Présentation de la 2e vague de lancement 2020 de Dynamics 365 Field Service
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
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Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions
Dynamics 365 Field Service est une solution de bout en bout pour le service sur site qui permet aux organisations de ne plus être uniquement réactives mais proactives ou prédictives dans la prestation d’un service après-vente, et d’adopter de nouveaux modèles d’entreprise, tels que les services basés sur les résultats ou « tout en tant que service ».
Pour la 2e vague de lancement 2020, nous nous concentrons sur les domaines suivants :
- Insights : nous continuons d’accroître l’intelligence de Field Service, en ajoutant un nouveau tableau de bord Field Service pour surveiller les indicateurs clés de performance, la possibilité d’envoyer des enquêtes de finalisation des ordres de travail avec Dynamics 365 Customer Voice, et des mesures d’ordre de travail.
- Prestation de services proactive : améliorations de l’expérience utilisateur pour utiliser tous les formulaires Field Service, intégration plus poussée avec Supply Chain Management, possibilité de créer des modèles hiérarchiques pour les actifs, et capacités de localisation pour les ordres de travail.
- Planification : planification manuelle sur plusieurs jours, optimiseur intégré au tableau de planification, correspondance améliorée basée sur les compétences dans la planification des ressources, temps de déplacement prédictif des techniciens, possibilité de planifier les déplacements des techniciens en dehors des heures de travail et amélioration des heures de travail en fonction des besoins.
- Réussite des techniciens : inspections Field Service, localisation des techniciens et améliorations l’application Power Apps Mobile.
Mises à jour de la 2e vague de lancement 2020 Dynamics 365 Field Service