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Tester la connexion à Exchange Server (local)

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Les conseils suivants sont destinés à ceux qui ont des problèmes avec la connexion des applications d’engagement client (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Project Service Automation) à une boîte aux lettres hébergée sur leur déploiement sur site Microsoft Exchange à l’aide de la synchronisation côté serveur.

Dynamics 365 est hébergé sur Microsoft Azure. Lors de la configuration, la synchronisation côté serveur essaiera d’initier une connexion HTTP au point de terminaison des services web Exchange (EWS) configurés par le client sur le profil de serveur de messagerie associé à la boîte aux lettres. Le point de terminaison EWS est une ressource HTTP accessible via Internet et accessible depuis l’extérieur du réseau client.

Scénario de dépannage des problèmes de connexion.

Déterminer si le problème est avec Dynamics 365

Pour aider à diagnostiquer le problème, éliminons d’abord la connexion à Exchange Server (local) en tant que problème.

Test de la connexion à l’aide de l’Analyseur de connectivité à distance Microsoft

  1. Ouvrir https://testconnectivity.microsoft.com/tests/O365EwsAccess/input

  2. Renseignez les valeurs suivantes :

    Pour trouver ces valeurs, sélectionnez un environnement dans le centre d’administration Power Platform, accédez à Paramètres>E-mail>Profils de serveur> sélectionnez le profil Exchange Server (hybride).

    Champ/paramètre active
    Adresse e-mail de la boîte aux lettres cible Par exemple : aTestMailbox@contoso.com
    Authentication type Sélectionnez authentification de base.
    Compte Microsoft Vous aurez besoin d’un compte d’emprunt d’identité (imp_acc_1) configuré sur Microsoft Exchange local avec accès à l’emprunt d’identité pour toutes les boîtes aux lettres dont vous souhaitez tester la synchronisation.
    Mot de passe
    Utiliser la découverte automatique pour détecter les paramètres du serveur
    Spécifiez l’URL des services Web Exchange    		 Utilisez la découverte automatique si vous souhaitez utiliser le service de découverte automatique pour déterminer l’emplacement du serveur. Spécifiez une URL EWS (par exemple, https://contoso.yourdomain.com/EWS/Exchange.asmx) pour localiser le serveur de messagerie manuellement.
    Tester le dossier prédéfini Sélectionnez cette option.
    Utiliser l’emprunt d’identité Exchange Activez cette option pour tester la synchronisation de plusieurs boîtes aux lettres.
    Utilisateur représenté Entrez la même adresse e-mail Exchange que vous avez spécifiée pour l’adresse e-mail de la boîte aux lettres cible ci-dessus.
    Identificateur d’utilisateur impersonné Sélectionnez SmtpAddress.

  3. Remplissez les valeurs restantes comme il convient et sélectionnez Effectuer un test.

Résultats de test

Si le test de connectivité n’est pas réussi, le problème peut ne pas être avec Dynamics 365 Online mais avec la configuration locale de Microsoft Exchange. La prochaine étape consiste à revoir votre configuration de Microsoft Exchange Server et si nécessaire contacterle support Microsoft Exchange local.

Si le test de connectivité est réussi, contactez le support Dynamics 365 pour approfondir l’analyse de la source du problème.