Mesures des ordres de travail
Important
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| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs, automatiquement | - | 
3 août 2020 |
1er oct. 2020 |
Valeur commerciale
Les utilisateurs pourront comprendre en un coup d’œil la durée estimée d’un ordre de travail et l’historique du service tout au long du cycle de vie de l’ordre de travail.
À l’avenir, la capture de ces informations au niveau des ordres de travail permettra des scénarios de rapports et d’analyse avancés concernant les accords de niveau de service, l’efficacité opérationnelle et l’historique des services.
Détails de la fonctionnalité
Cette fonctionnalité capture les mesures de temps de prestation de service au niveau de l’ordre de travail à des fins de sensibilisation et de création de rapports, notamment :
- Durée estimée totale.
- Première arrivée (heure à laquelle la première personne arrive à un rendez-vous planifié).
- Date de fin.
Ces mesures seront capturées et calculées sur chaque ordre de travail.
Les rapports Field Service seront mis à jour pour tirer parti de ces nouveaux horodatages afin que des mesures telles que le % de promesse non tenue reflètent plus précisément l’expérience du client.
Notes
Cette fonctionnalité est disponible sur Unified Interface uniquement.