Analyser l’utilisation des rubriques dans Copilot Studio
Le volet d’analyse de la rubrique fournit une vue des performances d’une rubrique individuelle et de la manière dont elle peut être améliorée.
Pour afficher la volet analyse de la rubrique en sélectionnant le lien Détail dans la rubrique dans l’un des graphiques suivants des onglets Résumé et Satisfaction client :
- Pilotes du taux d’escalade (onglet Résumé)
- Pilotes du taux d’abandon (onglet Résumé)
- Pilotes du taux de résolution (onglet Résumé)
Astuce
Vous ne voyez pas les onglets Résumé et Satisfaction client ? La nouvelle expérience d’analyse améliorée remplace l’ensemble d’onglets existant par une vue plus exploitable des performances de votre agent, des commentaires des utilisateurs et de l’utilisation des sources de connaissances.
Pour basculer entre les expériences d’analyse traditionnelles et améliorées, utilisez le commutateur Nouvelles analyses en haut de la page.
Vous pouvez également ouvrir le rubrique souhaité à partir de la page Sujets, puis Sélectionner Plus>Analyses.
La page Détails de la rubrique comprend divers graphiques avec des vues graphiques des indicateurs de performance clés de la rubrique. Pour plus d’informations sur chaque graphique, consultez :
Graphiques récapitulatifs du sujet
Les graphiques récapitulatifs du sujet synthétisent les indicateurs de performance clés du sujet pour la période spécifiée et le pourcentage de changement sur la période.
| Description | Détails |
|---|---|
| Nombre total de sessions | Nombre total de sessions au cours de la période spécifiée. |
| CSAT moyen | Le score moyen de l’enquête de satisfaction client (CSAT) pour la période spécifiée. |
| Taux de résolution | Pourcentage du nombre de sessions engagées qui ont été résolues. |
| Taux d’escalade | Pourcentage du nombre de sessions engagées qui ont été escaladées. |
| Taux d’abandon | Pourcentage du nombre de sessions engagées qui ont été abandonnées. |
Graphiques récapitulatifs de l’impact
Les graphiques récapitulatifs de l’impact synthétisent les effets de la rubrique sur les indicateurs de performance clés pour la période spécifiée.
| Description | Détails |
|---|---|
| Impact CSAT | Le score d’impact sur la satisfaction client de la rubrique. Le score d’impact sur la satisfaction client est le score moyen global de l’enquête CSAT comprenant la rubrique moins le score moyen global de l’enquête CSAT excluant la rubrique. |
| Impact sur le taux de résolution | Le score d’impact sur le taux de résolution de la rubrique. Le score d’impact sur le taux de résolution est le taux de résolution global incluant la rubrique moins le taux de résolution global excluant la rubrique. |
| Impact sur le taux d’escalade | Le score d’impact sur le taux d’escalade de la rubrique. Le score d’impact sur le taux d’escalade est le taux d’escalade global incluant la rubrique moins le taux d’escalade global excluant la rubrique. |
| Impact sur le taux d’abandon | Le score d’impact sur le taux d’abandon de la rubrique. Le score d’impact sur le taux d’abandon est le taux d’abandon global incluant la rubrique moins le taux d’abandon global excluant la rubrique. |
Graphique Volume par jour de la rubrique
Le graphique du volume par jour de la rubrique fournit une vue graphique du nombre de sessions de la rubrique sur la période spécifiée.