Prise en main de Microsoft 365 for frontline workers
Qu’est-ce que Microsoft 365 for frontline workers ?
Les employés de première ligne sont des employés dont la fonction principale est de travailler directement avec les clients ou le grand public fournissant des services, du support et des produits vendus, ou des employés directement impliqués dans la fabrication et la distribution de produits et services. Microsoft 365 for frontline workers aide à soutenir les expériences des employés dans les domaines suivants afin que vos employés de première ligne puissent faire de leur mieux et aider vos clients :
- Améliorer les communications et la collaboration
- Transformer les expériences des employés
- Augmenter l’efficacité opérationnelle en première ligne
- Aide à protéger votre entreprise avec des offres de sécurité et de conformité, notamment la prise en charge des appareils modernes
L’image suivante montre les expériences des employés qui sont essentielles aux employés de première ligne, ainsi que les domaines courants où Microsoft 365 peuvent améliorer les expériences des employés de première ligne :
Licences pour vos employés de première ligne
Microsoft 365 for frontline workers est optimisé pour un personnel mobile qui interagit principalement avec les clients, mais qui doit également rester en contact avec le reste de votre organisation.
Microsoft 365 pour les employés de première ligne fait référence aux licences Microsoft 365 F3 et F1, mais vous pouvez également utiliser une licence Entreprise (E3, E5) pour implémenter l’un des scénarios de première ligne. En savoir plus sur les options de licence pour les employés de première ligne et les types de licences que vous devez utiliser pour différents types d’utilisateurs dans votre organisation.
Certaines fonctionnalités sont disponibles pour les licences F3, mais pas pour la F1, comme Power Apps et Power Automate. Pour obtenir une comparaison détaillée de ce qui est inclus dans les plans Microsoft 365 pour les entreprises, consultez le tableau de comparaison des plans de travail modernes .
Améliorer les communications et la collaboration
Simplifiez la communication d’équipe et individuelle au sein de votre organisation avec les fonctionnalités de Microsoft 365 pour le personnel de première ligne. Vous pouvez enrichir et développer les communications d’entreprise avec Viva Connections pour vous assurer que chacun de vos employés se sent connecté à votre organisation au sens large. Assurez-vous que votre personnel est en mesure de communiquer en toute transparence avec les conversations, les notifications, le talkie-walkie et bien plus encore.
| Icône | Zone de solution | Description |
|---|---|---|
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Communication | Connectez votre personnel de première ligne et permettez-lui de communiquer et de partager des informations efficacement, que ce soit au sein de son équipe, dans différents emplacements ou dans l’ensemble de votre entreprise. |
Transformer les expériences des employés
Favorisez une culture d’entreprise inclusive et augmentez le bien-être des employés tout en veillant à ce que tous vos employés disposent des ressources dont ils ont besoin pour réussir. À l’aide de Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections et Viva Learning, vous pouvez connecter les employés avec les outils, les personnes et les appareils dont ils ont besoin pour faire de leur mieux et acquérir des compétences plus rapidement. Par exemple :
| Icône | Zone de solution | Description |
|---|---|---|
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Bien-être et engagement | Créez un sentiment d’appartenance avec vos employés de première ligne en les aidant à communiquer avec l’ensemble de votre organisation. |
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Formation et intégration | Favorisez la croissance continue de vos employés et encouragez le partage et l’échange de connaissances. |
Augmenter l’efficacité opérationnelle en première ligne
Microsoft 365 inclut des applications telles que listes, planificateur et approbations qui peuvent vous aider à simplifier les opérations et à les faire passer de processus papier à suivi numériquement. Vous pouvez les améliorer en ajoutant l’automatisation des flux de travail, les applications personnalisées et le suivi des données métier avec Power Automate, Power Apps et Power BI à partir du Power Platform. Étendez encore plus avec les solutions fournies par nos partenaires dans l’écosystème numérique.
Améliorez la gestion du personnel avec Plannings, l’outil de gestion des plannings dans Teams qui permet à vos employés de première ligne de rester connectés et synchronisés. Les connecteurs de plannings vous permettent d’intégrer Plannings à votre système de gestion du personnel (WFM). Une fois que vous avez configuré une connexion, vos employés de première ligne peuvent afficher et gérer en toute transparence leurs planifications dans votre système WFM à partir de Plannings.
| Icône | Zone de solution | Description |
|---|---|---|
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Gestion de la planification | Simplifiez et rationalisez la coordination des planifications avec votre personnel de première ligne. Bénéficiez d’une visibilité sur leurs planifications et de leur permettre de s’organiser pour la couverture et le départ. |
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Numériser vos processus métier | Optimisez l’efficacité opérationnelle en numérisant les processus papier et en automatisant les étapes répétitives de routine. |
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Écosystème numérique | Unissez la technologie dont votre personnel de première ligne dépend derrière un seul volet de verre pour une expérience transparente de bout en bout. Incluez des solutions partenaires et tirez parti des intégrations qui simplifient les processus. |
Protégez votre entreprise
Protégez votre entreprise avec les meilleures fonctionnalités de sécurité et de conformité. Microsoft 365 pour les employés de première ligne offre la gestion des identités et des accès, la protection contre les menaces et les informations et la gestion de la sécurité.
| Fonctionnalité | Plus d’informations |
|---|---|
| Gérer les identités et les accès | |
| Sécuriser les points de terminaison et les applications entre les types d’appareils et les systèmes d’exploitation |
Déployer et gérer à grande échelle
Déployez vos équipes de première ligne et donnez à votre personnel de première ligne l’accès aux applications et ressources appropriées dès le début.
| Zone de solution | Plus d’informations |
|---|---|
| Équipes de première ligne | Lorsque vous déployez vos équipes de première ligne, vous pouvez choisir entre l’appartenance dynamique à une équipe, l’appartenance statique à une équipe ou une combinaison des deux.
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| Hiérarchie opérationnelle de première ligne | Configurez une hiérarchie opérationnelle de première ligne pour mapper la structure des équipes et emplacements de première ligne de votre organisation à une hiérarchie dans le centre d’administration Teams. |
| Applications de première ligne | Normalisez les paramètres Shifts pour toutes vos équipes de première ligne et gérez-les de manière centralisée en déployant Shifts sur vos équipes de première ligne à grande échelle. |
| Packages de stratégies Teams | Utilisez les packages de stratégie Teams pour les employés de première ligne afin de simplifier et de fournir une cohérence lors de la gestion des stratégies pour votre personnel de première ligne. |
Principes d’adoption pour vous aider à envisager et à implémenter des scénarios métier
Vous pouvez implémenter rapidement de nombreux scénarios utiles pour les employés de première ligne, en utilisant des fonctionnalités prêtes à l’emploi. Pour obtenir la liste des scénarios que nous recommandons et pour lesquels nous fournissons des conseils, consultez Choisir vos scénarios.
Toutefois, il est également payant de consacrer du temps à réfléchir exactement à ce que vous souhaitez accomplir au niveau de l’organisation et à définir les bases appropriées. En particulier, si vous avez besoin d’améliorer des scénarios prêtes à l’emploi avec des solutions intégrées ou personnalisées de fournisseurs de solutions ou de partenaires, vous souhaitez consacrer du temps à la planification et à la planification avant de vous lancer.
Les principes suivants sont basés sur les informations du Kit de réussite des solutions de première ligne. Recherchez d’autres ressources d’adoption dans la section personel de première ligne du site d’adoption de Microsoft.
| Début | Découvrir | Concevoir | Créer | Croître |
|---|---|---|---|---|
| Évaluer et préparer | Aligner sur la valeur | Identifier les solutions | Générer et valider | Déployer et développer |
Start
- Évaluez votre environnement et vos processus frontaux existants.
- Identifiez les principales parties prenantes : l’entreprise, l’informatique et le terrain.
- Identifiez les motivations, les objectifs, les hypothèses et les obstacles potentiels.
- Identifiez toutes les autres initiatives en cours susceptibles d’être liées, pour comprendre les chevauchements potentiels, les conflits ou le potentiel d’alignement.
Découvrir
- Définissez ce qui est nécessaire et pourquoi avec les personnages, l’analyse des problèmes et les récits.
- Comprendre les solutions de contournement et les lacunes actuelles.
- Confirmez « ce qu’il contient pour moi » pour toutes les personnes.
- Obtenir un parrainage exécutif.
Concevoir
- Évaluez ce dont vous avez besoin techniquement pour activer les scénarios.
- Mappez les applications et les fonctionnalités pour mettre en lumière des scénarios clés et des récits utilisateur.
- Réfléchissez aux questions sur la gestion des appareils, telles que la façon dont les employés accèdent à Teams (s’installent eux-mêmes ? ils leur sont envoyés ?), comment se connecteront-ils et comment gérerez-vous leurs identités ? Quelle est votre approche pour apporter vos propres appareils, les appareils partagés d’entreprise ou attribués ?
- Identifiez les rôles et responsabilités pertinents pour la phase d’exécution.
Build
- Implémentez votre scénario ou solution à petite échelle.
- Utilisez un programme pilote pour valider vos solutions et scénarios avec un sous-ensemble d’utilisateurs.
Grow
- Déployer votre solution à grande échelle.
- Continuez à recueillir des commentaires et à établir une maintenance et une gouvernance continues.
- Planifier l’éducation continue et la préparation.
- Développez les scénarios selon les besoins, au fil du temps.
Vous êtes prêt ?
Commencez par suivre les étapes suivantes :
- Choisissez vos scénarios: Découvrez les façons dont vous pouvez utiliser Microsoft 365 pour les employés de première ligne afin de connecter et d’impliquer votre personnel, de gérer votre personnel et de rationaliser les opérations.
- Configurer Microsoft 365 : Configurez les éléments principaux de Microsoft 365, Microsoft Teams et tous les autres services dont vous avez besoin.
- Configurez les services et les applications : Configurez les services et applications dont vous avez besoin pour vos scénarios. Les étapes de configuration de chaque scénario, ainsi que les ressources de formation que vous pouvez fournir à vos utilisateurs finaux, sont incluses dans chaque article de scénario.
- Configurer des appareils : Découvrez comment configurer des appareils partagés et personnels pour qu’ils fonctionnent avec Microsoft 365 et Teams et pour permettre à vos employés de première ligne de communiquer de manière plus sécurisée au sein de votre organisation.
- Déployer : Déployer les communications et la formation pour vos responsables et employés de première ligne. Apprenez-en davantage sur l’adoption et l’utilisation de Microsoft 365 par votre organisation pour les employés de première ligne sur le site d’adoption.