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Vue d’ensemble des copilotes intégrés

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Les copilotes incorporés dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM) permettent aux agents de discuter directement avec les clients. Le Copilot fournit aux agents un contenu de support basé sur l’IA générative, qui contribue à améliorer la productivité des agents, la précision et la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts et en permettant l’évolutivité.

Copilot aide les agents avec des conseils en temps réel pour obtenir de meilleures performances. Il s’intègre parfaitement dans les flux de travail existants, contribuant ainsi à une résolution plus rapide des problèmes.

Vous pouvez créer et intégrer les types de copilotes suivants dans votre système CRM :

  • Microsoft Copilot avec des fonctionnalités intégrées telles que la prise en compte du contexte dans les chats, l’assistance par courrier électronique et le résumé des cas. Vous pouvez intégrer Microsoft Copilot dans Salesforce ou ServiceNow.

  • Copilote personnalisé, avec la capacité de chat multitours qui vous permet d’intégrer Copilot dans Salesforce, ServiceNow, ou Zendesk.

Capture d’écran montrant les options de démarrage de Copilot pour les services.