Partager via

Copilot pour Dynamics 365

  • Article

Copilot for Dynamics 365 fournit une assistance IA pour améliorer la productivité et l’efficacité des ventes, du support, de la gestion de la chaîne logistique, des finances, du marketing et d’autres équipes impliquées dans vos opérations commerciales. Il fournit une interface de conversation pour des résumés rapides des opportunités de vente et des prospects, des mises à jour, des préparations de réunion, des actualités liées aux comptes, et bien plus encore. Les utilisateurs peuvent intégrer en toute transparence Copilot à Outlook et Teams pour une meilleure gestion des données et utiliser ses fonctionnalités d’IA génératives pour le résumé des enregistrements et la génération de contenu par e-mail.

Copilot dans Dynamics 365 Business Central

Avec Copilot dans Dynamics 365 Business Central, les petites et moyennes organisations donnent à leurs employés des outils d’IA intuitifs qui stimulent la créativité et gagnent du temps. Copilot offre les avantages suivants :

  • Mise sur le marché plus rapide de nouveaux produits : Commencez par charger une image de produit qui est automatiquement mise en correspondance avec une catégorie de produit et des attributs, ce qui réduit la saisie de données. Bannissez le bloc de writer en demandant à Copilot de rédiger des descriptions de produits attrayantes basées sur des attributs tels que la couleur, le matériau et la taille. Adaptez les descriptions à votre marque en ajustant le ton de la voix, le format et la qualité à souligner. En quelques clics, vos produits sont publiés dans votre magasin en ligne et prêts à être traités, à l’aide de l’intégration de Business Central à Shopify, une plateforme de commerce électronique de premier plan.
  • Réduisez la comptabilité fastidieuse : Copilot facilite la tâche récurrente de rapprochement des relevés de compte bancaire qui prend généralement des heures. Après avoir chargé un fichier de relevé bancaire ou extrait numériquement le dernier relevé à partir de votre banque, Copilot met l’IA en œuvre pour faire correspondre automatiquement les transactions connues de Business Central et suggère un compte de registre approprié dans lequel inscrire toutes les transactions restantes.
  • Étendre Copilot avec des fonctionnalités personnalisées : Outils de développement pour Copilot dans Business Central permettent aux développeurs de notre communauté de créer des expériences d’IA puissantes et génératives pour n’importe quel rôle ou secteur, et de les déployer sur leurs clients favoris ou de les distribuer en tant qu’applications complémentaires à grande échelle sur Microsoft AppSource. Le kit de ressources inclut des expériences utilisateur Copilot de signature, des garde-fous qui protègent vos clients et leurs données, ainsi que des API qui simplifient le codage par rapport au service Azure OpenAI.

En savoir plus :

Copilot dans Dynamics 365 Customer Service & Microsoft Copilot for Service

Copilot in Dynamics 365 Customer Service permet aux agents de fournir un service clientèle exceptionnel. Dynamics 365 Copilot rédige des réponses contextuelles aux requêtes dans les conversations et les e-mails, en plus de fournir une expérience de conversation interactive sur les bases de connaissances et l’historique des cas afin que cette expertise basée sur l’IA soit toujours disponible pour répondre aux questions. Nous permet également aux services du service clientèle de créer plus facilement des agents virtuels en quelques minutes avec des boosters de conversation dans Power Virtual Agents, qui exploitent la puissance d’Azure OpenAI Service et bing pour fournir des réponses à partir des sites web d’entreprise et des bases de connaissances internes que vous choisissez.

Les vendeurs passent beaucoup de temps à gérer des relations client complexes, et de nombreuses équipes de vente ont besoin d’aide pour mettre à l’échelle les expériences des vendeurs. La productivité des vendeurs en termes de gestion du temps et d’efficacité est essentielle à la réussite. Copilot dans Dynamics 365 Sales expériences se concentrent sur l’amélioration de la productivité et de l’efficacité des vendeurs dans leur flux de travail en leur permettant d’automatiser le processus de vente et d’augmenter les actions et les décisions des vendeurs avec des informations et des actions basées sur l’IA. Les fonctionnalités de Copilot permettent aux vendeurs de gagner du temps, de stimuler la productivité, d’alléger les charges de travail et de rester concentrés sur la connexion avec les clients et la conclusion des transactions.

Copilot in Dynamics 365 Customer Service offre les fonctionnalités suivantes :

  • Résumer un cas et une conversation
  • Répondre aux questions
  • Composer un e-mail
  • Brouillon d’une réponse de conversation
  • Poser une question sur les sources base de connaissances et les domaines approuvés

Microsoft Copilot for Service offre les fonctionnalités suivantes :

  • Connectez-vous à des solutions crm et de centre de contacts existants, avec des intégrations prêtes à l’emploi pour Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow et Zendesk
  • Mettre rapidement les agents à jour sur les threads d’e-mail dans Outlook en fournissant des résumés et en accélérant les réponses aux clients en fournissant des brouillons d’e-mails
  • Dans Teams, les agents peuvent rester au fait des réunions avec des clients ou des experts en la matière en consultant des récapitulatifs des réunions basées sur l’IA avec des résumés des points de discussion clés, des sentiments et des étapes suivantes
  • Les agents peuvent utiliser Copilot pour obtenir les dernières informations de compte et de cas à partir des systèmes CRM

En savoir plus :

Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights

Avec Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights, les spécialistes du marketing peuvent organiser des segments de clients hautement personnalisés et ciblés en dialoguant avec leur plateforme de données client en langage naturel. Les spécialistes du marketing peuvent recevoir des suggestions sur des segments supplémentaires qui n’ont peut-être pas été pris en compte précédemment. Cette nouvelle fonctionnalité peut gérer des calculs complexes et faire correspondre des clients qui correspondent à un profil sélectionné.

Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

À l’aide de Copilot dans Dynamics 365 Marketing, les spécialistes du marketing peuvent décrire leur segment client avec leurs propres mots pour créer un segment cible avec la fonctionnalité d’assistance aux requêtes. Les spécialistes du marketing peuvent également utiliser Dynamics 365 Copilot pour obtenir sans effort l’inspiration pour du contenu de campagne d’e-mail frais en fonction d’une simple demande. Copilot fait des suggestions basées sur des sujets clés entrés par le marketeur, les e-mails marketing existants du organization, ainsi que d’une gamme de sources Internet pour augmenter la pertinence des idées générées.

En savoir plus :

Copilot dans Dynamics 365 Field Service

Le récapitulatif de l’ordre de travail généré par l’IA dans Dynamics 365 Field Service fournit un résumé d’un ordre de travail et de ses données associées. Conçu pour aider les gestionnaires de service, les répartiteurs et les employés de première ligne à comprendre rapidement l’état d’un ordre de travail et les étapes à suivre, le récapitulatif résume l’historique de l’ordre de travail, les actions futures, les heures d’arrivée, la criticité du travail, les parties requises et d’autres informations contextuelles. Le complément Outlook fournit également des fonctionnalités de copilote pour faciliter la création et la planification des ordres de travail dans Outlook.

En savoir plus :

Copilot dans Dynamics 365 Opérations de projet

Dynamics 365 Project Operations Copilot permet aux responsables de projet de créer rapidement des plans de projet pour de nouveaux engagements en quelques secondes. En décrivant les détails du projet en langage naturel, ils peuvent économiser des heures précieuses qui seraient autrement consacrées à une planification minutieuse. Ces plans peuvent être facilement personnalisés pour s’aligner sur les exigences spécifiques du projet.

Copilot simplifie la création de rapports de status projet, ce qui réduit le temps consacré à la recherche et à la rédaction. Ces rapports intègrent des résumés concis de la planification et des données financières, fournissant des informations précieuses sur l’avancement du projet, les performances financières et le respect de la planification. Les chefs de projet peuvent générer rapidement et efficacement des rapports de status complets, ce qui permet une allocation plus stratégique de leur temps.

Copilot excelle dans l’identification et l’atténuation continues des risques. Il aide les gestionnaires de projet à identifier et à traiter les risques potentiels qui pourraient avoir une incidence sur les échéanciers et les budgets du projet. Par instance, vous pouvez demander à Copilot d’analyser vos projets actifs pour identifier les facteurs de risque courants, tels que les retards importants ou les dépassements de budget.

Avec Copilot, les chefs de projet peuvent améliorer l’efficacité, réduire les risques et se concentrer sur les activités stratégiques et à valeur ajoutée.

En savoir plus :

Copilot dans Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

Copilot dans Microsoft Dynamics 365 Sales et Microsoft Sales Copilot aide les vendeurs à réduire considérablement le temps qu’ils passent sur les tâches de bureau. L’IA permet d’écrire des réponses par e-mail aux clients et peut même créer un résumé d’une réunion Teams dans Outlook. Le résumé de la réunion extrait les détails du CRM du vendeur, tels que les informations sur le produit et les prix, ainsi que les insights de l’appel Teams enregistré. Avec les vendeurs passant jusqu’à 66% de leur journée à vérifier et à répondre aux e-mails, cela présente un avantage commercial important pour donner au vendeur plus de temps avec leurs clients.

Copilot dans Dynamics 365 Sales offre les fonctionnalités suivantes :

  • Résumé des enregistrements
  • Enregistrement de rattrapage
  • Préparation de la réunion
  • assistance Email
  • Nouvelles mises à jour

Microsoft Sales Copilot offre les fonctionnalités suivantes :

  • Résumés des prospects et des opportunités générés par l’IA pour simplifier votre processus de vente et conclure des transactions plus rapidement
  • Vue de synthèse de la préparation des réunions client qui comprend des résumés générés automatiquement des réunions précédentes, des notes récentes, des points saillants des problèmes et des préoccupations, et des informations CRM
  • Conseils en temps réel et suggestions de réponses lors des réunions Teams, à l’invite de la mention du client d’un concurrent ou d’une marque
  • Résumé et suivi de l’e-mail client, avec des réponses contextuelles et des actions basées sur les e-mails Outlook et les données CRM

En savoir plus :

Aide de Copilot dans Dynamics 365 F&O Aide &

Dynamics 365 Finance and Operations fournit un ensemble complet de fonctionnalités permettant de prendre en charge les processus métier des organisations. L’étendue des fonctionnalités signifie que, comme avec la plupart des applications métier, les utilisateurs ont besoin d’une formation pour commencer et doivent acquérir une bonne quantité d’expérience avant de pouvoir devenir compétents. En attendant, les utilisateurs doivent compter sur la disponibilité d’experts et le support de partenaires ou de Microsoft tout au long du parcours d’apprentissage. À présent, grâce à une aide innovante dans le produit, basée sur l’IA et contextuelle, les utilisateurs peuvent rapidement trouver les informations dont ils ont besoin pour libérer rapidement tout le potentiel de Dynamics 365 Finance et opérations.

En savoir plus :

Copilot en Dynamics 365 Commerce

La création de contenu marketing et de narration pour un produit pour les sites d’e-commerce est essentielle pour stimuler l’engagement des clients et les ventes, mais peut être fastidieuse et difficile. La nouvelle fonctionnalité copilote dans Commerce est conçue pour le flux de travail d’enrichissement du produit dans le générateur de site. Avec Copilot for site builder, vous pouvez générer rapidement et efficacement un enrichissement de produits et du contenu marketing convaincant, attrayant et attrayant pour vos sites web de commerce électronique.

Copilot dans Dynamics 365 Commerce offre les fonctionnalités suivantes :

  • Démarrez rapidement le processus créatif : Copilot crée du contenu basé sur des informations de base sur le produit, telles que le nom, la description, les attributs et les dimensions. Vous pouvez utiliser le contenu généré pour déclencher d’autres idées.
  • Optimiser pour les moteurs de recherche (SEO) : optimisez votre contenu marketing de produit pour les moteurs de recherche afin qu’il se classe plus haut dans les résultats de recherche Sur Internet et contribue ainsi à générer une croissance plus organique.
  • Créez le ton du message : sélectionnez la voix qui correspond le mieux à votre marque et à votre public. Vous pouvez spécifier une tonalité unique pour chaque produit. Le ton du message d’un produit peut être aventureux, décontracté, luxueux, formel, informatif, éducatif, et bien plus encore.
  • Créer un message personnalisé : sélectionnez l’audience prévue pour adapter le message aux acheteurs spécifiques, tels que les nouveaux parents, les diplômés, les personnes âgées, les travailleurs de la santé, etc.
  • Amplify avec des éléments clés : augmentez votre contenu avec des éléments clés spécifiques au produit de manière interactive et basée sur le langage naturel. Générez des extraits de texte attrayants qui vous aident à amplifier les mises en surbrillance clés de votre produit.
  • Apporter des modifications de base : effectuez facilement des modifications de texte de base à l’aide d’un éditeur de texte enrichi en ligne ou en fournissant des invites clés pour mettre en forme le texte en langage naturel.

En savoir plus :

Copilot en Dynamics 365 Finance

Copilot dans Dynamics 365 Finance améliore la productivité des gestionnaires de collections et améliore la collaboration avec leurs clients.

Le résumé généré par l’IA du compte des clients, des factures en retard et de l’historique des paiements permet de hiérarchiser les clients qui ont besoin d’attention. La communication client personnalisée à l’aide de l’e-mail généré par l’IA permet de gagner du temps et d’augmenter l’efficacité globale en n’ayant pas à accéder à plusieurs écrans. Cela permet d’augmenter les taux de collecte réussis et de maintenir les clients en règle de manière proactive.

Copilot dans Microsoft Dynamics 365 Finance affiche ce résumé généré par l’IA dans le nouvel espace de travail coordinateur collections. Optimisé par le modèle de langage volumineux de Microsoft Azure OpenAI, cela permet de réduire le temps d’examen des détails des collections pour les clients. Les coordonnateurs du recouvrement peuvent aider leur organisation à améliorer les flux de trésorerie en augmentant les paiements en temps opportun.

En savoir plus :

Copilot dans Dynamics 365 Supply Chain Management

Copilot dans Microsoft Supply Chain Center, auquel Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management clients peuvent accéder, signale de manière proactive les problèmes externes tels que la météo, les finances et la géographie qui peuvent avoir un impact sur les processus clés de la chaîne d’approvisionnement. Les insights prédictifs ont ensuite fait apparaître les commandes impactées dans les matériaux, les stocks, l’opérateur, le réseau de distribution et bien plus encore. Les planificateurs de la chaîne logistique peuvent ensuite rédiger automatiquement un e-mail généré par Dynamics 365 Copilot pour alerter les partenaires concernés et atténuer les interruptions potentielles avant qu’elles ne se produisent.

In-App aide pour fournir aux utilisateurs une assistance immédiate et contextuelle directement au sein de l’application et des processus utilisateur :

  • Rédiger des réponses précises aux requêtes des utilisateurs : Copilot utilise le référentiel complet de documentation publique sur les fonctionnalités de gestion de la chaîne logistique Dynamics 365 et l’IA générative sur la documentation du produit pour élaborer des réponses précises aux requêtes des utilisateurs

  • Conseils contextuels : Les utilisateurs peuvent poser des questions relatives à leur contexte actuel et Copilot fournit des conseils personnalisés et spécifiques.

Insights d’inventaire sur place pour aider l’utilisateur à prendre une décision d’inventaire éclairée, par exemple pour les commandes prometteuses :

  • Interroger l’inventaire sur place : Les utilisateurs peuvent utiliser le langage naturel pour poser des questions sur les niveaux de stock d’inventaire et la disponibilité aussi facilement que lorsqu’ils discutent avec un collègue. Par exemple, vous pouvez simplement taper « Trouver tous les pneus de 18 pouces dans mon magasin », sans avoir à mémoriser les spécifications exactes, les ID ou les chemins de navigation.
  • Inventaire Inquire : Utilisez une expérience de conversation guidée pour identifier rapidement les meilleurs produits disponibles pour les demandes de commande sans quitter le contexte de travail de Microsoft 365. Les responsables commerciaux se concentrent sur la communication avec les clients et l’augmentation des ventes. Le fait d’avoir des niveaux d’inventaire de produits à portée de main à partir de Microsoft 365 aide les responsables des ventes à satisfaire les clients et à conclure des transactions plus rapidement.
  • Autoriser des applications ou des sites web tiers à interroger l’inventaire sur place : Les API de recherche en langage naturel pour la visibilité de l’inventaire peuvent s’intégrer à des sites web ou applications d’e-commerce tiers. Les clients peuvent les utiliser pour créer une fonctionnalité de conversation pour des applications ou des sites web tiers qui les aident à trouver des produits, à afficher la disponibilité et à afficher des alternatives.

Copilot aide les spécialistes de l’approvisionnement à prendre de meilleures décisions d’achat dans les processus d’achat à payer :

  • Gérer les décisions d’achat avec Copilot : La prise en charge de Copilot pour l’approvisionnement est un outil avancé qui permet aux utilisateurs de gérer et d’évaluer efficacement les modifications apportées aux bons de commande à grande échelle. En classant les modifications en fonction de l’impact et des risques associés à ces changements, cela améliore considérablement la prise de décision en matière d’approvisionnement. Avec Copilot, les utilisateurs peuvent rapidement identifier les modifications à impact élevé ou faible, analyser l’impact en aval, ce qui permet d’effectuer des actions rapides pour atténuer les risques potentiels.

En savoir plus :