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Réinitialiser le code secret de l’appareil à partir de Portail d'entreprise site web

  • Article

S’applique à :

  • Android
  • iOS/iPadOS

Réinitialiser à distance le code confidentiel ou le code secret d’un appareil inscrit. Connectez-vous au site web Portail d'entreprise sur n’importe quel appareil pour accéder à l’option réinitialiser le code secret. L’option réinitialiser le code secret ne peut pas être utilisée sur tous les appareils appartenant à l’entreprise. Contactez votre support technique pour obtenir de l’aide si l’option est manquante et que vous devez réinitialiser un appareil.

Remarque

La réinitialisation du code secret ne fonctionne pas sur ces types d’appareils :

  • Appareils personnels dotés d’un profil professionnel Android, exécutant Android 8.0 et versions ultérieures
  • Appareils de travail Android Entreprise dédiés, tels que des kiosques, exécutant Android 8.0 et versions ultérieures
  • Appareils utilisant l’administrateur d’appareil Android, exécutant Android 8.0 et versions ultérieures

Si vous oubliez votre code secret sur l’un de ces appareils, la seule façon de récupérer l’accès consiste à réinitialiser l’ensemble de l’appareil aux paramètres d’usine.

Réinitialiser votre code secret

  1. Connectez-vous au site web Portail d'entreprise.

  2. Accédez à Appareils.

  3. Sélectionnez l’appareil qui a besoin d’une réinitialisation de code secret.

  4. Sélectionnez Réinitialiser le code secret. Si l’option de code secret n’est pas visible en haut de votre page, sélectionnez le menu Plus (...) pour afficher toutes les actions de dépassement.

    Page détails de l’appareil d’un appareil sélectionné sur le site web Portail d'entreprise, avec une liste de liens en haut indiquant Renommer, Supprimer, Réinitialiser l’appareil, Réinitialiser le code secret et Verrouillage à distance.

  5. Lorsque vous y êtes invité, choisissez Se déconnecter. Lorsque vous y êtes à nouveau invité, reconnectez-vous. Reconnectez-vous au site web Portail d'entreprise dans les cinq minutes ou Portail d'entreprise ne réinitialiserez pas le code secret de l’appareil. Vous devez vous reconnecter pour confirmer votre identité. Cette étape empêche les tentatives malveillantes de réinitialiser le code secret de votre appareil.

    Exemples de captures d’écran montrant une invite à se déconnecter du Portail d'entreprise. Les boutons d’entrée utilisateur sont Se déconnecter et Annuler.

  6. Un message s’affiche pour vous avertir que le code secret de l’appareil existant est sur le point d’être supprimé. Sélectionnez Réinitialiser le code secret pour confirmer.

    Avertissement

    Après avoir réinitialisé votre code secret, toute personne disposant d’un accès physique à l’appareil peut accéder à la plupart des informations personnelles et d’entreprise qu’il contient. Si vous n’avez pas l’appareil en votre possession, ne réinitialisez pas le code secret.

    Exemple de capture d’écran montrant le deuxième message de réinitialisation du code secret. Inclut un lien pour en savoir plus sur la définition d’un nouveau code secret dans la documentation, ainsi que des boutons individuels pour réinitialiser le code secret et annuler.

  7. Si vous réinitialisez le code secret pour un appareil iOS, son code secret existant est supprimé. Pour les appareils Android, un code secret temporaire vous permet de déverrouiller l’appareil et de définir un nouveau code secret.

    Remarque

    Vous trouverez le mot de passe temporaire d’un appareil Android dans Portail d'entreprise. Sélectionnez l’appareil pour explorer les détails de l’appareil.

  8. Sur votre appareil, accédez à l’application Paramètres et modifiez votre code secret.

  9. Sélectionnez la notification qui s’affiche sur le site web Portail d'entreprise. Vérifiez que le mot de passe a été correctement réinitialisé.

Configurer un nouveau code secret

Cette section décrit la réinitialisation du code secret et le comportement de mot de passe temporaire pour chaque plateforme d’appareil.

Android : supprime le code secret existant et crée un code secret temporaire composé de lettres et de chiffres.

iOS : supprime le code secret existant et ne crée pas de code secret temporaire. Si vous utilisez Touch ID pour ouvrir votre appareil ou effectuer des achats, vous devez le configurer à nouveau.

Encore besoin d’aide ? Contactez le support technique de votre entreprise. Pour obtenir ses coordonnées, consultez le site web du Portail d’entreprise.