Entités sociales

Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics CRM 2015

Utilisez l'infrastructure générique Social Care de Microsoft Dynamics 365 pour acheminer les données sociales que vous obtenez à partir de divers canaux sociaux vers votre système Dynamics 365. L'infrastructure Social Care fournit l'interface générale, le modèle de données et les API nécessaires pour intégrer les applications d'écoute sociale comme Facebook et Twitter à Microsoft Dynamics 365 afin de suivre les messages des réseaux sociaux et les données de profil. Lors de l'utilisation de l'infrastructure Social Care, les systèmes tiers peuvent pousser le flux de données sociales contenant des publications des canaux sociaux vers Microsoft Dynamics 365 et peuvent associer une publication sociale à un enregistrement Dynamics 365 existant.

L'infrastrcture Social Care offre les fonctionnalités suivantes :

• Activité sociale pour suivre les publications Social Care dans Dynamics 365

• Profil social pour suivre la présence d'un contact dans les médias sociaux

• Création d'incidents automatique et manuelle conduite par les règles et valeurs d'attributs dans Dynamics 365.Pour plus d'informations :Aide et formation : Créer automatiquement des incidents à partir de la surveillance de la messagerie ou des réseaux sociaux.

Vous pouvez utiliser cette infrastructure pour convertir automatiquement des publications sociales en incident, créer des profils sociaux et des enregistrements de contact pour l'auteur des publications dans Microsoft Dynamics 365, rechercher des enregistrements existants et leur associer les publications et profils sociaux. Vous pouvez configurer des listes de suivi avec des mots-clés, des #tags et des @mentions pour identifier l'activité des réseaux sociaux concernant votre marque, vos produits ou vos services sur les canaux sociaux comme Twitter ou Facebook. Associez ensuite la liste de suivi à une file d'attente Microsoft Dynamics 365, qui est paramétrée pour créer automatiquement des incidents à partir des publications sociales.Pour plus d'informations :Aide et formation : Créer automatiquement des incidents à partir de la surveillance de la messagerie ou des réseaux sociaux.

L'infrastructure Social Care améliore le message électronique existant avec les paramètres d'incident pour activer la création automatique d'incident quand une activité sociale est délivrée à une file d'attente. Le système externe ou l'utilisateur peut identifier l'étendue du flux Social Care (par exemple, ID de publication, enregistrement Dynamics 365 correspondant, attributs correspondant à l'enregistrement Dynamics 365 ) et cibler la mise à jour de l'enregistrement Dynamics 365 et de ses attributs avec les opérations de création, extraction, mise à jour et suppression de Dynamics 365 sur une méthode API d'entité fournie via le point de terminaison OData de Microsoft Dynamics 365.

Microsoft Dynamics 365 permet aux services externes de s'y connecter, mais n'appellera aucun service externe et ne s'y connectera pas. Les principaux destinataires des données sociales sont Messages et méthodes de l’entité SocialActivity et Messages et méthodes de l’entité SocialProfile, qui sont compatibles avec les modifications apportées aux données sociales.

Le modèle de données et l'API utilisés dans l'infrastructure Social Care fournissent aux développeurs une opportunité d'étendre et de personnaliser l'exemple d'application pour répondre à leur scénario professionnel. Vous pouvez télécharger l'exemple d'application basé sur les API Dynamics 365 pour obtenir une visibilité dans Microsoft Dynamics 365.Pour plus d'informations :Exemple d'application utilisant l'infrastructure Microsoft Dynamics CRM Social Care.

Dans cette section

Messages et méthodes de l’entité SocialActivity

Messages et méthodes de l’entité SocialProfile

Sections connexes

Modeler vos données d'entreprise

Exemple d'application utilisant l'infrastructure Microsoft Dynamics CRM Social Care

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