Surveillance des erreurs de traitement des messages électroniques
Date de publication : novembre 2016
S’applique à : Dynamics CRM 2015
Microsoft Dynamics 365 génère des alertes si des erreurs se produisent lorsque le message est traité. Une erreur peut être classée selon la nature de l'erreur et si cette dernière concerne un message électronique, une boîte aux lettres ou un profil de serveur de messagerie.
Le tableau suivant répertorie les différences entre les erreurs permanentes et passagères.
Erreurs permanentes |
Erreurs passagères |
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Elles sont de nature définitive et peuvent survenir quand les erreurs passagères ne sont pas résolues après quelques tentatives. |
Elles sont de nature temporaire et peuvent être résolues automatiquement après quelques tentatives. |
Lorsque ces erreurs se produisent, le traitement des courriers électroniques des boîtes aux lettres concernées est arrêté. Elles requièrent que le propriétaire de la boîte aux lettres ou un administrateur CRM prenne les mesures adéquates. |
Ces erreurs ne nécessitent pas nécessairement de correction par un utilisateur CRM, mais il est recommandé d'en tenir compte. |
Les administrateurs et les utilisateurs sont alertés sur leurs murs d'alertes afin de prendre les mesures nécessaires et de démarrer le traitement du courrier électronique. |
Les administrateurs et les utilisateurs sont informés de ces erreurs sur le mur d'alertes mais aucune action n'est requise pour ces erreurs. |
Le tableau suivant vous permet de différencier les erreurs au niveau des courriers électroniques, de la boîte aux lettres et du profil du serveur de messagerie, et indique si une correction est nécessaire.
Erreur au niveau des courriers électroniques |
Erreur au niveau des boîtes aux lettres |
Erreurs au niveau du profil du serveur de messagerie |
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Il s'agit d'erreurs spécifiques à un message électronique. |
Il s'agit d'erreurs spécifiques à une boîte aux lettres. |
Ces erreurs peuvent se produire pour une ou plusieurs boîtes aux lettres. |
Elles n'ont pas d'impact sur le traitement des autres courriers électroniques. |
Le propriétaire de la boîte aux lettres est averti sur le mur d'alertes et il est informé de la nécessité de prendre les mesures nécessaires. |
Le propriétaire du profil de serveur de messagerie associé est averti sur le mur d'alertes et il est informé de la nécessité de prendre les mesures nécessaires. |
Les alertes associées sont affichées dans la section d'alertes du formulaire de courrier électronique. |
L'alerte s'affiche également dans le formulaire de boîte aux lettres correspondant. |
Les propriétaires de la boîte aux lettres concernées sont également informés sur le mur d'alertes, mais aucune action n'est requise. |
Affichage des alertes
Les alertes sont affichées sur le mur d'alertes ou dans la section Alertes des enregistrements de profil de serveur de messagerie ou de boîte aux lettres. Le tableau suivant montre comment afficher les alertes et les actions correspondantes à entreprendre.
À |
Effectuez l’opération suivante |
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Afficher toutes les alertes |
Accédez à Ventes > Alertes.
Si vous synchronisez également des rendez-vous, contacts et tâches via la synchronisation côté serveur, vous verrez des alertes pour les événements suivants :
Vous serez invité à corriger les erreurs relatives aux rendez-vous, contacts et tâches synchronisés. |
Afficher les alertes spécifiques à une boîte aux lettres |
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Afficher les alertes spécifiques à un profil de serveur de messagerie |
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Notes
Si vous ne souhaitez pas recevoir d'alertes, vous pouvez les désactiver dans Aide et formation : Boîte de dialogue Paramètres système – onglet Courrier électronique en désactivant les cases à cocher correspondantes.
Voir aussi
Configurer et gérer le traitement du courrier électronique et CRM pour Outlook
Tester la configuration des boîtes aux lettres paramétrées via une synchronisation côté serveur
Configuration de la synchronisation côté serveur des messages électroniques, rendez-vous, contacts et tâches
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