Flux des processus d'entreprise

Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics CRM 2015

Dans Microsoft Dynamics 365, les flux des processus d'entreprise utilisent la même technologie sous-jacente que d'autres processus, mais les fonctionnalités qu'ils fournissent sont très différentes d'autres fonctionnalités qui utilisent des processus.

Contenu de la rubrique

Pourquoi utiliser des flux des processus d'entreprise ?

À quoi servent les flux des processus d'entreprise ?

Plusieurs entités dans les flux des processus d'entreprise

Plusieurs flux des processus d'entreprise sont disponibles par entité

Considérations relatives aux flux de processus d'entreprise

Pourquoi utiliser des flux des processus d'entreprise ?

Les flux des processus d'entreprise fournissent un guide aux utilisateurs pour le travail à effectuer. Ils fournissent une expérience utilisateur cohérente qui sert de guide au fil des processus définis par l'organisation pour les interactions qui doivent être conclues d'une façon ou d'une autre. Cette expérience utilisateur peut être personnalisée afin que les utilisateurs disposant de rôles de sécurité différents puissent avoir une expérience parfaitement adaptée à leurs activités impliquant Microsoft Dynamics 365.

Utilisez les flux des processus d'entreprise pour définir une série d'étapes à suivre pour obtenir un résultat donné. Ces étapes servent d'indicateur visuel aux utilisateurs et leur indiquent où ils se situent dans le processus d'entreprise. Les flux des processus d'entreprise réduisent les besoins en formation, car les nouveaux utilisateurs n'ont pas besoin de se concentrer sur l'entité à utiliser. Ils peuvent laisser le processus les guider. Vous pouvez configurer les flux des processus d'entreprise pour prendre en charge les méthodologies courantes de vente pouvant aider vos groupes commerciaux à obtenir de meilleurs résultats. Pour les groupes de services, les flux des processus d'entreprise peuvent aider le nouveau personnel à être opérationnel plus rapidement et à éviter des erreurs qui peuvent entraîner le mécontentement des clients.

À quoi servent les flux des processus d'entreprise ?

Les flux des processus d'entreprise permettent de définir un ensemble de phases et d'étapes qui sont ensuite affichées dans un contrôle en haut du formulaire.

Chaque phase contient un groupe d'étapes. Chaque étape représente un champ dans lequel les données peuvent être entrées. Les utilisateurs avancent à l'étape suivante en utilisant le bouton Phase suivante. Vous pouvez rendre une étape obligatoire de sorte que les utilisateurs doivent entrer des données dans le champ correspondant avant de pouvoir passer à la phase suivante. Cela est généralement appelé « passage d'étapes » ou « stage-gating ».

Les flux des processus d'entreprise semblent relativement simples comparés à d'autres types de processus, car ils ne fournissent pas de logique métier ni d'automatisation conditionnelle en plus de l'expérience unifiée pour la saisie des données et le contrôle des entrées par phases. Toutefois, si vous les combinez avec d'autres processus et personnalisations, ils peuvent jouer un rôle important en permettant un gain de temps, la réduction des coûts de formation et l'augmentation de l'adoption par les utilisateurs.

Flux des processus d'entreprise intégrés avec d'autres personnalisations

Si vous ou votre utilisateur entrez des données à l'aide de flux des processus d'entreprise, les modifications apportées aux données sont également appliquées aux champs de formulaire afin que l'automatisation fournie par les règles métier ou les scripts de formulaire puisse être appliquée immédiatement. Il est possible d'ajouter des étapes qui définissent des valeurs pour les champs absents du formulaire, et ces champs sont ajoutés au modèle d'objet Xrm.Page utilisé pour les scripts de formulaire. Tous les workflows qui sont initialisés par des modifications apportées aux champs inclus dans un flux des processus d'entreprise sont appliqués lorsque les données du formulaire sont enregistrées. Si l'automatisation est appliquée par un workflow en temps réel, les modifications sont visibles immédiatement par l'utilisateur lorsque les données du formulaire sont actualisées après l'enregistrement de l'enregistrement.

Bien que le contrôle des flux des processus d'entreprise dans le formulaire ne fournisse pas de possibilité de programmation directe côté client, les modifications appliquées par des règles métier ou des scripts de formulaire sont appliquées automatiquement aux contrôles des flux des processus d'entreprise. Si vous masquez un champ dans un formulaire, ce champ sera également masqué dans le contrôle des flux des processus d'entreprise. Si vous définissez une valeur en utilisant des règles métier ou des scripts de formulaire, cette valeur est définie dans le flux des processus d'entreprise.

Flux des processus d'entreprise système

Microsoft Dynamics 365 inclut les flux des processus d'entreprise suivants. Pour comprendre comment les flux des processus d'entreprise fonctionnent, examinez ces flux des processus d'entreprise système :

• Processus de vente prospect-opportunité

• Processus de vente Opportunité

• Processus téléphone-incident

Plusieurs entités dans les flux des processus d'entreprise

Vous pouvez utiliser un flux des processus d'entreprise pour une seule entité ou plusieurs entités. Par exemple, un processus peut commencer par une opportunité, puis continuer par un devis, puis une commande et une facture, avant de revenir pour fermer l'opportunité.

Vous pouvez concevoir des flux des processus d'entreprise qui lient les enregistrements jusqu'à cinq entités différentes dans un seul processus de sorte que les utilisateurs de Microsoft Dynamics 365 peuvent se concentrer sur le flux de leurs processus plutôt que sur l'entité dans laquelle ils travaillent. Ils peuvent facilement accéder aux enregistrements d'entités associés.

Plusieurs flux des processus d'entreprise sont disponibles par entité

Tous les utilisateurs d'une organisation ne suivent pas forcément le même processus et des conditions différentes peuvent impliquer l'application d'un autre processus. Jusqu'à 10 flux des processus d'entreprise peuvent être actifs par entité pour fournir des processus appropriés aux différentes situations.

Contrôler le flux des processus d'entreprise qui sera appliqué

Vous pouvez associer les flux des processus d'entreprise avec des rôles de sécurité de telle sorte que seuls les utilisateurs disposant de ces rôles de sécurité puissent les afficher ou les utiliser. Vous pouvez également définir l'ordre des flux des processus d'entreprise afin de contrôler quel flux des processus d'entreprise sera défini par défaut. Cela fonctionne comme lorsque plusieurs formulaires sont définis pour une entité.

Quand un utilisateur crée un enregistrement d'entité, la liste des flux des processus d'entreprise actifs disponibles est comparée aux flux des processus d'entreprise affichés par le rôle de sécurité de l'utilisateur. Le premier flux des processus d'entreprise activé dans cette liste est celui qui sera appliqué par défaut. Si plusieurs flux des processus d'entreprise actifs sont disponibles, les utilisateurs peuvent choisir Changer de processus dans la barre de commandes pour appliquer un autre processus. Lorsqu'un utilisateur change de processus, la phase de processus actuelle est définie sur la première phase du flux des processus d'entreprise nouvellement appliqué.

Chaque enregistrement ne peut posséder qu'un flux des processus d'entreprise à la fois. Lorsqu'un utilisateur applique un autre processus, c'est celui-ci que voit l'utilisateur suivant qui affiche l'enregistrement. Si les rôles de sécurité d'un utilisateur ne lui permettent pas d'utiliser un flux des processus d'entreprise donné, le flux des processus d'entreprise actuel est affiché, mais désactivé.

Considérations relatives aux flux de processus d'entreprise

Vous pouvez définir des flux des processus d'entreprise uniquement pour les entités qui les prennent en charge. Vous devez également être au courant des limites du nombre de processus, de phases et d'étapes qui peuvent être ajoutés.

Entités qui peuvent utiliser des flux des processus d'entreprise

Seules les entités qui utilisent les formulaires mis à jour peuvent utiliser les flux des processus d'entreprise. Cela inclut les entités personnalisées et les entités système suivantes :

• Compte

• Appointment

• Campaign

• Campaign Activity

• Campaign Response

• Competitor

• Contact

• Email

• Entitlement

• Fax

• Case

• Invoice

• Lead

• Letter

• Marketing List

• Opportunity

• Phone Call

• Product

• Price List Item

• Quote

• Recurring Appointment

• Sales Literature

• Activité sociale

• Order

• User

• Task

• Team

Pour activer une entité personnalisée pour les flux des processus d'entreprise, activez la case à cocher Flux des processus d'entreprise (des champs vont être créés) dans la définition de l'entité. Notez que vous ne pouvez pas annuler cette action.

Nombre maximal de processus, de phases et d'étapes

Pour garantir des performances acceptables et la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, vous devez connaître certaines limitations lorsque vous planifiez l'utilisation de flux des processus d'entreprise :

• Il ne peut pas y avoir plus de 10 flux des processus d'entreprise par entité.

• Chaque processus ne peut pas contenir plus de 30 phases.

• Les processus à plusieurs entités ne peuvent pas contenir plus de cinq entités.

Voir aussi

Configuration des flux des processus d'entreprise
Améliorer les flux de processus d'entreprise avec le branchement
Vidéo : Présentation des processus d'entreprise de Microsoft Dynamics CRM
Activation de processus avec Microsoft Dynamics CRM
Processus de workflow
Boîtes de dialogue
Actions

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