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La vente au détail est l’un des secteurs les plus dynamiques et les plus révolutionnaires. Il doit être aussi passionné de technologie, averti et exigeant que ses clients, qui créent des attentes toujours plus grandes en matière de service de vente au détail.

Le commerce unifié est un changement fondamental dans la prise en charge de la vente au détail par les technologies. Le commerce unifié fusionnant les systèmes front-end et back-end en une plateforme unique, les technologies ne sont plus un ensemble d’entités autonomes et distinctes. Les technologies procurent plutôt une base à l’entreprise du détaillant et créent un système agile pour fournir un service judicieux et efficace à chaque point de contact.

Lorsqu’il s’agit de répondre et de dépasser les attentes des clients, il est préférable d’identifier leurs besoins et la manière d’y répondre. Grâce à Commerce, les informations sur les clients peuvent être suivies et enregistrées pour offrir une expérience unique à chaque personne qui interagit avec votre entreprise. Pour ce faire, les expériences back-office, en magasin et numériques sont unifiées au sein d’un système unique qui vous offre une vue complète de votre entreprise et de vos clients.

Le graphique suivant présente une vue d’ensemble des fonctionnalités de Commerce et de la manière dont elles s’intègrent les unes aux autres pour créer une image complète de votre entreprise.

Dans l’environnement de vente au détail moderne, les clients sont bien informés et s’attendent à des expériences d’achat intuitives, engageantes et informatives. Cette situation est appelée commerce connecté, à savoir :

• offrir des expériences client exceptionnelles avec une véritable solution omnicanal ;
• permettre aux employés d’offrir un service clientèle exceptionnel ;
• renforcer la planification stratégique et les pratiques de merchandising ;
• intégrer la chaîne d’approvisionnement sur l’ensemble des points de contact ;
• unifier les processus métier sur tous les canaux.

L’illustration suivante montre comment les fonctionnalités de Commerce prennent en charge le parcours du client moderne.

L’implémentation réussie de Commerce permet d’offrir des expériences client immersives sur tous les points de contact et de les adapter à vos besoins sur les canaux traditionnels et émergents. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des façons dont cela peut être réalisé spécifiquement dans Commerce.

Créer et gérer le commerce numérique

Des outils de création et de développement web intégrés vous permettent de créer des vitrines numériques attrayantes et intelligentes. La connexion à Dynamics 365 Customer Insights - Journeys génère une intégration des actifs, des promotions, du stock et des prix sur tous les canaux permettant d’atteindre des segments client spécifiques. Grâce à l’outil intuitif de création de site disponible dans Commerce, il est possible de créer un contenu personnalisé pour une grande variété de segments et de canaux de clientèle utilisant des données en temps réel. Un contenu de site spécifique peut être commercialisé et affiché en fonction des informations sur les clients recueillies à partir de mesures telles que la géolocalisation, pour contribuer à améliorer la segmentation et le ciblage des clients.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’outil de création de site pour votre site e-commerce, voir Créer une présence en ligne dans Dynamics 365 Commerce.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce à quoi un site web développé pour Commerce peut ressembler du point de vue d’un client.

Fidéliser les clients et dépasser leurs attentes

L’une des principales façons d’utiliser Commerce pour dépasser les attentes des clients consiste à fournir des expériences personnalisées à chacun d’entre eux. Grâce à des suggestions de sélection de produits et à des recommandations pertinentes, un client peut profiter d’une expérience d’achat personnalisée axée sur la satisfaction de ses besoins. Le fait de rendre le processus de paiement transparent pour un client, qu’il achète en ligne ou en magasin, lui permet d’amener son entreprise jusqu’à vous et de développer sa fidélité à la marque.

L’expérience d’achat unique peut être améliorée en la combinant à d’autres applications Dynamics 365 telles que Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, qui prend en charge la gestion du contenu, des actifs, des promotions, du stock et des prix sur tous les canaux.

Rationaliser les opérations à l’aide de l’intelligence cloud

Les opérations quotidiennes peuvent être améliorées à l’aide de l’application Store Commerce et des recommandations basées sur l’IA. Grâce à ces outils, il est possible de prendre des décisions en matière de gestion économique des stocks et de cibler les bons produits pour les bons clients au bon moment. L’intelligence cloud est importante pour aider à gérer l’organisation d’une opération Commerce et obtenir des données en temps réel permettant d’appuyer les décisions commerciales importantes.

Grâce à Commerce, vous pouvez suivre de manière centralisée les informations sur les produits, l’assortiment, les catégories et les prix sur tous les canaux. De plus, grâce à AI Insights, vous pouvez prévoir avec précision la demande client en fonction de ces mesures. Cette intelligence vous permet de vous adapter en continu aux besoins en constante évolution de l’entreprise et d’améliorer la qualité de service globale ainsi que la satisfaction client.

Microsoft Clarity

Avec Microsoft Clarity activé, vous pouvez ajuster facilement le contenu d’un site en temps réel aux arrivées d’insights sur les interactions client. Grâce aux données entrantes de Microsoft Clarity, une représentation visuelle peut facilement montrer comment un client réagit à différentes pages web. Conjointement avec Commerce, Clarity fournit une vision claire des interactions d’un utilisateur final avec un site d’e-commerce.

Pour en savoir plus, accédez à Microsoft Clarity.

Extensible, fiable, sécurisé et conforme

Des options de déploiement flexibles vous permettent de répondre aux besoins de votre entreprise en fournissant des options de déploiement très extensibles et adaptables. Dynamics 365 respecte les normes mondiales de conformité et de sécurité.

Ensuite, vous allez passer en revue certaines fonctionnalités clés de Commerce.