :

1. Ouvrez Microsoft Teams sur votre appareil.

2. Sélectionnez l’icône Store Operations Teams sur le ruban Teams.

La page d’accueil est divisée en trois sections :

Barre de recherche

Utilisez la barre de recherche pour rechercher une tâche ou une demande.

Tâche

La section À faire récapitule les détails de toutes les tâches telles que les tâches planifiées, les tâches ad hoc, les demandes, qui vous êtes attribuées ou à votre équipe, par le responsable du magasin ou le directeur général. Dans cette section, vous pouvez voir les informations suivantes :

• Nombre de tâches assignées, à vous ou à votre équipe.
• Nombre de tâches urgentes ou dont la date d’échéance est dépassée. Si un état est vide, lorsqu’aucune tâche ne vous est affectée, cette section affichera « aucune tâche affectée à l’utilisateur ». Dans ce scénario, vous pouvez créer soit une tâche ad hoc, soit une demande pour vous-même ou un autre associé de l’équipe. 

Tâches que vous avez attribuées

La section Tâches que vous avez attribuées met en évidence les tâches que vous avez créées et attribuées à d’autres membres de l’équipe ou au responsable du magasin ou du service. Dans cette section, vous pouvez voir les informations suivantes :

• Tâches ad hoc en attente que vous avez créées et attribuées à d’autres associés
• Requêtes en suspens créées et affectées au responsable du magasin ou du rayon

Utiliser la liste des tâches

Sélectionnez Accéder aux tâches dans la section À faire de la page d’accueil pour ouvrir la liste des tâches dans Microsoft Teams.

Cette vue affiche les cartes de tâche pour les tâches et les demandes qui sont dues aujourd’hui ou en attente depuis une date passée avec des détails.

• Nom de la tâche

• Priorité des tâches telle que élevée, normale ou faible

• La date et l’heure d’échéance de la tâche indique quand la tâche doit être terminée. En retard signifie que la tâche a dépassé la date d’échéance

• Type de tâche tel qu’une tâche planifiée, une tâche ad hoc ou une demande

• Achèvement de la tâche - Sélectionnez le bouton radio sur le côté gauche d’une tâche pour la terminer.

  • Si la tâche est une tâche planifiée qui a été préparée à partir d’un type de modèle de base ou d’enquête ou si la tâche est une tâche ad hoc, une fenêtre contextuelle s’ouvre pour demander confirmation, et vous pouvez sélectionner Terminer pour terminer la tâche.

  

  • Si la tâche contient des questions d’enquête obligatoires ou des informations qui doivent être renseignées, vous recevez un message vous informant de la vue détaillée de la tâche. Sélectionnez Accéder aux détails de la tâche pour afficher plus de détails.

  

• Annulation de tâche - Sélectionnez l’icône Annuler sur le côté droit d’une tâche et indiquez un motif d’annulation pour annuler la tâche et la supprimer de la liste des tâches.

Des options de filtre supplémentaires sont disponibles dans la liste des tâches du jour, qui permettent de regrouper les tâches par magasins ou plages horaires. Cela offre une flexibilité supplémentaire aux associés du magasin qui souhaitent se concentrer sur des tâches dans des plages horaires spécifiques, en leur permettant de hiérarchiser efficacement leur travail.

Exécuter des tâches au sein de Teams

Actuellement, avec Store Operations Teams, vous pouvez effectuer toutes les tâches créées à partir d’un modèle de base ou d’enquête (avec les tâches d’enquête) dans Teams.

Si vous sélectionnez une tâche créée à partir d’un modèle de base ou d’enquête ou s’il s’agit d’une tâche ad hoc, la vue détaillée des tâches dans Microsoft Teams s’ouvre. À partir de là, vous pouvez répondre à toutes les questions et effectuer la tâche directement au sein de la plateforme Teams. Une fois que vous avez sélectionné Marquer comme terminé, cette étape ferme le formulaire et ouvre la liste des tâches de Store Operations Teams.

Utiliser Store Operations Teams à partir de Microsoft Viva Connections

La carte Store Operations Teams dans Viva Connections simplifie considérablement le flux de travail dans Teams pour les opérations du magasin, réduisant la nécessité de basculer entre plusieurs applications tout au long de la journée.

La carte fournit aux associés du magasin un aperçu complet de leurs tâches quotidiennes, de leurs actions et des informations nécessaires, en un seul endroit. La carte affiche le nombre de tâches ouvertes et hautement prioritaires attribuées à un utilisateur spécifique.

Lorsque les associés du magasin sélectionnent cette carte, ils sont dirigés vers l’écran d’accueil dans Store Operations Teams. Les associés du magasin peuvent accéder à des informations détaillées sur chaque tâche et poursuivre leurs opérations quotidiennes. Cela permet aux associés du magasin de planifier efficacement leur journée en proposant un résumé clair et exploitable de leurs responsabilités.