Outlook vous demande continuellement votre mot de passe lorsque vous essayez de vous connecter à Microsoft 365

Symptômes

Lorsque vous essayez de créer un profil Outlook ou de vous connecter à une boîte aux lettres Microsoft 365, vous êtes continuellement invité à entrer vos informations d’identification pendant que le client affiche un message « Tentative de connexion… ». Si vous annulez l’invite des informations d’identification, vous recevez le message d’erreur suivant :

La connexion à Microsoft Exchange Server n’est pas disponible. Outlook doit être en ligne ou connecté pour effectuer cette action.

Cause

Ce problème peut survenir si le paramètre Sécurité de la connexion au réseau de l’onglet Sécurité dans la boîte de dialogue Microsoft Exchange est défini sur une valeur autre que Authentification anonyme.

Résolution

Pour les nouvelles versions d’Outlook

Exécuter un outil de diagnostic autonome

Vous êtes peut-être un client Microsoft 365 qui rencontre l’erreur décrite dans la section « Symptômes » lorsque vous essayez de vous connecter à une boîte aux lettres Exchange Online. Il se peut aussi que vous utilisiez déjà des versions plus récentes d’Outlook 2013 ou d’Outlook 2016. Si les deux conditions sont présentes, vous pouvez exécuter des diagnostics pour déterminer le problème à lʼorigine de lʼerreur. Les diagnostics effectueront des vérifications automatisées et fourniront des solutions possibles pour résoudre le problème détecté. Sélectionnez Diagnostic : Outlook ne cesse de me demander mon mot de passe pour lancer le diagnostic.

Si vous vous connectez à une boîte aux lettres Exchange sur site, consultez les articles suivants pour un dépannage supplémentaire :

• Outlook demande le mot de passe lorsque l’authentification moderne est activée

En outre, vous pouvez consulter le fil de discussion sur forum suivant pour trouver les causes fréquentes :

• Pourquoi Outlook ne cesse-t-il pas de me demander mon mot de passe

Pour les versions d’Outlook affectées

Si vous avez une ancienne version d’Outlook, modifiez le paramètre Sécurité de la connexion au réseau sur Authentification anonyme pour résoudre ce problème. Pour cela, procédez comme suit :

1. Quittez Outlook.

2. Ouvrez le Panneau de configuration, puis effectuez l’une des actions suivantes :

   • Dans Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 7, cliquez sur Démarrer, tapez Panneau de configuration dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée.
   • Dans Windows 8, faites glisser du côté droit pour ouvrir les icônes, appuyez ou cliquez sur Recherche, puis tapez panneau de configuration dans la zone de recherche. Ou, tapez panneau de configuration sur l’écran Démarrer, puis appuyez ou cliquez sur Panneau de configuration dans les résultats de recherche.

3. Dans le Panneau de configuration, recherchez et double-cliquez sur Courrier.

4. Cliquez sur Afficher les profils, sélectionnez votre profil Outlook, puis cliquez sur Propriétés.

5. Cliquez sur Comptes de messagerie.

6. Sélectionnez votre compte de messagerie, puis cliquez sur Modifier.

7. Dans la boîte de dialogue Changer de compte, cliquez sur Plus de paramètres.

8. Dans la boîte de dialogue Microsoft Exchange, cliquez sur l’onglet Sécurité.

9. Dans la liste Sécurité de connexion au réseau, sélectionnez Authentification anonyme, puis cliquez sur OK.

10. Cliquez sur Suivant, sur Terminer, puis cliquez sur Fermer dans la boîte de dialogue Paramètres du compte.

11. Cliquez sur Fermer dans la boîte de dialogue Configuration du courrier, puis cliquez sur OK pour fermer le panneau Contrôle du courrier.

Informations supplémentaires

Pour rechercher et afficher le paramètre de Registre pour l’Authentification anonyme dans le profil Outlook, procédez comme suit.

1. Ouvrez l’Éditeur du Registre.

   • Sous Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8, appuyez sur la touche de logo Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, puis tapez regedit.exe et cliquez sur OK.
   • Dans Windows 7, cliquez sur Démarrer, tapez regedit dans la zone Lancer la recherche, puis appuyez sur Entrée. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer, tapez le mot de passe ou cliquez sur Autoriser.

2. Localisez le chemin d’accès au registre qui correspond à votre version d’Outlook :

   • Pour Outlook 2013

     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Profiles

   • Pour Outlook 2010 et Outlook 2007

     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles

3. Sous cette sous-clé, localisez et développez le nom de votre profil Outlook.

4. Sous le profil, recherchez et développez la clé 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676.

5. Sous la clé 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676 se trouve une sous-clé pour chaque compte de votre profil. Sélectionnez le premier sous-dossier (00000001), puis examinez les données de la valeur binaire Nom du compte en double-cliquant sur la valeur. Répétez ce processus jusqu’à ce que vous trouviez la valeur Nom du compte qui inclut votre adresse SMTP. Par exemple, la valeur Nom du compte pointe vers guidopica@contoso.com sous la sous-clé \00000003.

6. Sous la sous-clé \0000000x, localisez la valeur binaire Service UID. Elle représente un GUID (par exemple, c3 d1 9a 7b 80 1b c4 4a 96 0a e5 b6 3b f9 7c 7e).

7. Localisez le sous-dossier dans votre profil qui correspond à la valeur GUID identifiée à l’étape 6 (par exemple, \c3d19a7b801bc44a960ae5b63bf97c7e).

8. Sous le sous-dossier que vous avez trouvé à l’étape 7, examinez la valeur binaire 01023d0d. Elle représente un GUID (par exemple, 5f cf d5 f1 ba 5c 6f 45 b3 57 cc 5e 0d 16 94 58).

9. Localisez le sous-dossier dans votre profil qui correspond à la valeur GUID identifiée à l’étape 8 (par exemple, \5fcfd5f1ba5c6f45b357cc5e0d169458).

10. Sous la sous-clé trouvée à l’étape 9, examinez la valeur de la valeur binaire 00036619. Cette valeur détermine si Outlook utilise l’authentification anonyme.

    Binaire : 00036619

    Données : 01 f0 00 80 == Authentification anonyme

    Toute autre valeur représente une méthode d’authentification autre qu’anonyme.