Concepts clés – Analyses dans Copilot Studio
Utilisez l’analyse pour comprendre les performances de votre agent et identifier les domaines à améliorer.
L’onglet Analyse de Copilot Studio vous donne un aperçu clair des indicateurs clés de votre agent, et vous pouvez explorer chaque indicateur en détail pour obtenir plus de détails.
Pour accéder à l’analyse :
- Sélectionnez votre agent sous l’onglet Agents dans Copilot Studio.
- Accédez à l’onglet Analyse dans la barre de menu supérieure de l’agent.
Astuce
Par défaut, l’onglet Analyse s’ouvre sur la page Résumé dans l’expérience d’analyse traditionnelle.
Activez et désactivez l’expérience mise à niveau avec le bouton bascule Nouvelle analyse en haut de la page.
Sessions et conversations
Les analyses pour les agents dans Copilot Studio sont basées sur les concepts et termes suivants :
- Les conversations sont une interaction continue entre un utilisateur spécifique, ou un groupe d’utilisateurs sur un canal et votre agent.
Les conversations peuvent être suspendues et reprendre ultérieurement, ou être transférées à un conseiller du service clientèle. La conversation peut être unidirectionnelle, soit de l’utilisateur vers l’agent, soit de l’agent vers l’utilisateur, mais est plus généralement une interaction aller-retour entre l’utilisateur et l’agent. - Les sessions d’analyse suivent l’engagement de l’utilisateur pour votre agent.
Les sessions d’analyse tentent de capturer la façon dont votre agent gère les tâches de l’utilisateur. - Les sessions facturées sont utilisées pour mesurer la consommation des ressources.
Les Sessions facturées sont indépendantes des sessions analytiques.
Les sessions d’analyse suivent l’engagement de l’utilisateur avec votre agent et tentent de capturer la façon dont votre agent gère les tâches de l’utilisateur.
Une seule conversation peut contenir une ou plusieurs sessions d’analyse, et chaque session est associée à un sujet spécifique. Le dernier sujet non système déclenché, ou le premier système sujet déclenché, si aucun sujet non système n’a été déclenché, est associé à la session d’analyse.
Une session expirera après 30 minutes d’inactivité.
Contenu associé
| Article | Description |
|---|---|
| Examiner et améliorer l’efficacité de l’assistant (nouvelles analyses) | Utilisez des mesures agrégées pour identifier comment les utilisateurs interagissent avec l’agent, dans quelle mesure les sources de connaissances sont utilisées, ainsi que la satisfaction globale et les commentaires des utilisateurs. |
| Analyser les performances et l’utilisation de l’assistant (analyse traditionnelle) | Passez en revue l’analyse globale de vos agents. |
| Analysez les mesures de satisfaction client de votre agent (analyse traditionnelle) | Identifier les tendances générales de la satisfaction client et les domaines où la satisfaction est plus médiocre. |
| Analyser l’utilisation des rubriques (analyse traditionnelle) | Découvrez les performances des rubriques et dans quelle mesure ils contribuent à résoudre les problèmes. |
| Analyser les informations de session (analyse traditionnelle) | Examinez et surveillez le déroulement des sessions, y compris les analyses des rubriques déclenchées au cours d’une session. |
| Afficher les sessions facturées (analyse traditionnelle) | Comprenez comment les sessions sont facturées, en fonction de leur utilisation. |
| Comprendre les transcriptions de conversation à partir de Power Apps (analyse traditionnelle) | Exportez les transcriptions de conversations depuis Dataverse et créez des rapports personnalisés. |
Note
Les transcriptions des conversations dans Dataverse ne sont pas disponibles pour le téléchargement dans l’application Copilot Studio au sein de Teams. Pour consulter et exporter des transcriptions dans Dataverse, vous devez vous inscrire à l’application Web Copilot Studio. Les transcriptions des discussions de session peuvent être téléchargées via l’application Copilot Studio. Pour plus de détails, voir Télécharger les transcriptions de sessions de l’agent.
Les transcriptions peuvent être téléchargées environ 20 minutes après la fin d’une session d’analyse, sous forme de transcriptions de conversation dans Dataverse via le portail Power Apps et sous forme de transcriptions de conversation de session via l’application Copilot Studio. Cela peut prendre jusqu’à une heure après la séance d’analyse prend fin avant que les données associées n’apparaissent sur le tableau de bord d’analyse.
Dans la version classique de Copilot Studio, les transcriptions de conversation dans Dataverse sont disponibles environ six heures après le début de la session d’analyse.
Note
Les fonctionnalités d’analyse de l’agent ne sont pas encore disponibles pour les plans US Government Cloud de Copilot Studio. En attendant, vous pouvez utiliser une solution d’analyse personnalisée pour créer un tableau de bord Power BI pour obtenir des analyses dans ces plans.