Résoudre les erreurs dans les stratégies de rétention et d’étiquette de rétention Microsoft 365

Si vous rencontrez une erreur liée aux stratégies de rétention ou d’étiquette de rétention Microsoft 365, sélectionnez la description d’erreur applicable dans la liste suivante :

• Paramètres introuvables
• Un problème est survenu
• L’emplacement est ambigu
• L’emplacement est hors stockage
• Le site est verrouillé
• Nous traitons toujours votre stratégie
• Nous ne pouvons pas traiter votre stratégie
• Nous n’avons pas trouvé cet emplacement
• Nous avons rencontré un problème
• Vous ne pouvez pas appliquer une conservation ici
• Votre stratégie est bloquée dans PendingDeletion

Si aucune des résolutions ne s’applique à votre problème, contactez Support Microsoft.

Pour plus d’informations sur l’identification des erreurs de stratégie de rétention, consultez Identifier les erreurs dans les stratégies de rétention et d’étiquette de rétention Microsoft 365.

Erreur : Paramètres introuvables

Symptômes

Lorsque vous vérifiez le volet d’informations d’une stratégie de rétention dans le portail de conformité Microsoft Purview, le message d’erreur « Paramètres introuvables » s’affiche.

Cause

Votre stratégie de rétention n’a aucune règle de rétention.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes.

Méthode 1 : Utiliser le portail de conformité Microsoft Purview

1. Dans le portail de conformité Microsoft Purview, recherchez la stratégie sous les onglets suivants :

   • Stratégies de rétention Microsoft 365 de gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette Microsoft 365 Gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette de gestion des>enregistrements

2. Sélectionnez la stratégie, puis sélectionnez Modifier.

3. Dans les paramètres de rétention, ajoutez des règles à votre stratégie de rétention.

Méthode 2 : Utiliser PowerShell

1. Connectez-vous à PowerShell de sécurité et de conformité.

2. Utilisez l’applet de commande applicable pour votre charge de travail pour ajouter des règles à votre stratégie de rétention.

   Utilisez l’applet de commande New-RetentionComplianceRule pour les stratégies qui ciblent :

   • Courrier électronique Microsoft Exchange Online
   • Sites Microsoft SharePoint
   • Comptes Microsoft OneDrive
   • Groupes Microsoft 365
   • Conversations Microsoft Skype Entreprise
   • Dossiers publics Exchange Online
   • Messages de conversation Microsoft Teams
   • Messages des canaux Teams

   Par exemple, pour ajouter une règle qui spécifie une période de rétention illimitée, exécutez la commande suivante :

   New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
   

   Utilisez l’applet de commande New-AppRetentionComplianceRule pour les stratégies qui ciblent :

   • Messages des canaux privés Teams
   • Messages utilisateur Microsoft Viva Engage
   • Messages de la communauté Viva Engage

   Par exemple, pour ajouter une règle qui spécifie une période de rétention illimitée, exécutez la commande suivante :

   New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
   

Retour en haut

Erreur : Un problème s’est produit

Symptômes

Lorsque vous vérifiez le volet d’informations d’une stratégie dans le portail de conformité Microsoft Purview, le message d’erreur « Quelque chose a été incorrect ».

Si vous exécutez la commande suivante, vous voyez PolicyNotifyError dans la valeur retournée par la DistributionResults propriété :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Cause

Une erreur non spécifiée s’est produite dans le pipeline de notification du processus de synchronisation et de distribution de stratégie.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes. Si vous utilisez la méthode 1, recherchez des options de résolution supplémentaires dans le volet d’informations de stratégie.

Méthode 1 : Utiliser le portail de conformité Microsoft Purview

1. Dans le portail de conformité Microsoft Purview, recherchez la stratégie sous les onglets suivants :

   • Stratégies de rétention Microsoft 365 de gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette Microsoft 365 Gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette de gestion des>enregistrements

2. Sélectionnez la stratégie pour ouvrir le volet d’informations de stratégie. Vérifiez que vous sélectionnez le nom de la stratégie et non la case à cocher correspondante. Sinon, le volet d’informations ne s’ouvre pas.

3. Dans le volet d’informations de stratégie, sélectionnez Réessayer. La stratégie entre dans un état en attente jusqu’à ce que la synchronisation et la distribution de la stratégie se terminent.

Méthode 2 : Utiliser PowerShell

1. Connectez-vous à PowerShell de sécurité et de conformité.

2. Réessayez la synchronisation et la distribution de la stratégie. Utilisez l’applet de commande Set-RetentionCompliancePolicy avec le RetryDistribution commutateur pour redéployer la stratégie :

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Retour en haut

Erreur : l’emplacement est ambigu

Symptômes

Lorsque vous vérifiez le volet d’informations d’une stratégie dans le portail de conformité Microsoft Purview, le message d’erreur s’affiche : « L’emplacement est ambigu ».

Si vous exécutez la commande suivante, vous voyez MultipleInactiveRecipientsError dans la valeur retournée par la DistributionResults propriété :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Cause

Le système a retourné plusieurs résultats pour l’emplacement spécifié. Pour que le système applique une stratégie, chaque emplacement applicable doit avoir une correspondance.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes. Si vous utilisez la méthode 1, recherchez des options de résolution supplémentaires dans le volet d’informations de stratégie qui s’ouvre lorsque vous sélectionnez le nom de la stratégie.

Méthode 1 : Utiliser le portail de conformité Microsoft Purview

1. Dans le portail de conformité Microsoft Purview, recherchez la stratégie sous les onglets suivants :

   • Stratégies de rétention Microsoft 365 de gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette Microsoft 365 Gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette de gestion des>enregistrements

2. Sélectionnez la stratégie, puis sélectionnez Modifier.

3. Supprimez les emplacements dupliqués de la stratégie.

Méthode 2 : Utiliser PowerShell

1. Connectez-vous à PowerShell de sécurité et de conformité.

2. Supprimez les emplacements dupliqués de la stratégie à l’aide de l’applet de commande Set-RetentionCompliancePolicy . Par exemple, pour supprimer un emplacement Exchange, utilisez le RemoveExchangeLocation commutateur.

3. Réessayez la synchronisation et la distribution de la stratégie. Utilisez l’applet de commande Set-RetentionCompliancePolicy avec le RetryDistribution commutateur pour redéployer la stratégie :

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Retour en haut

Erreur : L’emplacement est hors stockage

Symptômes

Lorsque vous essayez de créer ou de mettre à jour une stratégie dans le portail de conformité Microsoft Purview, l’opération échoue. Dans le volet d’informations de la stratégie, vous voyez le message d’erreur « L’emplacement est hors stockage ».

Si vous exécutez la commande suivante, vous voyez SiteOutOfQuota dans la valeur retournée par la DistributionResults propriété :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Cause

L’emplacement n’a pas suffisamment de stockage disponible pour que le système applique votre stratégie ou mise à jour de votre stratégie.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes. Si vous utilisez la méthode 1, recherchez des options de résolution supplémentaires dans le volet d’informations de stratégie.

Méthode 1 : Utiliser le portail de conformité Microsoft Purview

1. Augmentez le quota de stockage pour l’emplacement spécifié. Contactez l’administrateur de site ou l’administrateur SharePoint général pour gérer le quota de l’emplacement. Vous pouvez également supprimer des éléments inutiles pour augmenter le stockage disponible.

2. Dans le portail de conformité Microsoft Purview, recherchez la stratégie sous les onglets suivants :

   • Stratégies de rétention Microsoft 365 de gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette Microsoft 365 Gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette de gestion des>enregistrements

3. Sélectionnez la stratégie pour ouvrir le volet d’informations de stratégie. Vérifiez que vous sélectionnez le nom de la stratégie et non la case à cocher correspondante. Sinon, le volet d’informations ne s’ouvre pas.

4. Dans le volet d’informations de stratégie, sélectionnez Réessayer. La stratégie entre dans un état en attente jusqu’à ce que la synchronisation et la distribution de la stratégie se terminent.

Méthode 2 : Utiliser PowerShell

1. Augmentez le quota de stockage. Contactez l’administrateur de site ou l’administrateur SharePoint général pour gérer le quota de l’emplacement. Vous pouvez également supprimer des éléments inutiles pour augmenter le stockage disponible.

2. Après avoir augmenté le quota de stockage, connectez-vous à PowerShell de sécurité et de conformité.

3. Réessayez la synchronisation et la distribution de la stratégie. Pour redéployer la stratégie, utilisez l’applet de commande Set-RetentionCompliancePolicy avec le RetryDistribution commutateur :

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Retour en haut

Erreur : le site est verrouillé

Symptômes

Lorsque vous vérifiez le volet d’informations d’une stratégie dans le portail de conformité Microsoft Purview, le message d’erreur « Le site est verrouillé ».

Si vous exécutez la commande suivante, vous voyez SiteInReadOnlyOrNotAccessible dans la valeur retournée par la DistributionResults propriété :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Cause

Un administrateur a verrouillé le site ou le système a temporairement verrouillé le site pendant un processus automatisé. Pendant un processus automatisé, les mises à jour ne sont pas autorisées.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes. Si vous utilisez la méthode 1, recherchez des options de résolution supplémentaires dans le volet d’informations de stratégie.

Méthode 1 : Utiliser le portail de conformité Microsoft Purview

1. Contactez l’administrateur de site ou l’administrateur SharePoint général pour déverrouiller le site, puis redéployez cette stratégie.

2. Dans le portail de conformité Microsoft Purview, recherchez la stratégie sous les onglets suivants :

   • Stratégies de rétention Microsoft 365 de gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette Microsoft 365 Gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette de gestion des>enregistrements

3. Sélectionnez la stratégie pour ouvrir le volet d’informations de stratégie. Vérifiez que vous sélectionnez le nom de la stratégie et non la case à cocher correspondante. Sinon, le volet d’informations ne s’ouvre pas.

4. Dans le volet d’informations de stratégie, sélectionnez Réessayer. La stratégie entre dans un état en attente jusqu’à ce que la synchronisation et la distribution de la stratégie se terminent.

Méthode 2 : Utiliser PowerShell

1. Pour déverrouiller le site, contactez l’administrateur de site ou l’administrateur SharePoint général, puis redéployez cette stratégie.

2. Connectez-vous à PowerShell de sécurité et de conformité.

3. Lorsque le site est déverrouillé, réessayez la synchronisation et la distribution des stratégies. Utilisez l’applet de commande Set-RetentionCompliancePolicy avec le RetryDistribution commutateur pour redéployer la stratégie :

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Retour en haut

Erreur : Nous traitons toujours votre stratégie

Symptômes

Lorsque vous vérifiez le volet d’informations d’une stratégie dans le portail de conformité Microsoft Purview, le message d’erreur « Nous traitons toujours votre stratégie » s’affiche.

Si vous exécutez la commande suivante, vous voyez PolicySyncTimeout dans la valeur retournée par la DistributionResults propriété :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Cause

La synchronisation de stratégie n’a pas terminé dans la période prévue.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes. Si vous utilisez la méthode 1, recherchez des options de résolution supplémentaires dans le volet d’informations de stratégie.

Méthode 1 : Utiliser le portail de conformité Microsoft Purview

1. Dans le portail de conformité Microsoft Purview, recherchez la stratégie sous les onglets suivants :

   • Stratégies de rétention Microsoft 365 de gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette Microsoft 365 Gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette de gestion des>enregistrements

2. Sélectionnez la stratégie pour ouvrir le volet d’informations de stratégie. Vérifiez que vous sélectionnez le nom de la stratégie et non la case à cocher correspondante. Sinon, le volet d’informations ne s’ouvre pas.

3. Dans le volet d’informations de stratégie, sélectionnez Réessayer. La stratégie entre dans un état en attente jusqu’à ce que la synchronisation et la distribution de la stratégie se terminent.

Méthode 2 : Utiliser PowerShell

1. Connectez-vous à PowerShell de sécurité et de conformité.

2. Réessayez la synchronisation et la distribution de la stratégie. Utilisez l’applet de commande Set-RetentionCompliancePolicy avec le RetryDistribution commutateur pour redéployer la stratégie :

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Retour en haut

Erreur : Nous ne pouvons pas traiter votre stratégie

Symptômes

Lorsque vous vérifiez le volet d’informations d’une stratégie dans le portail de conformité Microsoft Purview, le message d’erreur « Nous ne pouvons pas traiter votre stratégie » s’affiche.

Si vous exécutez la commande suivante, vous voyez ActiveDirectorySyncError dans la valeur retournée par la DistributionResults propriété :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Cause

La stratégie n’a pas été synchronisée avec l’ID Microsoft Entra.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes. Si vous utilisez la méthode 1, recherchez des options de résolution supplémentaires dans le volet d’informations de stratégie.

Méthode 1 : Utiliser le portail de conformité Microsoft Purview

1. Dans le portail de conformité Microsoft Purview, recherchez la stratégie sous les onglets suivants :

   • Stratégies de rétention Microsoft 365 de gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette Microsoft 365 Gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette de gestion des>enregistrements

2. Sélectionnez la stratégie pour ouvrir le volet d’informations de stratégie. Vérifiez que vous sélectionnez le nom de la stratégie et non la case à cocher correspondante. Sinon, le volet d’informations ne s’ouvre pas.

3. Dans le volet d’informations de stratégie, sélectionnez Réessayer. La stratégie entre dans un état en attente jusqu’à ce que la synchronisation et la distribution de la stratégie se terminent.

Méthode 2 : Utiliser PowerShell

1. Connectez-vous à PowerShell de sécurité et de conformité.

2. Réessayez la synchronisation et la distribution de la stratégie. Utilisez l’applet de commande Set-RetentionCompliancePolicy avec le RetryDistribution commutateur pour redéployer la stratégie :

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Retour en haut

Erreur : Nous n’avons pas trouvé cet emplacement

Symptômes

Lorsque vous vérifiez le volet d’informations d’une stratégie dans le portail de conformité Microsoft Purview, le message d’erreur « Nous n’avons pas trouvé cet emplacement » s’affiche.

Si vous exécutez la commande suivante, vous voyez FailedToOpenContainer dans la valeur retournée par la DistributionResults propriété :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Cause

La stratégie ne peut pas être synchronisée avec un emplacement, car l’emplacement n’existe pas. L’emplacement a peut-être existé précédemment.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes. Si vous utilisez la méthode 1, recherchez des options de résolution supplémentaires dans le volet d’informations de stratégie.

Méthode 1 : Utiliser le portail de conformité Microsoft Purview

1. Dans le portail de conformité Microsoft Purview, recherchez la stratégie sous les onglets suivants :

   • Stratégies de rétention Microsoft 365 de gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette Microsoft 365 Gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette de gestion des>enregistrements

2. Sélectionnez la stratégie pour ouvrir le volet d’informations de stratégie. Vérifiez que vous sélectionnez le nom de la stratégie et non la case à cocher correspondante. Sinon, le volet d’informations ne s’ouvre pas.

3. Supprimez les emplacements problématiques de la stratégie.

Méthode 2 : Utiliser PowerShell

1. Connectez-vous à PowerShell de sécurité et de conformité.

2. Supprimez les emplacements problématiques de la stratégie à l’aide de l’applet de commande Set-RetentionCompliancePolicy . Par exemple, pour supprimer un emplacement Exchange, utilisez le RemoveExchangeLocation commutateur.

3. Réessayez la synchronisation et la distribution de la stratégie. Utilisez l’applet de commande Set-RetentionCompliancePolicy avec le RetryDistribution commutateur pour redéployer la stratégie :

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Retour en haut

Erreur : Nous avons rencontré un problème

Symptômes

Lorsque vous consultez le volet d’informations d’une stratégie dans le portail de conformité Microsoft Purview, le message d’erreur « Nous avons rencontré un problème » s’affiche.

Si vous exécutez la commande suivante, vous voyez InternalError dans la valeur retournée par la DistributionResults propriété :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Cause

Une erreur non spécifiée s’est produite dans le processus de synchronisation et de distribution de stratégie.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes. Si vous utilisez la méthode 1, recherchez des options de résolution supplémentaires dans le volet d’informations de stratégie.

Méthode 1 : Utiliser le portail de conformité Microsoft Purview

1. Dans le portail de conformité Microsoft Purview, recherchez la stratégie sous les onglets suivants :

   • Stratégies de rétention Microsoft 365 de gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette Microsoft 365 Gestion du cycle de vie des>données>
   • Stratégies d’étiquette de gestion des>enregistrements

2. Sélectionnez la stratégie pour ouvrir le volet d’informations de stratégie. Vérifiez que vous sélectionnez le nom de la stratégie et non la case à cocher correspondante. Sinon, le volet d’informations ne s’ouvre pas.

3. Dans le volet d’informations de stratégie, sélectionnez Réessayer. La stratégie entre dans un état en attente jusqu’à ce que la synchronisation et la distribution de la stratégie se terminent.

Méthode 2 : Utiliser PowerShell

1. Connectez-vous à PowerShell de sécurité et de conformité.

2. Réessayez la synchronisation et la distribution de la stratégie. Utilisez l’applet de commande Set-RetentionCompliancePolicy avec le RetryDistribution commutateur pour redéployer la stratégie :

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

Retour en haut

Erreur : Vous ne pouvez pas appliquer une conservation ici

Symptômes

Lorsque vous essayez d’ajouter un emplacement à une stratégie dans le portail de conformité Microsoft Purview, l’opération échoue et le message d’erreur s’affiche : « Vous ne pouvez pas appliquer une conservation ici ».

Si vous essayez d’ajouter un emplacement à une stratégie à l’aide de PowerShell, vous recevez le RecipientTypeNotAllowed message d’erreur.

Cause

Vous avez essayé d’ajouter un emplacement de boîte aux lettres à une stratégie, mais la stratégie ne prend pas en charge le type de boîte aux lettres. Cette erreur se produit uniquement lorsqu’un emplacement est ajouté à une stratégie.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes.

Méthode 1 : Utiliser le portail de conformité Microsoft Purview

1. Revenez à l’étape dans laquelle vous avez spécifié les emplacements de stratégie, puis supprimez les emplacements problématiques de la stratégie.

2. Réessayez votre mise à jour.

Méthode 2 : Utiliser PowerShell

1. Dans le script ou la commande que vous avez utilisée pour ajouter des emplacements, supprimez les emplacements problématiques. Les applets de commande PowerShell applicables sont les suivantes :

   • New-RetentionCompliancePolicy
   • Set-RetentionCompliancePolicy
   • New-AppRetentionCompliancePolicy
   • Set-AppRetentionCompliancePolicy

2. Réessayez votre mise à jour.

Retour en haut

Erreur : votre stratégie est bloquée dans PendingDeletion

Symptômes

Lorsque vous essayez de supprimer une stratégie, l’opération échoue.

Cause

Une erreur non spécifiée s’est produite lorsque vous avez essayé de supprimer la stratégie.

Résolution

1. Connectez-vous à PowerShell de sécurité et de conformité.

2. Supprimez la stratégie. Utilisez l’applet de commande Remove-RetentionCompliancePolicy avec le ForceDeletion commutateur :

   Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion
   

Retour en haut

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes eDiscovery, consultez Résoudre les problèmes courants liés à eDiscovery.