Modifier une commande client existante
Modifier une commande client existante Des Commandes au détail qui sont créées dans le canal en ligne ou en magasin peuvent être rappelées et modifiées via un Store Commerce si nécessaire.
Important
Toutes les commandes au détail ne peuvent pas être modifiées via l’application Store Commerce. Les commandes créées dans un canal de centre d’appels ne peuvent pas être modifiées au moyen de Store Commerce si l’option Activer l’exécution de la commande est activée pour le canal de centre d’appels. Pour garantir un traitement correct des paiements, les commandes provenant d’un canal de centre d’appels et qui utilisent la fonctionnalité Activer l’exécution de la commande doivent être modifiées via l’application du centre d’appels de Commerce Headquarters.
Les utilisateurs peuvent modifier les commandes éligibles via l’application Store Commerce, même si la commande est partiellement exécutée. Cependant, les commandes entièrement facturées ne peuvent toujours pas être modifiées via un Store Commerce.
Pour activer cette fonctionnalité, activez la fonctionnalité Modifier les commandes partiellement exécutées dans Point of Sale dans l’espace de travail Gestion des fonctionnalités.
Si cette fonctionnalité n’est pas activée, les utilisateurs ne pourront modifier les commandes des clients dans Store Commerce que si la commande est entièrement ouverte. De plus, si la fonctionnalité est activée, vous pouvez limiter la possibilité de modifier les commandes partiellement exécutées à certains magasins. L’option permettant de désactiver cette fonctionnalité pour des magasins spécifiques peut être configurée au moyen du Profil de fonctionnalité sous le raccourci Général.
Pour modifier une commande, procédez comme suit.
- Cliquez sur Rappeler la commande.
- Saisissez des filtres permettant de trouver la commande à l’aide de Rechercher, puis cliquez sur Appliquer.
- Sélectionnez la commande dans la liste des résultats, puis cliquez sur Modifier. Si le bouton Modifier n’est pas disponible, la commande se trouve dans un état qui ne permet pas de la modifier.
- Dans le panier de transaction, apportez les modifications nécessaires à la commande client. Certains changements peuvent être interdits lors de la modification.
- Terminez le processus de modification en sélectionnant une opération de paiement.
- L’opération Annuler la transaction vous permet de quitter le processus de modification sans enregistrer les modifications.