Gestion de session dans le Centre de services unifié

Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Lorsque vous recherchez des informations sur les clients dans Unified Service Desk, le système extrait les informations depuis Microsoft Dynamics 365, et les enregistre dans une session. Les informations sur la sessions et l'enregistrement de client extrait sont stockées dans le contexte de session. Vous pouvez afficher les informations sur la session et le contexte de session dans les paramètres $Session et $Context dans le contrôle hébergé Débogueur.

Chaque session dans le client Unified Service Desk est affichées dans un onglet de l'écran principal, et vous pouvez identifier une sessions à l'aide du nom de session affiché sous l'onglet. Une zone de l'écran sous l'onglet indique les informations relatives au client. Cette zone est appelée zone vue d'ensemble de session, et peut contenir le marquage XAML qui affiche les éléments de l'interface utilisateur comme les zones de texte, les boutons, ou les liens. Les deux zones peuvent afficher des informations du contexte de session ou des données des fenêtres affichées, les résultats de la recherche CTI ou les recherches d'entités exécutées.

Contenu de la rubrique

Informations de session et de contexte

Nom de la session

Vue d'ensemble de la session

Informations de session et de contexte

Laissez-nous vous montrer comment les données de session et de contexte sont stockées dans Unified Service Desk lorsque vous recherchez des informations concernant les clients.

1. Démarrez l'application cliente Unified Service Desk et connectez-vous à Microsoft Dynamics 365.

2. Cliquez sur Rechercher dans la barre d'outils, puis cliquez sur un nom de compte pour le rechercher.

3. Les informations sur le client sont affichées dans un onglet de session. Ouvrez le contrôle hébergé Débogueur en cliquant sur la flèche vers le bas à côté de l'option des paramètres dans le coin supérieur droit, puis en sélectionnant Débogage.

4. Cliquez sur l'onglet Paramètres de données, puis développez $Session pour afficher les informations de session actuelles.

   

5. Maintenant, développez le paramètre $Context pour afficher des informations sur l'enregistrement de client comme l'ID, l'adresse du client, etc. Vous y trouverez également des informations sur la session.

   

Nom de la session

Un nom de session est le texte d'étiquette qui apparaît sous l'onglet ; il permet d'identifier la session sur l'agent.

Dans cet exemple, il existe deux onglets de session avec les noms de session suivants : Adventure Works (sample)-US et Thomas Andersen (sample) – Information.

Le premier onglet de la session est pour le compte, et le deuxième onglet de session est lié à l'incident. Vous pouvez définir le format du texte pour le nom de session pour une entité à l'aide de la configuration Lignes de session(Paramètres > Centre de services unifié > Lignes de session) dans Dynamics 365. Pour plus d'informations, voir Configurer le format du nom de l'onglet de session.

Vue d'ensemble de la session

Les entrées de vue d'ensemble de la session sont uniques dans le fait que plusieurs peuvent s'afficher en pile dans la zone de l'interface utilisateur (IU). Chaque entrée de vue d'ensemble de la session contenant tous les paramètres de remplacement correctement remplacé s'affiche dans la fenêtre de sortie. Par exemple, les deux entrées de vue d'ensemble de session suivantes sont disponibles pour l'onglet de session Adventure Works (sample)-US : Général et Informations sociales.

Ces entrées ne sont généralement pas remplies par un utilisateur professionnel, toutefois, un utilisateur professionnel compétent peut copier et coller les entrées existantes et remplacer les valeurs qui correspondent à ses besoins. Cela est dû au fait que les entrées sont en fait souvent des marquages XAML vus dans les applications Microsoft Silverlight ou Windows Presentation Foundation (WPF). Ils peuvent être créés avec des outils de concepteur tel que Blend pour Visual Studio de façon graphique, ou avec un éditeur de texte. Le marquage XAML doit être correctement formaté pour qu'il s'affiche correctement dans Unified Service Desk.

Vous pouvez définir les informations de vue d'ensemble de la session pour une entité à l'aide de la configuration Lignes de session(Paramètres > Centre de services unifié > Lignes de session) dans Dynamics 365. Pour plus d'informations, voir Définir les informations de vue d’ensemble de la session.

Voir aussi

Configurer les informations de session
Lignes de session (contrôle hébergé)
Onglets de session (contrôle hébergé)
Débogueur (contrôle hébergé)
Guide pas-à-pas 4 : Affichage d'un enregistrement Microsoft Dynamics 365 dans une session de votre application agent
Guide pas-à-pas 5 : Affichage d'informations de session améliorées avec le nom de la session et les données de vue d'ensemble

Unified Service Desk 2.0

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