Gestion les associations de clients
Rôles appropriés : Administrateur de primes incitatives
Les partenaires peuvent utiliser la plateforme CPOR (Claiming Partner of Record) pour s’associer aux clients finaux auxquels ils influencent :
- Achat de produits Microsoft
- Utilisation de produits Microsoft
Les partenaires utilisent cette association pour :
- Obtenez des insights sur les performances des clients.
- Gagnez une association de revenus en tant qu’influenceur commercial ou niveau d’utilisation/compétence.
- Recevez des paiements de primes incitatives par le biais des engagements OSA (Modern Work and Security Usage) et Microsoft Online Service Advisor (OSA).
La plateforme CPOR prend en charge les produits Business Applications et les produits Modern Work and Security.
CPOR ne doit pas être confondu avec les associations clientes fournisseur de solutions Cloud (CSP) et la gestion des relations.
Accéder aux revendications CPOR
Utilisez les étapes suivantes pour accéder aux revendications CPOR.
- Connectez-vous à l’Espace partenaires et sélectionnez Incentives.
- Sélectionnez Revendications client dans le menu.
Dissocier avec un client
Si vous avez effectué une revendication d’association CPOR et qu’elle a été approuvée, vous êtes maintenant associé au client. Si vous souhaitez dissocier le client, procédez comme suit.
- Ouvrez la revendication approuvée.
- Dans la page de revendication, sélectionnez Dissocier le client.
- Entrez une raison de dissociation.
- Lorsque vous avez terminé d’entrer les informations, sélectionnez Dissocier le client.
Dissociation avec le client est ensuite terminée, et la revendication passe à l’état final rejeté.
Rapport entre votre demande d’association CPOR et les primes incitatives
Si vous avez effectué une revendication d’association CPOR et qu’elle a été approuvée, vous êtes maintenant associé au client. Toutefois, cela ne signifie pas que la réclamation est approuvée pour les gains ou les paiements incitatives.
Votre guide de programme d’incitation décrit les exigences d’éligibilité pour les primes incitatives à payer en fonction des demandes approuvées.
Si votre demande d’association CPOR est approuvée et éligible pour les primes incitatives, vous pouvez valider l’abonnement ou l’ID de locataire dans les rapports de gains et de paiement.
Pour en savoir plus, consultez les informations détaillées sur les primes incitatives et les investissements (connexion requise).
Vue d’ensemble des revendications des clients
La page revendications des clients affiche une vue d’ensemble des revendications CPOR sur toutes les opportunités de gain.
Dans la page revendications du client, vous pouvez :
- Exporter des données de revendication
- Créer des revendications
- Accéder aux revendications individuelles
- Filtrer les revendications à l’aide de la barre de recherche pour trouver facilement les revendications souhaitées
- Trier les revendications en sélectionnant les en-têtes de colonne souhaités
- Associer un nouveau client à partir de votre page de revendications en sélectionnant Ajouter un client
État de votre revendication d’association CPOR
Vous pouvez vérifier l’état de votre revendication d’association CPOR à tout moment à l’aide du tableau de bord des revendications client (connexion requise).
Voici les états de revendication et leurs significations :
| Statut de demande | Visible quand |
|---|---|
| Brouillon | Votre demande d’association CPOR a été créée. Votre revendication reste dans cet état jusqu’à ce que vous chargez le document de preuve d’exécution (PoE) et envoyez la revendication pour approbation. |
| Envoyée | Vous avez correctement soumis votre revendication d’association CPOR, mais Microsoft n’a pas encore démarré le processus de révision. Votre revendication peut rester dans l’état soumis pendant jusqu’à cinq jours ouvrables jusqu’à ce que Microsoft démarre le processus d’approbation. |
| En cours d’évaluation | Microsoft a commencé à valider votre documentation de preuve d’exécution. Cette révision peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Nous pouvons vous contacter pour demander plus d’informations pendant cette période. |
| Rejeté | Votre réclamation a été rejetée parce que PoE était insuffisant ou que vous n’avez pas répondu à une demande d’informations supplémentaires dans les 14 jours ouvrables. |
| Approved | Votre demande a été approuvée. |
| Action du partenaire requise | Microsoft a examiné votre demande d’association CPOR PoE et a besoin d’informations supplémentaires sur les produits/charges de travail que vous avez revendiqués. Vous avez 14 jours ouvrables pour fournir les informations demandées et soumettre à nouveau votre demande, ou elle sera rejetée. Pour obtenir la liste des raisons pour lesquelles d’autres informations peuvent être nécessaires, consultez Les raisons pour lesquelles d’autres informations peuvent être nécessaires dans la section suivante. |
| Dispute | Vous pouvez contester une réclamation rejetée. Vous êtes autorisé à contester une revendication rejetée une seule fois. |
| Finale rejetée | Votre réclamation a été rejetée parce que PoE était insuffisant après le litige. |
Raisons pour lesquelles plus d’informations peuvent être nécessaires
- Absence de tout poE : PoE est manquant fichier que vous avez chargé a été incorrect ou n’a pas trait à la revendication d’association CPOR
- Accusé de réception du client manquant : la signature du client n’est pas sur le poE
- Dates manquantes ou anciennes : la preuve d’exécution ne présente pas de dates ou celles qui ont été fournies sont anciennes par rapport à la demande
- Solution/service partenaire manquant : la description du travail que vous avez effectué est insuffisante ou n’est pas incluse dans le document
- Produits manquants : PoE n’inclut pas de produit ou de charge de travail pour lequel une revendication est effectuée
Disputer un rejet d’une demande d’association CPOR
Si vous recevez un e-mail indiquant que votre demande d’association CPOR a été rejetée, vous êtes également informé où vous pouvez voir la raison du rejet et comment le contester.
Vous avez 30 jours pour contester une réclamation d’association CPOR rejetée. Si vous souhaitez contester une revendication rejetée après 30 jours, vous devez soumettre une nouvelle association avec une preuve d’exécution mise à jour (PoE).
Pour contester une revendication d’association CPOR rejetée :
- Connectez-vous à l’Espace partenaires et sélectionnez Incentives.
- Ouvrez la revendication rejetée.
- Sur la page de la demande, sélectionnez Contester.
- Entrez une justification commerciale ou un poE mis à jour expliquant pourquoi le rejet doit être reconsidéré.
- Lorsque vous avez terminé d’entrer les informations, sélectionnez Dispute. Les réviseurs doivent vous contacter avec les résultats dans les cinq jours ouvrés.
Raisons pour lesquelles une demande d’association CPOR est rejetée
- Trois raisons courantes pour lesquelles une revendication d’association CPOR est rejetée sont les suivantes :
- Client refusé : une demande d’association CPOR passe par le processus d’approbation poE avec succès, son statut passe à Approuvé et le client a la possibilité de refuser le consentement à l’association. Si le client refuse le consentement, l’association est rejetée.
- Preuve d’exécution insuffisante : la preuve d’exécution est requise pour chaque association CPOR. Une fois votre demande d’association CPOR envoyée, les réviseurs Microsoft prennent jusqu’à cinq jours pour passer en revue votre poE. Ils peuvent demander plus d’informations à l’aide de la section Commentaires de votre revendication. Si vous ne soumettez pas suffisamment d’informations, votre revendication d’association CPOR est rejetée.
- Demande de partenaire : les partenaires peuvent demander à ce que leur association soit rejetée, ce qui se produit généralement lorsqu’un partenaire :
- Création d’une revendication d’association CPOR par erreur, à l’aide d’un programme Cloud Partner incorrect
- A choisi une activité incorrecte (par exemple, ils ont choisi la reconnaissance des revenus influencés - Non-incentivized(Revenue Association) plutôt que l’intention de build – Advisor(Pre-sales))
- Ne fonctionne plus avec le client.
- D’autres raisons possibles de rejet sont les suivantes :
- Consentement du client manquant sur la preuve d’exécution
- Aucune réponse de partenaire
- Produits manquants
- Preuve d’exécution indisponible
Modifier votre demande d’association CPOR
Vous pouvez modifier des champs dans votre revendication d’association CPOR. Vous serez peut-être invité à supprimer des produits/charges de travail si les réviseurs déterminent que le poE soumis est insuffisant.
Pour modifier votre revendication d’association CPOR, elle doit être dans l’état requis de l’action partenaire.
Informations que vous pouvez modifier dans votre revendication :
- MPN
- PRODUITS
- Informations de contact
- PoE et commentaire
Comment communiquer avec les réviseurs de preuve d’exécution
Les réviseurs peuvent déterminer que d’autres informations sont nécessaires lorsqu’ils passent en revue votre poE. Si c’est le cas, ils vous contactent via la section Commentaires de votre revendication. Vous pouvez également y répondre dans la section Commentaires .