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Résoudre les problèmes des copilotes activés pour la voix et diagnostiquer les codes d’erreur d’exécution

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Cet article fournit des conseils pour la résolution des problèmes possibles avec votre copilote activé pour la voix, ainsi que les codes d’erreur d’exécution que vous pourriez rencontrer.

Les appelants ne peuvent pas interagir avec un copilote publié

Problème : une fois qu’un créateur a configuré un numéro de téléphone et un flux de travail pour un copilote publié via Dynamics 365 Customer Service, les appelants n’entendent que la musique d’attente ou le silence et ne peuvent pas interagir avec le copilote.

Solution suggérée : déconnectez et reconnectez le canal Téléphonie et le hub d’engagement client Dynamics 365 Customer Service dans Copilot Studio.

Étapes :

  1. Dans Copilot Studio, accédez à Canaux > Téléphonie et sélectionnez Désactiver la téléphonie.

    Capture d’écran du canal Téléphonie, mettant en évidence le bouton Désactiver la téléphonie.

    Note

    Si un message d’erreur apparaît après avoir sélectionné le bouton, ignorez le message et actualisez la page. Le canal Téléphonie doit être désactivé par la suite.

  2. Sélectionnez Activer la téléphonie.

    Capture d’écran du canal Téléphonie, mettant en évidence le bouton Activer la téléphonie.

  3. Accédez à Canaux > Hub d’engagement client > Dynamics 365 Customer Service et sélectionnez Déconnecter.

    Capture d’écran du hub d’engagement client Dynamics 365 Customer Service, mettant en évidence le bouton Déconnecter.

  4. Sélectionnez Se connecter.

    Capture d’écran du hub d’engagement client Dynamics 365 Customer Service, mettant en évidence le bouton Connecter.

Impossible de publier un copilote ou de configurer le canal Téléphonie

Problème : le créateur ne peut ni publier un copilote ni configurer le canal Téléphonie.

Capture d’écran du canal de téléphonie désactivé avec les messages de statut d’erreur.

Solution suggérée : si vous ne parvenez pas à publier votre copilote, ou si le canal Téléphonie est désactivé, contactez votre administrateur Power Platform et demandez-lui d’examiner les stratégies de protection contre la perte de données (DLP) de votre client.

Étapes : dans le centre d’administration Power Platform, l’administrateur client peut débloquer les DLP nécessaires. Voir Exemple de protection contre la perte de données – Bloquer les canaux pour désactiver la publication du copilote.

Codes d’erreur d’exécution du copilote activé pour la voix

Voix : CopilotNotResponseWithMessageBack

Message d’erreur : le copilote a traité le message de l’utilisateur mais n’a pas répondu avec un message.

Résolution : assurez-vous que toutes vos rubriques envoient un message ou terminent la conversation/raccrochent/transfèrent l’appel à la fin.

Voix : HandoffInvalidSipHeader

Message d’erreur : l’en-tête SIP dans l’activité de transfert contient des caractères non pris en charge ; vérifiez les documents. La valeur de l’en-tête SIP non valide est {sip header value}.

Résolution : vérifiez la valeur de votre en-tête SIP et assurez-vous qu’elle est correcte.

Pour plus d’informations, consultez Comprendre les codes d’erreur.

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