Vous rencontrez des problèmes avec votre clé de produit Microsoft 365 pour les entreprises ?
Si un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez d’utiliser une clé de produit pour Microsoft 365 pour les entreprises, essayez ces solutions courantes.
Vous avez besoin d’aide immédiatement ?Appelez Support Microsoft.
Pour obtenir de l’aide sur une clé de produit Microsoft 365 Famille ou Microsoft 365 Personnel, consultez Utilisation de clés de produit avec Microsoft 365.
Aide sur les erreurs de clé de produit avec Microsoft 365 pour les entreprises
| Message d’erreur lorsque vous entrez votre clé de produit... | Essayez cette option... |
|---|---|
| « Désolé... Il s’agit d’une clé de produit non valide. Essayez de l’entrer à nouveau. Si votre clé de produit est destinée à Microsoft 365 Personnel ou Microsoft 365 Famille, échangez-la à office.com/setup. » Si vous utilisez Office 365 Solo au Japon : « Désolé, il s’agit d’une clé de produit non valide. Essayez de l’entrer à nouveau. Si votre clé de produit est destinée à Office 365 Solo, échangez-la à office.com/setup. » |
Si vous configurez Microsoft 365 Famille ou Personnel, vous devez utiliser votre clé de produit à l’adresse https://setup.microsoft365.com. Sinon, pour les clients professionnels, case activée soigneusement les chiffres et les caractères que vous entrez. |
| « La clé de produit que vous avez entrée n’est pas valide. Essayez de l’entrer à nouveau. » Ou « Cette clé de produit n’est pas valide. Entrez une autre clé de produit. » | Soigneusement case activée les chiffres et les caractères que vous entrez. Les erreurs peuvent provenir de 0 et o, de 5 et S, de l et 1, etc. Si le problème persiste, contactez le revendeur où vous avez acheté votre clé de produit. |
| « Vous avez déjà entré cette clé de produit. Entrez une autre clé. » | Vérifiez les clés de produit que vous avez déjà entrées pour voir si la clé a été ajoutée. Si vous renouvelez un abonnement à l’aide d’une clé de produit, vous devez utiliser une clé de produit nouvelle et inutilisée. Vous avez besoin d'acheter une nouvelle clé de produit ? Visitez un revendeur ou, si vous travaillez avec un partenaire, contactez votre partenaire. Si le problème persiste, contactez le support technique. Si vous travaillez avec un partenaire, contactez votre partenaire pour obtenir le support de la clé de produit. |
| « La clé de produit que vous avez entrée a expiré. Entrez une autre clé. » | Vous devez utiliser une clé de produit nouvelle et inutilisée pour renouveler un abonnement actif ou activer un nouvel abonnement. Vous avez besoin d'acheter une nouvelle clé de produit ? Visitez un revendeur ou, si vous travaillez avec un partenaire, contactez votre partenaire. |
| « Cette clé de produit a déjà été utilisée. Entrez une autre clé de produit. » | Vérifiez que vous ou un membre de votre organisation n'êtes pas à l'origine de son utilisation. Si la clé n’a pas encore été utilisée, contactez votre partenaire ou le revendeur où vous avez acheté la clé de produit. |
| « Désolé... Nous ne pouvons pas traiter votre demande pour l’instant. Patientez quelques minutes et réessayez. | Si les tentatives suivantes entraînent le même message d’erreur pendant plus de 15 minutes, contactez le support technique. |
| « L’abonnement demandé n’est pas disponible. L’une des raisons suivantes peut avoir provoqué cela : L’offre n’est pas disponible - Le service n’est pas disponible dans votre pays/région - Il est impossible d’utiliser/sélectionner le même essai deux fois. Si le problème persiste, contactez le support Microsoft. » | Contactez le support technique. Si vous travaillez avec un partenaire, contactez votre partenaire pour obtenir de l’aide. |
| « Vous avez ajouté plus de licences utilisateur que ne le permet cette offre. La valeur maximale est <x> licences utilisateur. Supprimez cette clé de produit et entrez-en une qui ajoute moins de licences utilisateur. » | Contactez votre revendeur ou partenaire. Vous avez acheté plus de licences que ce qui peut être utilisé avec cet abonnement Microsoft 365. |
| « Vous devez être un administrateur général ou de facturation pour échanger une clé de produit. » | Assurez-vous que vos autorisations sont définies en tant qu’administrateur de facturation au moins. Pour le vérifier, connectez-vous à Microsoft 365 avec votre compte professionnel ou scolaire et accédez au Centre d’administration. Dans le centre d’administration, sélectionnez Utilisateurs Utilisateurs>utilisateurs actifs. Dans Filtres, sélectionnez Administrateurs de facturation. Vérifiez que vous êtes répertorié dans les résultats. |
Remarque
Lorsque vous achetez Microsoft 365 auprès d’un partenaire, Microsoft vous envoie un e-mail contenant des instructions pour obtenir votre clé de produit et activer votre abonnement dans le Centre de gestion des licences en volume. Pour en savoir plus sur les licences en volume, consultez l'aide pour les clients du programme de licence en volume.
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