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Services de numéro de téléphone (TNS) - Service Desk

  • Article
  • S’applique à:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Remarque

Depuis le 22 juillet 2021, le système de courrier électronique précédent pour contacter le service de TNS a été mis hors service.

Il existe un nouveau processus pour interagir avec le service TNS (Telephone Number Services) à partir de notre nouveau centre de services de numéro de téléphone. Vous pouvez désormais ouvrir des tickets, afficher des tickets et suivre la communication dans un emplacement unique intégré au Centre d’administration Teams. Ces tâches sont décrites plus en détail dans les sections suivantes.

Créer un nouveau cas

Remarque

Seule une personne du même locataire est autorisée à créer un cas. Par exemple, une personne de @fabrikam.com ne peut pas créer un cas au nom de @contoso.com.

Pour créer un cas, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Créer un cas à partir de l’un des emplacements suivants :

  • À partir de la page d’accueil du Centre de services de numéro de téléphone , en haut de la page ou en bas de la vignette.

  • À partir de la page Afficher mes cas existants .

  • À partir de la page Afficher mes cas d’entreprise .

  1. Fournissez les détails de votre cas comme décrit en détail dans la section suivante.

  2. Après avoir entré toutes les valeurs, sélectionnez Envoyer. Vous verrez un nouvel écran dans lequel vous pouvez voir votre numéro de cas.

Fournir les détails du cas

Pour comprendre les détails du cas, Microsoft a besoin des informations suivantes :

Catégorie de cas

Un cas peut avoir l’une des deux catégories suivantes :

  • Soumettre une nouvelle demande- Choisissez cette option si vous souhaitez envoyer une nouvelle demande. Par exemple, vous souhaitez envoyer une demande de port ou vous souhaitez acquérir de nouveaux numéros de téléphone auprès de Microsoft.

  • Demande générale : choisissez cette option si vous avez des questions qui vous aideront à déterminer votre demande. Par exemple, vous devez savoir si vous pouvez porter vos numéros sans fil vers Microsoft ou si Microsoft prend en charge les numéros gratuits personnalisés.

Pays ou région

Sélectionnez le pays/la région pour lequel le numéro de téléphone pour lequel vous soumettez ce cas. Si vous avez des demandes pour plusieurs pays, vous devez ouvrir un cas par pays/région.

Type de cas

Le type de cas peut être l’un des suivants :

  • Nom d’appel personnalisé (ÉTATS-UNIS uniquement) : définissez un nom d’appel personnalisé sur vos numéros de téléphone Microsoft. Cela s’applique uniquement aux numéros de téléphone États-Unis.

    • Nom d’appel personnalisé à définir (15 caractères uniquement) : nom d’appel personnalisé que vous souhaitez définir. Le nom a une limite maximale de 15 caractères.

    • Liste des numéros de téléphone : liste des numéros de téléphone pour lesquels vous souhaitez définir une valeur de nom d’appel personnalisée. Joignez un fichier csv avec la liste des numéros de téléphone.

  • Port inter-client– déplacer des numéros de téléphone d’un client à un autre. Par exemple, vous avez deux clients différents au sein de Microsoft et vous souhaitez déplacer vos numéros de téléphone d’un client vers l’autre. Recherchez les détails de votre locataire.

    • Identificateur unique du locataire source : ID de locataire du locataire source, à partir duquel vous souhaitez déplacer des numéros de téléphone vers un autre locataire. Le ticket doit être créé à partir du locataire source.

    • Nom de domaine du locataire source : nom du locataire source, à partir duquel vous souhaitez déplacer les numéros de téléphone vers un autre locataire.

    • Identificateur unique du locataire de destination : ID de locataire du locataire de destination dans lequel vous souhaitez déplacer les numéros de téléphone.

    • Nom de domaine du locataire de destination : nom du locataire de destination dans lequel vous souhaitez déplacer les numéros de téléphone.

    • Date et heure demandées* : date et heure auxquelles vous souhaitez que vos numéros soient déplacés du locataire source vers le locataire de destination, au moins un jour ouvré à compter du jour où le ticket est créé. Consultez Date et heure.

    • Liste des numéros de téléphone : liste des numéros de téléphone que vous souhaitez déplacer du client source vers le client de destination. Joignez un fichier csv avec la liste des numéros de téléphone.

    • Adresse d’urgence : ajoutez les adresses d’urgence associées aux numéros phome dans le locataire de destination.

  • Modification du type d’inventaire– Modifier le type de numéro de téléphone. Par exemple, vous souhaitez remplacer vos numéros d'utilisateur Microsoft par des numéros de service. Pour plus d’informations sur les types de numéros de téléphone pris en charge par Microsoft, consultez Types de numéros de téléphone.

    • Convertir en - Sélectionnez cette option pour convertir vos numéros en numéros d’utilisateur ou en numéros de service.

    • Date/heure souhaitée* : date et heure auxquelles vous souhaitez modifier le type d’inventaire de vos numéros. Pour plus d’informations, consultez Date et heure .

    • Case à cocher : je comprends que pour pouvoir mettre à jour le type d’inventaire, mes numéros de téléphone doivent être désaffectés . Microsoft ne peut pas traiter les demandes de modification de type de numéro de téléphone, sauf si les numéros de téléphone de votre locataire ne sont pas attribués. Si vous demandez cette modification pour une date ultérieure, vous devez vous assurer que les numéros ne sont pas attribués avant la date et l’heure que vous avez demandées.

    • Liste des numéros de téléphone : liste des numéros de téléphone dont vous souhaitez modifier le type. Joignez un fichier csv avec la liste des numéros de téléphone.

    • Annuler l’affectation du numéro : le numéro de téléphone doit être désaffecté du compte d’utilisateur ou de ressource pour l’exécution de la conversion.

  • Nouvelle acquisition de TN : acquérir de nouveaux numéros de téléphone auprès de Microsoft. Avant de créer un ticket, case activée disponibilité des téléphones dans différents pays

    • Type de numéros - Sélectionnez le type de vos nombres. Consultez Types de numéros de téléphone.

    • Vous avez essayé d’obtenir des numéros de téléphone à partir du portail Teams Administration Center - Avez-vous essayé d’acquérir ces numéros de téléphone à partir du Centre Administration Microsoft Teams ?

    • Quantité de numéros de téléphone requis : nombre de numéros de téléphone que vous souhaitez acquérir.

    • State/Province/province : état/province au sein de votre pays/région pour lequel vous souhaitez obtenir des numéros de téléphone.

    • City : ville au sein de l’état/province pour lequel vous souhaitez obtenir des numéros de téléphone.

    • Adresse de votre bureau : cela est spécifique à certains pays uniquement. Il s’agit de l’adresse de votre bureau.

    • Référencement au répertoire : ceci est spécifique à certains pays uniquement. Voulez-vous publier les informations de votre entreprise avec les numéros de téléphone ?

  • Porter vers – Porter les numéros de téléphone existants de votre fournisseur de services actuel vers Microsoft.

    • Nommez votre demande de port : fournissez un nom facile à mémoriser pour votre demande de port.

    • Date/heure de portage demandé* : sur lequel vous souhaitez que les numéros soient transférés vers Microsoft. Il ne s’agit pas d’une date de portage garantie, car le propriétaire du numéro actuel doit d’abord approuver notre demande de port.

    • Liste des numéros à porter : liste des numéros de téléphone que vous souhaitez porter vers Microsoft. Joignez un fichier csv avec la liste des numéros de téléphone.

    • Courrier d'autorisation (LOA) : joignez un courrier d'autorisation signé et rempli ici. Microsoft ne peut pas traiter une demande de port sans courrier d’autorisation.

Remarque

Pour plus d’informations sur le délai d’exécution et les contrats d’utilisation pour le port/le transfert de numéros de téléphone existants et les exigences de documentation supplémentaires, consultez Gérer les numéros de téléphone pour le forfait d’appels.

Pour transférer ou transférer des numéros de téléphone 999 ou moins pour vos utilisateurs, chargez les LBA terminés et signés dans le Centre d’administration Microsoft Teams pour un traitement ultérieur.

Pour transférer plus de 999 numéros de téléphone ou si vous rencontrez des problèmes avec le processus de portage dans le Centre d’administration Microsoft Teams, vous pouvez envoyer manuellement une commande de transfert au Service Desk TNS de votre région.

  • Mise à jour d’adresse – Mettre à jour l’adresse d’appel d’urgence. Notez que ce champ s’applique uniquement à certains pays. Contactez l’opérateur pour les numéros Operator Connect.

    • Id d’emplacement : ID d’emplacement de votre adresse d’urgence.

    • Liste des numéros de téléphone : liste des numéros de téléphone pour lesquels vous souhaitez modifier l’adresse d’urgence (entrez l’adresse souhaitée dans le champ Description). Joignez un fichier csv avec la liste des numéros de téléphone.

Date et heure

La date et l’heure que vous spécifiez lors de la création d’un cas concernent le pays que vous sélectionnez lors de la création du cas. Par exemple, si vous sélectionnez France comme pays (pays des numéros de téléphone) avec la date = 14/08/2021 (14 août 2021) et l’heure = 10 h, la demande sera exécutée le 14/08/2021 (14 août 2021) à 10 h heure française.

Titre de l’incident

Entrez un titre qui résume votre demande.

Contacts supplémentaires pour les notifications

Entrez la liste des personnes qui recevront des notifications de status automatisées de Microsoft. Par exemple, vous souhaitez soumettre une demande de portage et vous souhaitez que deux autres collègues, en plus de vous-même, reçoivent des notifications de status automatisées. Indiquez les adresses e-mail de vos collègues dans la section Notification par e-mail. Ces informations sont facultatives.

Description

Décrivez ce que vous essayez d’atteindre et répertoriez vos questions pour le service TNS (Microsoft Telephone Number Services).

Documents de prise en charge supplémentaires

Chargez tous les documents supplémentaires pour votre cas.

Afficher et gérer les cas existants

Vous pouvez afficher vos cas en sélectionnant Afficher mes cas existants et en sélectionnant le numéro de cas. La sélection d’un numéro de cas vous redirige vers les détails du cas. (Vous pouvez également afficher les cas d’entreprise en sélectionnant Afficher les cas d’entreprise.) Vous pouvez également :

  • Filtrez vos cas en sélectionnant Ouvrir les cas, Tous les cas ou Cas fermés.

  • Communiquez avec le service desk TNS concernant votre cas en ouvrant un cas existant, en faisant défiler vers le bas et en sélectionnant Ajouter un commentaire. Une nouvelle fenêtre s’affiche. Entrez votre message dans la zone de commentaire. Joignez tous les documents de support (le cas échéant), puis sélectionnez Envoyer.

    Les réponses du service desk TNS s’affichent sous la même chronologie. En cas de mise à jour de votre cas, vous recevez une notification par e-mail automatisée de la mise à jour.

  • Ajoutez un contact responsable qui permettra à un membre spécifié de votre entreprise de demander l’annulation d’un cas en votre nom. Pour ce faire, accédez à un cas que vous avez créé et sélectionnez le bouton de recherche en regard du champ Contact responsable . Une nouvelle fenêtre s’affiche dans laquelle vous pouvez rechercher le contact que vous souhaitez ajouter. Après avoir sélectionné le contact, faites défiler vers le bas du dossier, puis sélectionnez Envoyer.

  • Annulez un cas en accédant à un cas existant, en faisant défiler vers le bas, puis en sélectionnant Annuler le cas. Sélectionnez une raison de l’annulation dans la liste déroulante, puis sélectionnez Annuler. Seuls les créateurs de cas et les contacts responsables désignés peuvent demander l’annulation d’un cas.