Recherche de produits et de clients dans Store Commerce

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L’application Store Commerce et Store Commerce pour le web fournissent des fonctionnalités conviviales de recherche de produits et de clients. Comme la barre de recherche s’affiche toujours en haut des fenêtres de l’application Store Commerce et Store Commerce pour le web, les collaborateurs peuvent rechercher rapidement des produits et des clients.

Recherches de produits

La recherche d’un produit peut être effectuée sous forme de recherche de produit locale et de recherche de produit à distance.

• Recherche de produit locale : recherche effectuée par défaut lorsque vous accédez à des appareils de l’application Store Commerce ou Store Commerce pour le web. La recherche de produit locale limite ses résultats à ce qui est actuellement disponible à cet emplacement. La recherche de produit locale effectue la recherche dans les propriétés de produit suivantes :
  • Numéro de produit
  • Nom du produit
  • Description
  • Dimensions
  • Code-barres
  • Nom de recherche
• Recherche de produit à distance : pour élargir la recherche de produit locale, le collaborateur peut passer à la recherche de produit à distance. Ainsi, les résultats de recherche afficheront les stocks à l’emplacement actuel et ceux des autres emplacements gérés par la société. Cliquez sur le bouton Catégories sur le côté gauche de la page pour changer de catalogue. Cliquez sur le bouton Modifier le catalogue en haut du volet qui s’affiche, puis parcourez l’un des catalogues disponibles. Le système recherche les produits dans le catalogue que vous avez choisi.

Sur la page Modifier le catalogue, les collaborateurs peuvent sélectionner tout magasin ou rechercher des produits dans tous les magasins.

Recherche de client

La possibilité de localiser un client existant spécifique pour connecter les informations à la transaction est une étape critique pour la plupart des détaillants. Un collaborateur peut rechercher un client pour afficher l’historique des achats, réimprimer un ticket de caisse ou effectuer une nouvelle transaction pour ce client. L’algorithme de recherche renvoie des résultats de recherche correspondant aux valeurs présentes dans les propriétés de client suivantes :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Numéro de la carte de fidélité
• Adresse
• Numéro de compte

La propriété de client Nom est celle qui fournit la plus grande cohérence pour les requêtes impliquant plusieurs mots clés, car l’algorithme renvoie tous les clients qui correspondent à l’ensemble des mots clés recherchés. Les clients qui correspondent le mieux à vos critères de recherche apparaissent en haut des résultats. Cette action est utile aux caissiers qui effectuent une recherche sur un client en saisissant le nom entier, alors que le nom et le prénom ont été intervertis lors de la saisie initiale des données.

En revanche, pour des raisons de performances, toutes les autres propriétés conservent l’ordre des mots clés de votre recherche. Par conséquent, si l’ordre des critères de recherche ne correspond pas à l’ordre dans lequel les données ont été traitées, aucun résultat ne sera retourné.

Par exemple :

• Si vous effectuez une recherche par Nom du client John Doe. Si vous recherchez Doe, John, les résultats afficheront également John Doe.
• Cependant, si vous recherchez un client par son numéro de téléphone, (555) 987-6543, vous ne pourrez pas effectuer de recherche uniquement avec 987-6543. Vous devrez également inclure l’indicatif

Comme pour la recherche de produits, les recherches de clients peuvent également appartenir à l’une des deux catégories suivantes.

• Recherche de clients locale : activée par défaut lorsqu’un collaborateur recherche un client particulier. La recherche de clients locale ne fournit que les résultats correspondant au carnet d’adresses client associé uniquement à cet emplacement de vente au détail précis.
• Recherche de clients à distance : si un collaborateur doit rechercher un client dans le monde entier, dans d’autres magasins de vente au détail ou dans plusieurs entités juridiques.

Pour effectuer une recherche globalement, les collaborateurs peuvent cliquer sur le bouton Filtrer les résultats en bas de la page, puis sélectionner l’option Rechercher tous les magasins, comme le montre la capture d’écran ci-après :