Partager via

Configuration de l'organisation > Messagerie unifiée > Standard automatique de MU > onglet Mappage de touches > Entrée de mappage de touches

  • Article

 

S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1

Dernière rubrique modifiée : 2006-07-28

La boîte de dialogue Entrée de mappage de touches permet de configurer des mappages de touches multiples ou uniques pour les invites du menu principal pendant ou en dehors des heures d'ouverture. Vous pouvez définir l'opération qui sera réalisée lorsque la touche du clavier du téléphone sera sélectionnée, par exemple, transfert de l'appel vers un numéro de poste ou un autre standard automatique.

  • Touche enfoncée

    • Ce bouton permet d'activer un mappage de touches. Le mappage de touches est le numéro de la touche qu'un appelant doit enfoncer pour que le standard automatique effectue une opération spécifique, telle que le transfert d'un appelant vers un autre standard automatique ou un opérateur. Par défaut, aucune entrée n'est définie.

    • La zone de texte permet de taper la touche numérique (1-9) que l'appelant doit enfoncer. Zéro (0) est réservé pour l'opérateur de standard automatique.

  • Délai d'attente sans pression sur une touche expiré

    • Ce bouton permet d'activer l'appelant à transférer vers un numéro de poste ou un autre standard automatique s'il n'enfonce pas une touche du clavier du téléphone. Par exemple, « Veuillez patienter, un agent va bientôt vous répondre ». Par défaut, cette option est désactivée.

    • Si vous activez cette option, un mappage de touches vide est créé.

  • Nom

    • Ce champ permet de taper le nom de l'entrée de mappage de touches. Le nom de mappage de touches est uniquement utilisé à des fins d'affichage. Ce champ est obligatoire et vous devez fournir un nom complet pour l'entrée de mappage de touches.

    • Si vous voulez spécifier plusieurs mappages de touches, il est recommandé de donner des noms significatifs à vos mappages de touches. La longueur maximale de ce nom est de 64 caractères et il peut contenir des espaces. Toutefois, ce nom ne peut pas contenir les caractères suivants : " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

  • Activer le fichier audio

    • Cette case à cocher permet d'activer un ficher audio à lire lorsqu'un appelant enfonce la touche spécifiée dans le paramètre Touche enfoncée. Par défaut, ce paramètre est désactivé.

      • Fichier audio   Cette zone de texte permet d'entrer le nom et l'emplacement du fichier audio à lire. Cliquez sur Parcourir pour localiser le fichier audio que vous voulez lire.

    • Si vous activez cette option, le fichier audio que vous spécifiez ici sera lu à l'appelant après la lecture de l'invite du menu principal pendant ou en dehors des heures d'ouverture.

  • Activer le transfert d'appels

    • Activez cette case à cocher pour activer les appels à transférer vers un numéro de poste ou un autre standard automatique.

      • Poste   Cliquez sur ce bouton pour transférer l'appel vers un numéro de poste. Cette zone de texte permet de taper le poste vers lequel l'appel va être transféré. Ce champ ne peut contenir que des caractères numériques. Il ne peut pas contenir les caractères suivants : " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

      • Standard automatique   Cliquez sur ce bouton pour transférer l'appel vers un standard automatique. Cliquez sur Parcourir pour localiser le standard automatique que vous voulez utiliser. Avant d'activer cette option, vous devez créer et configurer le standard automatique. Cette option est utilisée lorsque vous créez une structure parent/enfant de standards automatiques de MU.

Pour plus d'informations