Résolution des problèmes de paiement dans l’Espace partenaires : Forum aux questions

Si vous avez récemment inscrit ce programme d’incentives et que vous attendez votre premier paiement, assurez-vous que vous êtes inscrit dans la page Incentives - Vue d’ensemble du programme spécifique. Si vous n’êtes pas inscrit, suivez les étapes décrites dans Inscription pour les primes incitatives avec profil bancaire et fiscal valide. Certaines régions exigent la soumission de factures fiscales avant que le paiement ne soit traité.

Si vous avez reçu des paiements mais que vous avez récemment cessé de les recevoir, assurez-vous que toutes les actions en attente liées aux banques et aux mises à jour fiscales sont remplies. Consultez la section Action requise de la page Incentives - Vue d’ensemble.

Si vous êtes inscrit et que vous avez des profils bancaires et fiscaux à jour (en d’autres termes, aucune action n’est requise), vérifiez si le total des revenus cumulés est supérieur à 200 $. Les paiements ne sont pas traités tant que le programme ou le type de revenu ne correspond pas au seuil minimal de 200 $. Pour vérifier votre solde de revenu, consultez la page Gains, sélectionnez l’ID d’inscription, le programme et le type de revenu (par exemple, la remise ou la coopération) comme filtres et vérifiez le total. S’il est inférieur à 200 $, il sera payé au cours des mois suivants une fois qu’il aura atteint 200 $.

Pour résumer : Les paiements de gains incitatives sont effectués uniquement aux partenaires qui remplissent toutes les exigences de paiement incitative. Les exigences de paiement incluent les partenaires qui conservent les formulaires fiscaux complets et les informations de compte bancaire dans leur profil de paiement incitative de l’Espace partenaires pour chaque ID d’emplacement du partenaire inscrit. Les exigences de paiement s’appliquent à tous les profils de paiement d’incitation disponibles.

Si un partenaire ne parvient pas à conserver des informations précises et complètes sur le profil de paiement ou à remplir les exigences de soumission de documentation pour les factures fiscales, Microsoft met à jour l’état du profil de paiement du partenaire dans l’Espace partenaires pour indiquer qu’une action est requise du partenaire. Microsoft conserve également le paiement incitative pendant 180 jours. Si les partenaires ne fournissent pas leur documentation bancaire ou fiscale requise, après 180 jours, les partenaires perdent leurs revenus incitatives.

Pour les régions avec les exigences de soumission de facture, les partenaires sont avertis que la soumission de facture fiscale est requise pour réclamer leurs revenus incitatives. Au cours de chaque cycle de paiement, des instructions sont communiquées, y compris les informations requises sur la facture.

Microsoft retient les paiements d’incitation jusqu’à ce qu’un partenaire soumette une facture de partenaire à Microsoft, qui sert de demande d’incitation. Une fois la facture partenaire reçue, Microsoft valide les informations fournies avant de traiter le paiement incitative d’un partenaire.

Lorsque les paiements sont versés à votre banque, un numéro de référence est fourni. Utilisez le numéro de référence pour filtrer l’ID de paiement sur la page Gains de l’Espace partenaires. Si le paiement a été effectué au cours des trois dernières années et s’il s’agissait d’un programme payé via l’Espace partenaires, les informations connexes s’affichent.

La section Résumé des paiements affiche l’ID de paiement, le programme pour lequel il s’agit et le type de revenu, ainsi que d’autres informations de paiement. À l’exception des réclamations, pour tous les autres paiements, examinez le résumé des revenus (par programme) pour obtenir le niveau de répartition du paiement par programme, engagement ou levier. Examinez également le résumé des revenus (par le client) pour obtenir la répartition au niveau du client. Si le paiement est récent et que le paiement n’apparaît pas immédiatement dans l’Espace partenaires, attendez 24 à 48 heures avant de vérifier à nouveau.

Si la cadence de paiement est mensuelle, trimestrielle ou supérieure, les revenus d’un mois peuvent être payés au cours du mois suivant ou ultérieur.

Lorsqu’un paiement est distribué, il peut y avoir un retard dans la date à laquelle le paiement est lié aux revenus et apparaît sur les rapports. Un délai de 48 à 72 heures est prévu pour que tous les revenus apparaissent par rapport aux paiements.

Cela dépend du cycle de paiement. Par exemple, pour un cycle de paiement mensuel, si la transaction, la consommation ou l’utilisation s’est produite en juin 2023 et que les revenus ont été générés en juillet 2023, les paiements apparaissent en août 2023.

Le paiement sera probablement envoyé pendant le cycle de paiement à venir, si les conditions suivantes sont remplies :

• Un gain est généré à temps (dans les 45 à 55 jours d’une transaction, d’une consommation ou d’une utilisation).
• Toutes les exigences de paiement sont complètes. Par exemple, le profil bancaire ou fiscal est terminé, le partenaire est inscrit et la facture fiscale est terminée (obligatoire pour les régions sélectionnées).
• Le montant est supérieur au seuil minimal.

Problème connu : lorsque les revenus sont générés en retard, ils peuvent apparaître dans un mois différent. Par exemple, si les revenus ont été générés en octobre 2023 au lieu de juillet 2023, le paiement estimé apparaît comme août 2023 au lieu de novembre 2023.

Lorsque des transactions commerciales se produisent, les partenaires obtiennent l’état de revendication de coopération pour la période de revenu définie. Ces revenus sont placés dans le pool de fonds de coopération. Lorsque la période d’utilisation est activée, les partenaires peuvent choisir parmi une liste approuvée d’activités et réclamer de l’argent auprès du pool de fonds de coopération avec preuve d’exécution. Une fois la demande approuvée, le paiement est envoyé au partenaire pour cette demande.

Par exemple, dans certains programmes, les partenaires gagnent le statut de demande de coopérative au cours des six premiers mois, mais ils peuvent commencer à réclamer seulement au cours des six prochains mois.

Il n’existe aucun moyen de tracer un ID de revendication à un revenu de coopération particulier. Il n’est pas possible d’indiquer quelle revendication est attribuée au client, à l’abonnement, à la facture ou au produit. Pour comprendre comment les revenus de coopération ont été réalisés, choisissez la période de rémunération sur la page Gains en appliquant le filtre d’engagement, de levier et de revenu type = Coop .

Microsoft a mis à jour le modèle de facturation du programme fournisseur de solutions Cloud (CSP) pour répondre aux préférences des partenaires pour l’engagement des filiales Microsoft localement. Dans le cadre de cet alignement, tous les partenaires qui répondent aux critères suivants reçoivent des notes de crédit uniquement en tant que paiements.

Les partenaires doivent être :

• Transaction de nouvelles offres commerciales (Nouvelle expérience commerciale) en tant que partenaires directs ou indirects CSP.
• Inscrit au programme Microsoft Commerce Incentives.
• Remboursements gagnés.
• Situé dans l’un des pays ou régions à risque limités suivants :
  • Australie
  • Autriche
  • Belgique
  • Canada
  • Danemark
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Inde
  • Italie
  • Pays-Bas
  • Nouvelle-Zélande
  • Norvège
  • Suède
  • Suisse
  • Royaume-Uni

Vous recevez des paiements de note de crédit pour les remises uniquement si vous :

• Sont un partenaire direct ou indirect CSP.
• Effectuez des transactions dans le nouveau commerce.
• Appartient à un pays compatible LRD.

Utilisez la note de crédit émise comme paiement pour les primes incitatives de commerce Microsoft pour compenser vos factures non payées.

Pour télécharger votre note de crédit, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez l’espace de travail Gains .
2. Sélectionnez la section Résumé du paiement.
3. Sélectionnez le lien vers la note de crédit pour télécharger le document.

Pour compenser la facture à l’aide d’une note de crédit dans l’Espace partenaires, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez l’espace de travail Facturation . Si vous n’avez pas accès à l’espace de travail Facturation , contactez l’administrateur de facturation de votre entreprise pour obtenir du support.
2. Créez un ticket de support à partir de l’espace de travail Facturation .
3. Indiquez comment utiliser cette note de débit pour compenser votre facture non payée. Spécifiez clairement le numéro de note de crédit, la date de la note de crédit, les numéros de facture et le montant que vous souhaitez décaler par rapport à chaque facture (si plusieurs). Si nous ne recevons pas d’instructions dans les 15 jours suivant la date du document, la note de débit est utilisée pour compenser vos factures non payées à notre discrétion.

Les partenaires de l’Inde, du Mexique, de l’Italie, de Taïwan et de la Corée doivent soumettre une facture fiscale pour recevoir les paiements incitatives. Dès qu’une commande de paiement est préparée pour ces pays, le paiement apparaît sous Afficher les paiements - En attente dans la section Résumé des paiements sur la page Revenus avec l’état de paiement comme facture fiscale en attente. Une fois que le partenaire a soumis la facture fiscale en fonction des instructions spécifiques au pays, il faut environ 10 jours ouvrés pour traiter et libérer votre paiement. Si les documents envoyés sont rejetés, une notification par e-mail est envoyée avec une explication et les étapes suivantes. Le paiement n’est pas publié tant que le document de facture fiscale n’est pas approuvé.

Le matériel et les informations suivants doivent être envoyés :

• Facture (partenaire généré) en devise locale. Microsoft n’impose pas de modèle. Envoyez une copie en dur ou réversible en fonction des instructions propres au pays dans le tableau suivant.
• Numéro de référence CI. Disponible en tant que numéro de référence CI dans la section Résumé du paiement, en attente dans la page Gains.
• Nom du programme d’incentives, par exemple Microsoft Commerce Incentives.
• Montant du revenu et montant de l’impôt.

Instructions de soumission par pays :

• Inde : Envoyez une copie en dur de votre facture à Microsoft Corporation (Inde) Pvt Ltd, Niveau 8th, Block 2, DLF DOWNTOWN, DLF PHASE 3, Sector 25A Gurugram, Haryana, 122002.

  TPSIN/UIN 06AAACM5586C1ZL, Nom de l’état : Haryana, Code : 06, Lieu d’approvisionnement : Haryana.

• Mexique : Courrier électronique à mexchip@microsoft.com.

• Italie : chargez la facture dans le portail du gouvernement. Vous obtenez un numéro unique appelé SDI. Elle doit être envoyée via le support de l’Espace partenaires.

• Taïwan : Envoyez uniquement une copie en dur de votre facture à 18 F., No.68, Sec. 5, Xiaoxiao E. Rd., Xiyi Dist., Taipei City 110, Taïwan.

• Corée : Courrier électronique à korea-ap@microsoft.com.

• Chine : Envoyez une copie en dur de votre facture au numéro 5, rue Danling, quartier Haidian, Pékin, 100080, Chine.

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