Billetterie en tant que service
Dernière mise à jour par le développeur le : 12 décembre 2023
Informations générales
Informations fournies par kitameraki limitées à Microsoft :
| Information | Réponse |
|---|---|
| Nom de l'application | Billetterie en tant que service |
| ID | WA200003945 |
| Clients Office 365 pris en charge | Microsoft Teams |
| Nom de la société partenaire | kitameraki limité |
| Site web de l’entreprise | https://TeamsWork.app |
| Conditions d’utilisation de l’application | https://TeamsWork.app/terms |
| Fonctionnalités principales de l’application | Notre application, une solution ticketing as a service, offre une gamme de fonctionnalités de base conçues pour simplifier et améliorer la gestion des incidents et des demandes de service desk. Ces fonctionnalités de base incluent : création et gestion de tickets, Real-Time communication, automatisation, personnalisation, prise en charge du contrat de niveau de service (SLA), prise en charge multilingue, tableau de bord et rapports, intégration de Microsoft Teams |
| Emplacement du siège social de l’entreprise | Hong Kong |
| Page d’informations sur l’application | https://www.teamswork.app/best-microsoft-teams-ticketing-se... |
| Quel est l’environnement d’hébergement ou le modèle de service utilisé pour exécuter votre application ? | Iaas |
| Quels fournisseurs de cloud d’hébergement l’application utilise-t-elle ? | Azure |
| Contact du support client. | contact@teamswork.app |
Questions
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Comment l’application gère les données
Ces informations ont été fournies par kitameraki limited sur la façon dont cette application collecte et stocke les données organisationnelles et le contrôle que votre organisation aura sur les données collectées par l’application.
| Information | Réponse |
|---|---|
| L’application ou l’infrastructure sous-jacente traite-t-elle des données relatives à un client Microsoft ou à son appareil ? | Oui |
| Quelles données sont traitées par votre application ? | Données d’abonnement SaaS, données de référence de conversation Teams, données de ticket |
| L’application prend-elle en charge TLS 1.1 ou une version ultérieure ? | Oui |
| L’application ou l’infrastructure sous-jacente stocke-t-elle des données client Microsoft ? | Oui |
| Quelles données sont stockées dans vos bases de données ? | Données d’abonnement SaaS, données de référence de conversation Teams, données de ticket |
| Si l’infastructure sous-jacente traite ou stocke les données client Microsoft, où ces données sont-elles stockées géographiquement ? | États-Unis d’Amérique |
| Avez-vous établi un processus de location et d’élimination des données ? | Oui |
| Combien de temps les données sont-elles conservées après l’arrêt du compte ? | Plus de 90 jours |
| Disposez-vous d’un processus de gestion de l’accès aux données établi ? | Oui |
| Transférez-vous des données client ou du contenu client à des tiers ou à des sous-traitants ? | Non |
Questions
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Les informations du catalogue Microsoft Cloud App Security s’affichent ci-dessous.
| Information | Réponse |
|---|---|
| Effectuez-vous des tests d’intrusion annuels sur l’application ? | Non |
| L’application dispose-t-elle d’un plan de récupération d’urgence documenté, y compris une stratégie de sauvegarde et de restauration ? | Oui |
| Votre environnement utilise-t-il une protection anti-programme malveillant ou des contrôles d’application traditionnels ? | TraditionalAntiMalware, ApplicationControls |
| Disposez-vous d’un processus établi pour identifier et classer les vulnérabilités de sécurité ? | Oui |
| Avez-vous une stratégie qui régit votre contrat de niveau de service (SLA) pour l’application de correctifs ? | Oui |
| Effectuez-vous des activités de gestion des correctifs conformément aux contrats SLA de votre stratégie de mise à jour corrective ? | Oui |
| Votre environnement dispose-t-il de systèmes d’exploitation ou de logiciels non pris en charge ? | Non |
| Effectuez-vous une analyse des vulnérabilités trimestrielle sur votre application et l’infrastructure qui la prend en charge ? | Oui |
| Un pare-feu est-il installé sur la limite de votre réseau externe ? | Oui |
| Disposez-vous d’un processus de gestion des modifications établi pour examiner et approuver les demandes de modification avant qu’elles ne soient déployées en production ? | Oui |
| Une autre personne examine-t-elle et approuve-t-elle toutes les demandes de modification de code envoyées en production par le développeur d’origine ? | Oui |
| Les pratiques de codage sécurisé prennent-elles en compte les classes de vulnérabilité courantes telles que OWASP Top 10 ? | Oui |
| Authentification multifacteur (MFA) activée pour : | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| Avez-vous un processus établi pour l’approvisionnement, la modification et la suppression des comptes d’employés ? | Oui |
| Avez-vous un logiciel de détection et de prévention des intrusions (IDPS) déployé sur le périmètre de la limite réseau qui prend en charge votre application ? | Oui |
| La journalisation des événements est-elle configurée sur tous les composants système prenant en charge votre application ? | Oui |
| Tous les journaux sont-ils examinés régulièrement par des outils humains ou automatisés pour détecter les événements de sécurité potentiels ? | Oui |
| Lorsqu’un événement de sécurité est détecté, les alertes sont-elles automatiquement envoyées à un employé pour le triage ? | Oui |
| Avez-vous établi un processus formel de gestion des risques liés à la sécurité des informations ? | Oui |
| Avez-vous un processus formel de réponse aux incidents de sécurité documenté et établi ? | Oui |
| Signalez-vous les violations de données d’application ou de service aux autorités de surveillance et aux personnes concernées par la violation dans les 72 heures suivant la détection ? | Oui |
Questions
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| Information | Réponse |
|---|---|
| L’application est-elle conforme à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accounting Act) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme à Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 1) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 2) ? | Non |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 3) ? | Non |
| Effectuez-vous des évaluations pci DSS annuelles par rapport à l’application et à son environnement de soutien ? | S/O |
| L’application est-elle certifiée ISO 27001 ? | Non |
| L’application est-elle conforme à la norme ISO 27018 (Organisation internationale de normalisation) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme à l’Organisation internationale de normalisation (ISO 27017) ? | Non |
| L’application est-elle conforme à la norme ISO 27002 ? | Non |
| L’application est-elle conforme au Programme fédéral de gestion des risques et des autorisations (FedRAMP) ? | Non |
| L’application est-elle conforme à la Loi sur les droits éducatifs familiaux et la protection de la vie privée (FERPA) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme à la loi COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme à Sarbanes-Oxley Act (SOX) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme au NIST 800-171 ? | S/O |
| L’application a-t-elle été certifiée Cloud Security Alliance (ASC Star) ? | Non |
Questions
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| Information | Réponse |
|---|---|
| Avez-vous des exigences ou obligations relatives au RGPD ou à d’autres obligations en matière de confidentialité ou de protection des données (telles que CCPA) ? | Non |
Questions
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| Information | Réponse |
|---|---|
| Votre application s’intègre-t-elle à la plateforme d’identités Microsoft (ID Microsoft Entra) pour l’authentification unique, l’accès à l’API, etc. ? | Oui |
| Avez-vous examiné et respecté toutes les bonnes pratiques applicables décrites dans la liste de vérification de l’intégration de la plateforme d’identités Microsoft ? | Oui |
| Votre application utilise-t-elle la dernière version de MSAL (Microsoft Authentication Library) ou Microsoft Identity Web pour l’authentification ? | Oui |
| Votre application prend-elle en charge les stratégies d’accès conditionnel ? | Non |
| Votre application prend-elle en charge l’évaluation continue de l’accès (CAE) | Non |
| Votre application stocke-t-elle des informations d’identification dans le code ? | Non |
| Les applications et compléments pour Microsoft 365 peuvent utiliser des API Microsoft supplémentaires en dehors de Microsoft Graph. Votre application ou complément utilise-t-il des API Microsoft supplémentaires ? | Non |
Accès aux données à l’aide de Microsoft Graph
Autorisation de graphe Type d’autorisation Justification ID d’application Microsoft Entra AppCatalog.Read.All Délégué Pour vérifier si l’application est installée sur l’utilisateur aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc Group.Read.All Délégué Pour obtenir la liste des membres et propriétaires de l’équipe utilisée uniquement si l’utilisateur souhaite utiliser un mode de l’application qui tire parti de la liste des propriétaires et des membres des équipes aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc Team.ReadBasic.All Délégué Pour obtenir la liste des membres de l’équipe de l’utilisateur aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForUser Délégué Pour installer l’application sur l’utilisateur afin qu’il puisse se connecter au bot de notification, aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc UnifiedGroupMember.Read.AsGuest Délégué Ainsi, l’invité peut obtenir la liste des propriétaires de l’équipe, utilisée uniquement si l’utilisateur souhaite utiliser un mode de l’application qui tire parti de la liste des propriétaires et des membres des équipes aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc User.ReadBasic.All Délégué Pour obtenir le profil de base des utilisateurs dans l’ogranization aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc offline_access Délégué Pour accéder aux données en situation hors connexion aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc openid Délégué Pour connecter l’utilisateur en tant que lui-même aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc profil Délégué Pour obtenir le profil de base de l’utilisateur aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc
Cette application n’a pas d’API supplémentaires.
Questions
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Informations de certification
| Contrôle | Résultat de la certification Microsoft 365 |
|---|---|
| SÉCURITÉ DES APPLICATIONS | PASSER |
| Tests d’intrusion | Dans l’étendue |
| Révision de l’évaluation des vulnérabilités (DAST/SAST/Test d’intrusion) | Dans l’étendue |
| SÉCURITÉ OPÉRATIONNELLE | PASSER |
| Protection contre les programmes malveillants - Antivirus | S/O |
| Protection contre les programmes malveillants - Contrôle d’application | S/O |
| Gestion des correctifs - Classement des risques | Dans l’étendue |
| Gestion des correctifs - Mise à jour corrective | Dans l’étendue |
| Analyse des vulnérabilités | Dans l’étendue |
| Pare-feu - Pare-feu (ou technologies équivalentes) | Dans l’étendue |
| Pare-feu - Pare-feu d’applications web (WAF) (facultatif) | S/O |
| Modifier le contrôle | Dans l’étendue |
| Développement/déploiement de logiciels sécurisés | Dans l’étendue |
| Gestion des comptes | Dans l’étendue |
| Détection et prévention des intrusions (facultatif) | S/O |
| Journalisation des événements de sécurité | Dans l’étendue |
| Révisions du journal des événements de sécurité | Dans l’étendue |
| Alertes d’événements de sécurité | Dans l’étendue |
| Gestion des risques liés à la sécurité des informations | Dans l’étendue |
| Réponse aux incidents | Dans l’étendue |
| GESTION DES DONNÉES SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ | PASSER |
| Données en transit | Dans l’étendue |
| Données au repos | Dans l’étendue |
| Conservation et suppression de données | Dans l’étendue |
| Gestion de l’accès aux données | Dans l’étendue |
| RGPD | Dans l’étendue |
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