Entités d’activité de courrier électronique

Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics CRM 2015

L'activité de courrier électronique vous permet de suivre et de gérer les communications par courrier électronique avec les clients.Microsoft Dynamics 365 contient le logiciel E-mail Router qui gère l’acheminement du courrier électronique vers ou depuis Microsoft Dynamics 365. L'activité de courrier électronique est assurée via des protocoles de messagerie.E-mail Router prend en charge les protocoles de messagerie suivants : services Web Exchange, POP3 et SMTP. En plus du logiciel E-mail Router, l’activité de courrier électronique peut aussi être assurée en utilisant Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.

Contenu de la rubrique

Actions sur une activité de courrier électronique

Envoi en nombre

Pièces jointes du courrier électronique

Actions sur une activité de courrier électronique

Avec le SDK Microsoft Dynamics CRM, vous pouvez effectuer les actions suivantes sur une activité de courrier électronique :

• Créer, extraire, mettre à jour et supprimer l’activité de courrier électronique.

• Envoyer des messages électroniques ou envoyer des messages électroniques en utilisant les modèles de courrier électronique (Template). Pour plus d’informations sur les modèles de courrier électronique, voir Messages et méthodes de l’entité Template (modèle de courrier électronique).

• Joindre des fichiers sous forme de pièces jointes en utilisant l’attribut (ActivityMimeAttachment) dans le message électronique.

• Envoyer des messages électroniques en publipostage ou en nombre.

• Configurer les messages électroniques entrants à livrer à un utilisateur ou à une file d’attente depuis Microsoft Exchange Server, ou les messages sortants à envoyer depuis un utilisateur ou une file d’attente à Microsoft Exchange Server. Pour plus d’informations sur la configuration des messages électroniques entrants pour les files d’attente, voir Configurer la messagerie électronique pour les messages entrants.

  Si les attributs d’organisation Organization.RequireApprovalForuserEmail et Organization.RequireApprovalForQueueEmail (traitent les messages électroniques uniquement pour les utilisateurs/files d’attente approuvés) sont définis sur true (1), les comportements suivants surviennent : les messages électroniques sont livrés ou envoyés depuis un utilisateur ou une file d’attente uniquement si l’adresse de messagerie principale de l’utilisateur ou de la file d’attente est approuvée. Les attributs SystemUser.EmailRouterAccessApproval et Queue.EmailRouterAccessApproval indiquent le statut de l'adresse de messagerie principale de l'utilisateur ou de la file d'attente respectivement, et la valeur doit être définie sur 1. Sinon, les messages entrants et sortants sont bloqués. Vous pouvez mettre à jour l’enregistrement d’utilisateur ou de file d’attente pour modifier la valeur d’attribut, s’il n’est pas déjà à l’état Approuvé, si votre compte d’utilisateur possède déjà le privilège prvApproveRejectEmailAddress. Pour plus d'informations, voir Interface utilisateur du rôle de sécurité pour le mappage des privilèges.

Envoi en nombre

Microsoft Dynamics 365 prend en charge l’envoi de courriers électroniques à une grande liste de destinataires via une demande d’envoi en nombre. Lorsqu’une demande d’envoi en nombre est envoyée à Microsoft Dynamics 365, une opération asynchrone est créée dans la file d’attente de service asynchrone de service qui envoie les messages électroniques en utilisant un processus en arrière-plan. Les performances système sont ainsi améliorées.

Les messages SendBulkMailRequest et BackgroundSendEmailRequest sont utilisés pour envoyer des messages électroniques en nombre. Le texte suivant répertorie la séquence utilisée pour envoyer des messages électroniques en nombre :

1. Exécutez la demande SendBulkMail. Cette demande contient une requête qui sélectionne les destinataires cibles de courrier électronique et un modèle de courrier électronique pour composer chaque message.

2. Le service asynchrone crée les activités de courrier électronique pour chaque destinataire.

3. Le service asynchrone envoie chaque message électronique. Les messages électroniques ont un statut d’envoi « En attente ».

4. Le routeur de messagerie, Microsoft Dynamics CRM pour Outlook, ou un composant d’envoi de courriers électroniques tiers interroge Microsoft Dynamics 365 concernant les messages électroniques en attente, et s’il en trouve un, il le charge à l’aide de la demande BackgroundSendEmail.

5. La demande BackgroundSendEmail exécute les opérations suivantes : vérifie si des messages électroniques en attente sont présents, télécharge le message électronique vers l’appelant du message BackgroundSendEmailRequest et synchronise les téléchargements s’il y a plusieurs appelants.

6. L’appelant du message BackgroundSendEmailRequest reçoit le message électronique téléchargé et l’envoie.

Pièces jointes du courrier électronique

Les pièces jointes du courrier électronique sont des fichiers pouvant être joints à des messages électroniques ou des modèles de courrier électronique. Un fichier joint peut être sous un format de fichier standard d’ordinateur comme des documents Microsoft Office Word, des feuilles de calcul Microsoft Office Excel, des fichiers CAD et des fichiers PDF. Vous pouvez joindre plusieurs fichiers comme pièces jointes d’un courrier électronique ou d’un modèle de courrier électronique.La taille maximale des fichiers pouvant être chargée est déterminée par la propriété Organization.MaxUploadFileSize. Cette propriété est définie sous l'onglet Courrier électronique des Paramètres système de l'application CRM. Ce paramètre limite la taille des fichiers pouvant être joints à des messages électroniques, des notes et des ressources Web. Le paramètre par défaut est 5 Mo.

Pour joindre une pièce jointe de courrier électronique à un courrier électronique ou un modèle de courrier électronique, utilisez les attributs ActivityMimeAttachment.ObjectId et ActivityMimeAttachment.ObjectTypeCode lorsque vous créez ou mettez à jour une activité d’enregistrement de pièce jointe MIME.

L’exemple de code suivant montre comment joindre une pièce jointe de courrier électronique à un message électronique :

ActivityMimeAttachment _sampleAttachment = new ActivityMimeAttachment{
    ObjectId = new EntityReference(Email.EntityLogicalName, _emailId),
    ObjectTypeCode = Email.EntityLogicalName,
    Subject = "Sample Attachment”,
    Body = System.Convert.ToBase64String(new ASCIIEncoding().GetBytes("Example Attachment")),
    FileName = "ExampleAttachment.txt"};

De même, pour joindre la pièce jointe de courrier électronique à un modèle de courrier électronique au lieu d’un courrier électronique, remplacez les valeurs des attributs ActivityMimeAttachment.ObjectId et ActivityMimeAttachment.ObjectTypeCode comme suit dans le code ci-dessus :

ObjectId = new EntityReference(Template.EntityLogicalName, _templateId), ObjectTypeCode = Template.EntityLogicalName,

Pour obtenir un exemple de code complet pour la création des pièces jointes de courrier électronique, voir Exemple : créer, récupérer, mettre à jour et supprimer la pièce jointe d’un courrier électronique.

Réutilisation de pièces jointes de courrier électronique

Lorsque vous créez un enregistrement de pièce jointe de courrier électronique, le fichier joint est enregistré sous forme d’objet BLOB fichier. L’attribut ActivityMimeAttachment.AttachmentId de l’enregistrement de pièce jointe de courrier électronique identifie de façon unique l’objet BLOB fichier. Cette opération sert à faciliter la réutilisation des pièces jointes de courrier électronique avec d’autres enregistrements de courrier électronique ou de modèle de courrier électronique, sans créer et stocker plusieurs copies du même fichier dans la base de données.

Pour réutiliser une pièce jointe existante :

1. Extrayez l’enregistrement ActivityMimeAttachment contenant le fichier joint à réutiliser, comme illustré dans l’exemple de code suivant :

   ActivityMimeAttachment retrievedAttachment = (ActivityMimeAttachment)_serviceProxy.Retrieve(ActivityMimeAttachment.EntityLogicalName, _emailAttachmentId, new ColumnSet(true));
   

2. Créez un enregistrement de pièce jointe de courrier électronique, associez-le à l’enregistrement de courrier électronique ou de modèle de courrier électronique et faites-le pointer vers le fichier joint de l’enregistrement ActivityMimeAttachment extrait, comme le montre l’exemple de code suivant :

   ActivityMimeAttachment _reuseAttachment = new ActivityMimeAttachment{
       ObjectId = new EntityReference(Email.EntityLogicalName, _emailId),
       ObjectTypeCode = Email.EntityLogicalName,
       Subject = "Sample Attachment”,
       AttachmentId = retrievedAttachment.AttachmentId};
   

   Étant donné que vous réutilisez un fichier joint existant, vous n’avez pas besoin de spécifier les valeurs d’attribut ActivityMimeAttachment.Body et ActivityMimeAttachment.FileName lorsque vous créez et associez des enregistrements de pièces jointes aux courriers électroniques ou modèles de courrier électronique.

Voir aussi

Entités d’activité
Exemple de code pour les entités d’activité
Messages et méthodes de l’entité Email
Messages et méthodes de l’entité ActivityMimeAttachment (pièce jointe de courrier électronique)

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