Présentation des plans de numérotation de messagerie unifiée

S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-08-17

Les plans de commutation des appels de messagerie unifiée jouent un rôle crucial dans le fonctionnement de la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007 et sont requis pour déployer avec succès la messagerie unifiée sur votre réseau. Les sections suivantes décrivent les plans de commutation des appels de messagerie unifiée et comment ceux-ci sont utilisés lors du déploiement de la messagerie unifiée Exchange 2007 sur votre réseau.

Vue d'ensemble des plans de commutation des appels de MU

Bien que la messagerie unifiée Exchange 2007 comporte de nombreux objets Active Directory qu'il est nécessaire de créer et de configurer au cours du déploiement, les objets plan de commutation des appels de MU sont le composant central du système de messagerie unifiée. Un objet plan de commutation des appels de MU est un objet à l'échelle de l'organisation Exchange 2007 créé dans Active Directory.

Le plan de commutation des appels de messagerie unifiée est un objet conteneur Active Directory qui représente logiquement des ensembles ou des regroupements de PBX (Private Branch eXchanges) qui partagent des numéros d'extension d'utilisateur communs. En pratique, les extensions des utilisateurs hébergées sur des PBX partagent un numéro d'extension commun. Les utilisateurs peuvent appeler les extensions téléphoniques d'autres utilisateurs sans ajouter de numéro spécial ou composer un numéro de téléphone complet. Un plan de commutation des appels de MU est une représentation logique d'un plan de commutation des appels par téléphone.

Pour plus d'informations sur les composants téléphoniques, consultez la rubrique Vue d'ensemble des composants et des concepts de téléphonie.

Dans la messagerie unifiée Exchange 2007, les topologies suivantes de plan de commutation des appels de MU peuvent exister :

• un plan de commutation des appels unique représentant un sous-ensemble d'extensions ou toutes les extensions pour une organisation disposant d'un PBX ;

• un plan de commutation des appels unique représentant un sous-ensemble d'extensions ou toutes les extensions pour une organisation disposant de plusieurs PBX en réseau ;

• plusieurs plans de commutation des appels représentant un sous-ensemble d'extensions ou toutes les extensions pour une organisation disposant d'un PBX ;

• plusieurs plans de commutation des appels représentant un sous-ensemble d'extensions ou toutes les extensions pour une organisation disposant de plusieurs PBX.

Les utilisateurs appartenant au même plan de commutation des appels ont les caractéristiques suivantes :

• un numéro d'extension qui identifie de manière unique la boîte aux lettres de l'utilisateur dans le plan de commutation des appels ;

• la capacité de passer des appels ou d'envoyer des messages vocaux à d'autres membres du plan de commutation des appels à l'aide du numéro d'extension.

Pour plus d'informations sur l'activation d'un utilisateur pour la messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédure d'activation de la messagerie unifiée pour un utilisateur.

Les plans de numérotation de messagerie unifiée sont mis en oeuvre dans la messagerie unifiée Exchange 2007 pour garantir que les postes téléphoniques des utilisateurs sont uniques. Plusieurs PBX peuvent exister sur certains réseaux téléphoniques. Dans ces réseaux téléphoniques, deux utilisateurs différents dans Active Directory peuvent avoir des postes téléphoniques identiques. Ce problème est résolu par les plans de commutation des appels de MU. Vous pouvez placer les deux dans deux plans de numérotation de messagerie unifiée distincts. Cela rend leurs extensions uniques.

La figure suivante illustre la manière dont les plans de commutation des appels de messagerie unifiée peuvent être utilisés dans une organisation disposant d'une forêt unique et de plusieurs sites physiques.

Plans de commutation des appels de messagerie unifiée dans une forêt unique dans une organisation disposant de plusieurs sites physiques

Fonctionnement des plans de commutation des appels

Lorsque vous intégrez un réseau téléphonique avec la messagerie unifiée Exchange 2007, un périphérique matériel appelé passerelle IP doit connecter le réseau téléphonique et le réseau IP. Les passerelles IP convertissent les protocoles à commutation par circuits d'un réseau téléphonique en protocole à commutation de paquets tels que IP. Chaque passerelle IP de votre organisation est représentée par une passerelle IP de messagerie unifiée dans Active Directory. Pour plus d'informations sur les passerelles IP de MU, consultez la rubrique Présentation des passerelles IP de messagerie unifiée.

La mise en œuvre de la messagerie unifiée Exchange 2007 implique de créer au moins un plan de commutation des appels de MU et d'y associer un serveur de MU et une passerelle IP de MU. Après avoir installé le rôle de serveur de messagerie unifiée sur un ordinateur exécutant Exchange 2007, vous devez associer le serveur de MU à un plan de commutation des appels de MU au minimum. Vous pouvez également associer un serveur de MU unique à plusieurs plans de commutation des appels de MU. Après avoir associé le serveur de MU à un plan de commutation des appels de MU, vous devez créer une passerelle IP de MU et l'associer au plan de commutation des appels de MU créé.

Important :
Lorsque vous créez un plan de numérotation de messagerie unifiée, une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée est également créée. La stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée sera nommée Stratégie par défaut <Nom de Plan de commutation des appels>.

Lorsque vous créez la première passerelle IP de messagerie unifiée en spécifiant un plan de numérotation de messagerie unifiée, un groupe de recherche de messagerie unifiée par défaut est également créé. La création et l'association de ces objets dans Active Directory permettent au serveur de messagerie unifiée de recevoir des appels provenant de la passerelle IP puis de traiter les appels entrants pour les utilisateurs associés au plan de commutation des appels de messagerie unifiée. Lorsqu'un appel parvient à la passerelle IP, celle-ci transmet l'appel au serveur de messagerie unifiée qui tente d'établir une correspondance entre le numéro de poste de l'utilisateur et le plan de numérotation de messagerie unifiée associé.

Pour plus d'informations sur l'ajout d'un serveur de messagerie unifiée à un plan de commutation des appels de MU, consultez la rubrique Procédure d'ajout d'un serveur de messagerie unifiée à un plan de numérotation.

Types de plans de commutation des appels

Un URI (Uniform Resource Identifier) est une chaîne de caractères qui permet d’identifier ou nommer une ressource. Dans la messagerie unifiée, le but principal d'un URI est de permettre aux périphériques VoIP de communiquer avec d’autres périphériques à l'aide de protocoles spécifiques. Un URI définit le format ou le type de dénomination et de numérotation utilisé pour les informations de partie appelante et appelée contenues dans un en-tête SIP (Session Initiation Protocol) pour un appel entrant ou sortant.

Les types de plans de commutation des appels de messagerie unifiée que vous créez dans une messagerie unifiée Exchange 2007 dépendent des types d'URI pris en charge par les passerelles IP, les PBX ou les PBX IP au sein de votre organisation. Lorsque vous créez un plan de commutation des appels, vous devez connaître les types d'URI spécifiques pris en charge par vos PBX ou PBX IP. Il y a trois formats ou types d'URI qui peuvent être configurés sur des plans de commutation des appels de messagerie unifiée :

• Poste téléphonique ;

• URI SIP (Session Initiation Protocol)

• E.164.

Dans une messagerie unifiée, chaque fois que vous créez un plan de commutation des appels, par défaut, celui-ci est créé pour utiliser le type de format d'URI Poste téléphonique. Toutefois, vous pouvez configurer le type d'URI lorsque vous créez un plan de numérotation à l'aide de l'Assistant Nouveau plan de numérotation ou de la cmdlet New-UMDialPlan. Après avoir créé un plan de commutation des appels, vous ne pouvez pas modifier le type d'URI.

Poste téléphonique ;

Le type d'URI Poste téléphonique est le type de plan de commutation des appels de messagerie unifiée le plus courant utilisé avec PBX et des passerelles PBX standard. Lorsque vous configurez un poste téléphonique ou un plan de commutation des appels TelExtn, les passerelles IP et les PBX IP doivent prendre en charge le type d'URI TelExtn ou de Poste téléphonique. Lorsque la passerelle IP ou le PBX IP communique avec un serveur de messagerie unifiée associé à un plan de commutation des appels, ce dernier doit être configuré pour prendre en charge le type d'URI Poste téléphonique. Généralement, la plupart des PBX modernes prennent en charge le type d'URI Téléphone. Toutefois, la passerelle IP et le plan de commutation des appels de messagerie unifiée doivent également prendre en charge le type d'URI Téléphone.

Quand le PBX reçoit un appel auquel l'utilisateur à extension messagerie unifiée ne peut pas répondre, le PBX transfère l'appel à la passerelle IP. Dans l'en-tête pour le paquet SIP (Session Initiation Protocol) reçu par le serveur de messagerie unifiée de la passerelle IP, les informations sur la partie appelante et appelée sont indiquées dans l'un des formats suivants :

• Tél. : 512345

• 512345@<Adresse IP>

Le format Poste téléphonique utilisé est basé sur la configuration de la passerelle IP.

URI SIP ;

SIP est un protocole standard pour l'initiation de session utilisateur interactives impliquant des éléments multimédias tels que vidéo, voix, conversation et jeu. SIP est un protocole de type demande-réponse qui répond à des demandes de clients et des réponses de serveurs. Les clients sont identifiés par des URL SIP. Il est possible d'envoyer des demandes via tout protocole de transport tel qu'UDP ou TCP. SIP détermine le système final à utiliser pour la session en sélectionnant le support de communication et les paramètres du support.

Lorsque vous créez un plan de commutation des appels, vous avez la possibilité de créer un plan de commutation des appels URI SIP utilisable dans un environnement sur lequel Office Communications Server 2007 est déployé ou dans des organisations disposant de PBX IP. Toutefois, dans des organisations disposant de PBX IP, ces derniers doivent également prendre en charge les URI SIP et le routage SIP.

Un URI SIP est la système d'adressage SIP utilisé pour appeler une autre personne à l'aide du protocole SIP. Autrement dit, un URI SIP est le numéro de téléphone SIP d'un utilisateur. L'URI SIP ressemble à une adresse de messagerie et est écrite dans le format suivant : sip*:<nomutilisateur>@<domaine ou adresse IP>*:Port. Quand un PBX IP ou une passerelle IP à extension SIP est utilisé pour envoyer l'appel à un serveur de messagerie unifiée, le périphérique envoie uniquement la URI SIP pour la partie appelante et appelée dans l'en-tête SIP et n'inclut pas de numéros de poste.

E.164.

E.164 est un format de numérotation standard définissant le plan de numérotation de télécommunication publique internationale utilisé dans le réseau téléphonique commuté (RTC) et certains réseaux de données. E.164 définit le format des numéros de téléphone. Les numéros E.164 ne peut pas compter plus de 15 chiffres et sont généralement notés avec un signe plus (+) devant les chiffres du numéro de téléphone. Pour composer un numéro de téléphone de format E.164 à partir d'un téléphone, le préfixe d'appel international approprié doit être inclus dans le numéro appelé. Dans un plan de numérotation E.164 pour les systèmes téléphoniques publics, chaque numéro attribué contient un code de pays (CC), un code de destination national (NDC) et un numéro d’abonné (SN).

Lorsque vous créez un plan de commutation des appels, vous avez la possibilité de créer un plan de commutation des appels E.164. Toutefois, si vous créez et configurez un plan de commutation des appels E.164, les PBX et les PBX IP doivent prendre en charge le routage E.164. L'en-tête SIP reçu par le serveur de messagerie unifiée à partir d'une passerelle IP associée à un plan de commutation des appels E.164 inclut le numéro de téléphone au format E.164 pour les informations sur la partie appelante et appelée et se présente au format suivant : Tél : +14255551234.

Sécurité VoIP

Plusieurs méthodes de sécurité peuvent vous aider à protéger vos serveurs de messagerie unifiée et le trafic réseau entre vos passerelles IP et les serveurs de messagerie unifiée, et entre vos serveurs de messagerie unifiée et d’autres serveurs Exchange 2007 au sein de votre organisation. Le service MTLS (Mutual Transport Layer Security) permet de chiffrer le trafic VoIP entre les passerelles IP, les PBX IP et les autres serveurs Exchange 2007, et les serveurs de messagerie unifiée sur votre réseau. Le chiffrement des données VoIP à l’aide du service MTLS est le meilleur moyen de protéger ces données.

La messagerie unifiée peut communiquer avec les passerelles IP, les PBX IP et autres ordinateurs Exchange 2007 dans un mode sécurisé ou non, selon la configuration du plan de numérotation de messagerie unifiée. Par défaut, les plans de commutation des appels MU communiquent dans un mode non sécurisé. La cmdlet Get-UMDialPlan dans l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell permet de déterminer les paramètres de sécurité pour un plan de commutation des appels de messagerie unifiée donné.

La messagerie unifiée utilise les protocoles VoIP RTP (Realtime Transport Protocol) et SIP pour communiquer avec les autres périphériques et serveurs. Lorsque vous configurez le plan de commutation des appels de messagerie unifiée pour utiliser une sécurité VoIP ou un mode sécurisé, le canal de signalisation SIP est chiffré. Le canal de signalisation SIP peut utiliser SIP qui est chiffré à l’aide de MTLS. Toutefois, les canaux de support utilisant RTP utilisent TCP (Transmission Control Protocol) qui est non sécurisé.

Nouveautés du Service Pack 1 (SP1)

Les serveurs de messagerie unifiée sur lesquels est installé Exchange Server 2007 SP1 peuvent communiquer avec des passerelles IP, des IP PBX et d’autres ordinateurs Exchange 2007 en mode non sécurisé, en mode SIP sécurisé ou en mode sécurisé, en fonction de la configuration du plan de numérotation de messagerie unifiée. Un serveur de messagerie unifiée peut fonctionner dans tout mode configuré sur un plan de numérotation car il est configuré pour écouter le port TCP 5060 pour les demandes non sécurisées et le port TCP 5061 pour les demandes sécurisées, simultanément. Un serveur de messagerie unifié peut être associé à un ou plusieurs plans de numérotation de MU et peut être associé à des plans de numérotation qui possèdent des paramètres de sécurité VoIP différents. Un seul serveur de messagerie unifiée peut être associé à des plans de numérotation qui sont configurés pour utiliser une combinaison des modes non sécurisé, SIP sécurisé et sécurisé.

Par défaut, lorsque vous créez un plan de numérotation de messagerie unifiée, il communique en mode non sécurisé et les serveurs de messagerie unifiée associés au plan de numérotation de messagerie unifiée envoient et reçoivent des données des passerelles IP, IP PBX et autres ordinateurs Exchange 2007 sans utiliser de chiffrement. Dans le mode Non sécurisé, le canal de support RTP et les informations de signalisation SIP ne seront pas chiffrés.

Vous pouvez configurer un serveur de messagerie unifiée afin qu’il utilise MTLS pour chiffrer le trafic SIP et RTP qui est envoyé et reçu à partir d’autres périphériques et serveurs. Lorsque vous ajoutez un serveur de messagerie unifiée à un plan de numérotation de messagerie unifiée et que vous configurez le plan de numérotation afin qu’il utilise le mode SIP sécurisé, seul le trafic de signalisation SIP est chiffré et les canaux de support RTP continuent d’utiliser le protocole TCP. Toutefois, si vous ajoutez un serveur de messagerie unifiée à un plan de numérotation de messagerie unifiée et que vous configurez le plan de numérotation afin qu’il utilise le mode sécurisé, le trafic de signalisation SIP et les canaux de support RTP sont chiffrés. Un canal de support de signalisation chiffré utilisant SRTP (Secure Realtime Transport Protocol) utilise également MTLS pour chiffrer les données VoIP.

Vous pouvez configurer le mode de sécurité VoIP soit lorsque vous créez un nouveau plan de numérotation ou bien après avoir créé un plan de numérotation à l’aide de la console de gestion Exchange ou de la cmdlet Set-UMDialPlan. Lorsque vous configurez le plan de numérotation de messagerie unifiée afin qu’il utilise le mode SIP sécurisé ou sécurisé, les serveurs de messagerie unifiée qui sont associés au plan de numérotation de messagerie unifiée chiffrent le trafic de signalisation SIP et/ou les canaux de support RTP. Toutefois, pour qu’un serveur de messagerie unifiée puisse recevoir et envoyer des données chiffrées, vous devez configurer correctement le plan de numérotation de messagerie unifiée et les périphériques de telle façon que les passerelles IP ou les PBX IP puissent prendre en charge MTLS.

Pour plus d'informations sur la sécurité VoIP et les plans de numérotation de messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation de la sécurité VoIP de messagerie unifiée.

Outlook Voice Access

Il y a deux types d'appelants qui accèdent au système de messagerie unifiée à l'aide du numéro d'accès d'abonné configuré sur un plan de numérotation de messagerie unifiée : les appelants non authentifiés et les appelants authentifiés. Quand un appelant compose le numéro d'appel d'un abonné configuré sur le plan de numérotation, l'appelant est considéré comme anonyme ou non authentifié jusqu'à ce qu'il entre des informations incluant son extension de messagerie vocale et un code confidentiel. Toutefois, la seule option disponible pour des appelants anonymes ou non authentifiés se trouve dans la fonctionnalité de recherche dans le répertoire. Après que l'appelant a entré son extension de messagerie vocale et son code confidentiel, il est authentifié et a accès à sa boîte aux lettres. Après avoir obtenir un accès au système, il utilise Outlook Voice Access. Outlook Voice Access est une série d'invites vocales qui permet à l'appelant d'accéder à des informations de messagerie, de messagerie vocale, de calendrier et autres. Un accès abonné permet à des utilisateurs authentifiés de naviguer dans les informations personnelles de leur boîte aux lettres, d'établir des appels ou de localiser des utilisateurs à l'aide d'entrées DTMF (multifréquence bi-tonalité) ou vocales.

Important :

Dans certaines entreprises (en particulier en Extrême-Orient), les touches de téléphone de bureau n’ont pas de lettres. Cela rend l'usage de la fonctionnalité d'épellation du nom, qui utilise l'interface DTMF, quasiment impossible pour toute personne ne disposant pas d'une connaissance approfondie des mappages. Par défaut, la messagerie unifiée Exchange 2007 utilise le mappage de touche E.161. Par exemple, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ. Lors de l'entrée d'une combinaison de lettres et de chiffres (par exemple « Jim1092 »), les caractères numériques sont mappés sur eux-mêmes. Pour entrer correctement l'alias de messagerie « Jim1092 », l’utilisateur doit appuyer sur les chiffres 5461092. Il n’existe pas non plus de touche de téléphone équivalente pour les caractères autres que A-Z et 0-9 et il ne faut donc pas les entrer. Par exemple, pour entrer l'alias de messagerie « jim.wilson », il faut appuyer sur les touches 546945766. Par conséquent, il y a 11 chiffres à entrer, mais l'utilisateur n'entrera que 10 chiffres parce que le point (« . ») n'a pas d'équivalent numérique.

Pour plus d'informations

• Pour plus d'informations sur l'installation du rôle de serveur de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédure d'exécution d'une installation personnalisée à l'aide de l'Assistant Installation d'Exchange Server 2007.

• Pour plus d'informations sur la messagerie unifiée dans Exchange Server 2007, consultez la rubrique Messagerie unifiée.