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Surveillance des erreurs de traitement des messages électroniques

  • Article

 

Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics CRM 2015

Microsoft Dynamics 365 génère des alertes si des erreurs se produisent lorsque le message est traité. Une erreur peut être classée selon la nature de l'erreur et si cette dernière concerne un message électronique, une boîte aux lettres ou un profil de serveur de messagerie.

Le tableau suivant répertorie les différences entre les erreurs permanentes et passagères.

Erreurs permanentes

Erreurs passagères

Elles sont de nature définitive et peuvent survenir quand les erreurs passagères ne sont pas résolues après quelques tentatives.

Elles sont de nature temporaire et peuvent être résolues automatiquement après quelques tentatives.

Lorsque ces erreurs se produisent, le traitement des courriers électroniques des boîtes aux lettres concernées est arrêté. Elles requièrent que le propriétaire de la boîte aux lettres ou un administrateur CRM prenne les mesures adéquates.

Ces erreurs ne nécessitent pas nécessairement de correction par un utilisateur CRM, mais il est recommandé d'en tenir compte.

Les administrateurs et les utilisateurs sont alertés sur leurs murs d'alertes afin de prendre les mesures nécessaires et de démarrer le traitement du courrier électronique.

Les administrateurs et les utilisateurs sont informés de ces erreurs sur le mur d'alertes mais aucune action n'est requise pour ces erreurs.

Le tableau suivant vous permet de différencier les erreurs au niveau des courriers électroniques, de la boîte aux lettres et du profil du serveur de messagerie, et indique si une correction est nécessaire.

Erreur au niveau des courriers électroniques

Erreur au niveau des boîtes aux lettres

Erreurs au niveau du profil du serveur de messagerie

Il s'agit d'erreurs spécifiques à un message électronique.

Il s'agit d'erreurs spécifiques à une boîte aux lettres.

Ces erreurs peuvent se produire pour une ou plusieurs boîtes aux lettres.

Elles n'ont pas d'impact sur le traitement des autres courriers électroniques.

Le propriétaire de la boîte aux lettres est averti sur le mur d'alertes et il est informé de la nécessité de prendre les mesures nécessaires.

Le propriétaire du profil de serveur de messagerie associé est averti sur le mur d'alertes et il est informé de la nécessité de prendre les mesures nécessaires.

Les alertes associées sont affichées dans la section d'alertes du formulaire de courrier électronique.

L'alerte s'affiche également dans le formulaire de boîte aux lettres correspondant.

Les propriétaires de la boîte aux lettres concernées sont également informés sur le mur d'alertes, mais aucune action n'est requise.

Affichage des alertes

Les alertes sont affichées sur le mur d'alertes ou dans la section Alertes des enregistrements de profil de serveur de messagerie ou de boîte aux lettres. Le tableau suivant montre comment afficher les alertes et les actions correspondantes à entreprendre.

À

Effectuez l’opération suivante

Afficher toutes les alertes

Accédez à Ventes > Alertes.

  • Pour supprimer toutes les alertes simultanément, cliquez ou appuyez sur l'icône Supprimer toutes les alertes sur le mur d'alertes.

  • Pour afficher uniquement des erreurs, avertissements ou informations, cliquez ou appuyez sur Erreurs, Avertissements ou Informations.

Si vous synchronisez également des rendez-vous, contacts et tâches via la synchronisation côté serveur, vous verrez des alertes pour les événements suivants :

  • Lorsqu'un ou plusieurs enregistrements en double sont détectés dans Microsoft Dynamics 365 lors de la sauvegarde d'un enregistrement de Exchange vers Microsoft Dynamics 365.

  • Lorsqu'un conflit de planification est détecté lorsque vous enregistrez un rendez-vous d'Exchange vers Microsoft Dynamics 365 car une boîte aux lettres n'est pas disponible actuellement.

  • Lorsque des éléments précédemment liés sont trouvés pour une boîte aux lettres spécifique.

Vous serez invité à corriger les erreurs relatives aux rendez-vous, contacts et tâches synchronisés.

Afficher les alertes spécifiques à une boîte aux lettres

  1. Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie.

  2. Sélectionnez Boîtes aux lettres.

  3. Ouvrez un enregistrement de boîte aux lettres, puis dans la barre de navigation de gauche, sous Éléments communs, cliquez ou appuyez sur Alertes.

Afficher les alertes spécifiques à un profil de serveur de messagerie

  1. Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie.

  2. Choisissez Profils du serveur de messagerie.

  3. Ouvrez un enregistrement de profil de serveur de messagerie, puis dans la barre de navigation de gauche, sous Éléments communs, cliquez ou appuyez sur Alertes.

Notes

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'alertes, vous pouvez les désactiver dans Aide et formation : Boîte de dialogue Paramètres système – onglet Courrier électronique en désactivant les cases à cocher correspondantes.

Voir aussi

Configurer et gérer le traitement du courrier électronique et CRM pour Outlook
Tester la configuration des boîtes aux lettres paramétrées via une synchronisation côté serveur
Configuration de la synchronisation côté serveur des messages électroniques, rendez-vous, contacts et tâches

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