Présentation de la messagerie unifiée
S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Dernière rubrique modifiée : 2016-11-28
Microsoft La messagerie unifiée (MU) Exchange Server 2010 associe la messagerie vocale et la messagerie électronique en une seule infrastructure de messagerie. La messagerie unifiée regroupe tous les messages électroniques et vocaux dans une seule boîte aux lettres Exchange 2010 qui est accessible depuis divers périphériques. Une fois les serveurs de messagerie unifiée déployés sur le réseau, les utilisateurs peuvent accéder à leurs messages à l’aide d’Outlook, depuis un téléphone, un appareil mobile ou un ordinateur.
Aujourd’hui, les employés d’organisations gèrent fréquemment leurs messages vocaux indépendamment de leurs messages électroniques. En outre, les administrateurs informatiques gèrent fréquemment les réseaux de messagerie électronique et de téléphonie ainsi que les systèmes de messagerie électronique ou les réseaux de données comme des systèmes distincts. Dans ces cas, les messageries vocale et électronique se trouvent dans des boîtes de réception séparées, hébergées sur des serveurs distincts accessibles via le bureau pour la messagerie électronique et via le téléphone pour la messagerie vocale. La messagerie unifiée utilise l’emplacement de stockage d’Exchange 2010 pour les messages électroniques et vocaux.
Souhaitez-vous rechercher les tâches de gestion relatives à la messagerie unifiée ? Voir Gestion de la messagerie unifiée.
Contenu de cette rubrique
Présentation de la messagerie unifiée
Avantages de la messagerie unifiée Exchange 2010
Configuration d’un serveur de messagerie unifiée
Configuration des utilisateurs de messagerie unifiée
Configuration des composants de messagerie unifiée
Répondeur automatique de la messagerie unifiée
Présentation des services de messagerie unifiée et des composants
Unified Communications Managed API (UCMA), version 2.0
Ports des services
Présentation de la messagerie unifiée
Dans MicrosoftExchange 2010, le rôle serveur de messagerie unifiée est l’un des rôles serveur que vous pouvez installer et configurer sur un ordinateur exécutant Windows Server 2008. La messagerie unifiée est incluse avec Exchange Server 2007 et Exchange 2010 et elle implique de nouveaux concepts de téléphonie qu’un administrateur Exchange peut ne pas maîtriser.
La messagerie unifiée associe la messagerie vocale, la télécopie et la messagerie électronique dans l’espace de stockage Exchange. La messagerie unifiée intègre Microsoft Exchange avec les réseaux téléphoniques et apporte les fonctionnalités de la messagerie unifiée au cœur d’Exchange. L’illustration suivante montre la relation entre les composants du réseau téléphonique d’une organisation et le système de messagerie unifiée .
Relation entre les composants téléphoniques et la messagerie unifiée
Dans l’illustration précédente, la solution de messagerie unifiée donne accès à des systèmes téléphoniques à l’aide de protocoles VoIP (Voice over IP) standard. Ces protocoles sont SIP (Session Initiation Protocol), RTP (Realtime Transport Protocol) et T.38. Les passerelles IP assurent l’interopérabilité pour les systèmes PBX (Private Branch eXchange) hérités. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Présentation des concepts et composants de téléphonie.
.gif "Remarque") Remarque : |
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| L’installation et l’exécution du rôle serveur de messagerie unifiée dans un environnement virtualisé sont pris en charge si vous exécutez MicrosoftExchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) ou une version ultérieure. Le rôle de serveur de messagerie unifiée n’est pas pris en charge dans un environnement virtualisé qui exécute Exchange 2010 RTM. |
Présentation de la messagerie unifiée
Avantages de la messagerie unifiée Exchange 2010
La solution de messagerie unifiée Exchange 2010 offre des avantages pour l’utilisateur final et l’administrateur informatique.
Avantages pour les utilisateurs
Lorsque vous déployez la messagerie unifiée Exchange 2010, les utilisateurs peuvent accéder aux messages vocaux et électroniques, ainsi qu’aux informations de calendrier qui se trouvent dans leur boîte aux lettres Exchange 2010 à partir d’un client de messagerie, notamment Outlook ou Microsoft Office Outlook Web App, d’un téléphone mobile avec Microsoft Exchange ActiveSync configuré, tel qu’un téléphone mobile Windows, ou d’un téléphone. De plus, ils peuvent utiliser les fonctionnalités suivantes :
Accès aux informations Exchange Les utilisateurs à messagerie unifiée peuvent accéder à un ensemble complet de fonctionnalités de messagerie vocale à partir de téléphones mobiles compatibles Internet, notamment Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2010 et Outlook Web App. Ces fonctionnalités incluent de nombreuses options de configuration de messagerie vocale, ainsi que la possibilité d’écouter un message vocal, soit à partir du volet de lecture à l’aide d’un lecteur Windows Media intégré, soit à partir de la liste des messages en utilisant les haut-parleurs de l’ordinateur.
Émettre au téléphone La fonctionnalité Émettre au téléphone permet aux utilisateurs à messagerie unifiée d’écouter des messages vocaux au téléphone. Il peut cependant arriver que les utilisateurs ne souhaitent pas ou ne puissent pas écouter un message vocal dans les haut-parleurs de leur ordinateur, par exemple s’ils travaillent dans un environnement de travail organisé en box, s’ils utilisent un ordinateur public, si leur ordinateur ne permet pas de lire des fichiers multimédias ou si le message est confidentiel. Dans ce cas, ils peuvent écouter les messages vocaux en utilisant un téléphone fixe (privé ou professionnel) ou mobile.
Écran de messagerie vocale L’écran de messagerie vocale d’Outlook 2007, d’Outlook Web App et d’Outlook 2010 ressemble à l’écran de messagerie électronique par défaut. Il offre aux utilisateurs une interface permettant d’exécuter des actions telles que écouter, arrêter ou suspendre l’écoute des messages vocaux, écouter des messages vocaux au téléphone, ainsi que d’ajouter et de modifier des notes.
L’écran de messagerie vocale comprend le lecteur Windows Media intégré et un champ Notes audio. Le lecteur Windows Media intégré et le champ Notes s’affichent soit dans le volet de lecture lorsque les utilisateurs visualisent un message vocal, soit dans une fenêtre indépendante lorsqu’ils l’ouvrent. Si les utilisateurs ne disposent pas de la messagerie unifiée ou si Outlook 2007 n’est pas installé sur leur ordinateur, les messages vocaux leur sont présentés en tant que pièces jointes et l’écran de messagerie vocale n’est pas disponible.
Configuration utilisateur Un utilisateur disposant de la messagerie unifiée peut configurer plusieurs options de messagerie vocale pour la messagerie unifiée à l’aide d’Outlook Web App. Par exemple, l’utilisateur peut configurer des numéros d’accès téléphonique, le numéro de messagerie vocale « Émettre au téléphone » et réinitialiser un code confidentiel d’accès à la messagerie vocale.
Répondeur automatique Le répondeur automatique permet aux utilisateurs de répondre à des appels entrants, d’écouter leur message d’accueil personnel, d’enregistrer des messages et de les envoyer pour remise dans leur boîte de réception sous forme de message électronique.
Règles de répondeur automatique Les règles de répondeur automatique sont une nouvelle fonctionnalité d’Exchange 2010. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs finaux d’indiquer comment ils souhaitent que leurs appels de répondeur automatique soient traités. Les règles de répondeur automatique et les règles de boîte de réception sont appliquées de la même manière aux appels entrants et aux messages électroniques entrants. Par défaut, aucune règle de répondeur automatique n’est configurée. Si un serveur de messagerie unifiée répond à un appel entrant, l’appelant est invité à laisser un message vocal à la personne appelée. Grâce aux règles de répondeur automatique, un appelant peut effectuer les opérations suivantes :
laisser un message vocal à l’attention de l’utilisateur à messagerie unifiée ;
transférer son appel à un autre contact de l’utilisateur à messagerie unifiée ;
Procéder à un transfert vers la messagerie vocale de cet autre contact.
transférer son appel vers d’autres numéros de téléphone configurés par l’utilisateur à messagerie unifiée ;
utiliser la fonctionnalité de recherche ou rechercher un utilisateur à messagerie unifiée via un transfert supervisé.
Aperçu de messagerie vocale Dans Exchange 2010, le rôle serveur de messagerie unifiée applique la reconnaissance vocale aux nouveaux messages vocaux créés. Lorsque les utilisateurs reçoivent des messages vocaux, ces messages contiennent à la fois des données enregistrées et un texte créé à partir de l’enregistrement vocal. Les utilisateurs voient le texte du message vocal s’afficher dans un courrier électronique dans Outlook Web App, Outlook 2007 ou Outlook 2010.
Indicateur de message en attente L’indicateur de message en attente est une fonctionnalité présente dans la plupart des systèmes de messagerie vocale hérités et peut désigner un mécanisme dont la fonction est d’indiquer l’existence d’un nouveau message. Dans Exchange 2007, cette fonctionnalité provenait d’une application tierce qui signalait la réception d’un nouveau message vocal par l’allumage d’un voyant sur le téléphone fixe. Cette fonctionnalité a été ajoutée à Exchange 2010 et plus aucun logiciel tiers n’est désormais nécessaire. L’activation ou désactivation de l’indicateur de message en attente a lieu dans la boîte aux lettres de l’utilisateur ou dans une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée.
Notifications d’appels manqués et de messages vocaux par SMS Lorsque des utilisateurs sont membres d’un plan de numérotation hébergé ou client et qu’ils configurent leurs paramètres de messagerie vocale avec leur numéro de téléphone mobile et configurent également le transfert d’appels, ils peuvent recevoir des notifications d’appels manqués et de messages vocaux sur leurs téléphones mobiles, sous la forme d’un message texte transmis par SMS (Short Messaging Service). Cependant, pour recevoir ces notifications, les utilisateurs doivent avant tout configurer la messagerie texte et activer l’option Notifications sur leur compte.
Messagerie vocale protégée La messagerie vocale protégée est une fonctionnalité de la messagerie unifiée qui permet aux utilisateurs d’envoyer des messages privés. Ces messages sont protégés par Active Directory Rights Management Services (AD RMS) et les utilisateurs ne peuvent pas transférer, copier ou récupérer les fichiers vocaux à partir de leur messagerie électronique. La messagerie vocale protégée accroît la confidentialité de la messagerie unifiée et permet aux utilisateurs de s’appuyer sur cette dernière s’ils souhaitent limiter le public auquel s’adressent leurs messages vocaux. Cette fonctionnalité traite les messages électroniques privés de la même manière que dans Exchange 2007. Dans Exchange 2010, elle s’applique également aux messages vocaux.
Outlook Voice Access Les utilisateurs à messagerie unifiée peuvent accéder à deux interfaces utilisateur de messagerie unifiée : l’interface utilisateur téléphonique et l’interface utilisateur vocale. La combinaison de ces deux interfaces constitue Outlook Voice Access. Les abonnés peuvent utiliser Outlook Voice Access lorsqu’ils accèdent au système de messagerie unifiée à partir d’un téléphone interne ou externe. Les utilisateurs à messagerie unifiée qui accèdent à distance au système de messagerie unifiée peuvent accéder à leur boîte aux lettres à l’aide d’Outlook Voice Access. À partir d’un téléphone, un utilisateur à messagerie unifiée peut :
accéder à sa messagerie vocale ;
écouter ses messages électroniques, les transférer ou y répondre ;
écouter les informations de calendrier ;
accéder aux contacts stockés dans la liste d’adresses globale ou à un groupe dans ses contacts ;
accepter ou annuler des demandes de réunion ;
activer un message vocal d’absence ;
configurer des préférences de sécurité et des options personnelles.
Envoi de messages à un groupe à l’aide d’Outlook Voice Access Dans Exchange 2007, les utilisateurs pouvaient au choix utiliser l’interface utilisateur téléphonique ou l’interface utilisateur vocale d’Outlook Voice Access pour envoyer des messages électroniques et des messages vocaux lorsqu’ils se connectaient à leur boîte aux lettres. En revanche, ils ne pouvaient envoyer un message électronique qu’à un seul contact à la fois dans leur dossier Contacts personnel. Pour en envoyer plusieurs, ils devaient ajouter chaque destinataire individuellement ou ajouter le nom d’une liste de distribution à partir de la liste d’adresses globale. Dans Exchange 2010, quand un utilisateur se connecte à sa boîte aux lettres via Outlook Voice Access, il peut également envoyer des messages électroniques et vocaux aux utilisateurs d’un groupe stocké dans son dossier Contacts personnel.
Présentation de la messagerie unifiée
Avantages pour les administrateurs
Actuellement, la plupart des utilisateurs et des services informatiques gèrent séparément les messages vocaux et les messages électroniques. Les messageries vocale et électronique sont des boîtes de réception séparées, hébergées sur des serveurs distincts accessibles via le bureau pour la messagerie électronique et via le téléphone pour la messagerie vocale. La messagerie unifiée comporte une banque intégrée pour tous les messages et un accès au contenu via l’ordinateur et le téléphone.
Les administrateurs Exchange peuvent gérer la messagerie unifiée avec la même interface qu’ils utilisent pour gérer les autres fonctionnalités d’Exchange, notamment la console de gestion Exchange et l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell. Ils peuvent :
gérer les messageries vocale et électronique à partir d’une seule plateforme ;
gérer la messagerie unifiée à l’aide de commandes contenant des scripts ;
construire des infrastructures de messagerie unifiée hautement fiables et disponibles.
Exchange 2010 La messagerie unifiée offre aux administrateurs ce qui suit :
Système de messagerie unifiée complet La messagerie unifiée Exchange 2010 offre une véritable solution de messagerie unifiée s’appuyant sur une infrastructure unique de stockage, de transport et d’annuaire. Le stockage est assuré par le rôle serveur de boîtes aux lettres Exchange 2010. Le transport est assuré par le rôle serveur de transport Hub Exchange 2010. Tous les messages électroniques et vocaux peuvent être gérés à partir d’un seul point de gestion en utilisant une interface d’administration et un jeu d’outils. Cela réduit sensiblement le coût global d’administration du fait que l’infrastructure et la formation sont consolidées.
Modèle de déploiement et d’administration Exchange 2010 Avec la solution de messagerie unifiée Exchange 2010, vous bénéficiez du concept de serveur Exchange 2010. Vous n’êtes pas obligé d’acheter un nouveau serveur pour exécuter le rôle serveur de messagerie unifiée. Qui plus est, vous pouvez réutiliser votre connaissance d’Exchange, notamment les méthodes de formation et de dépannage, en l’appliquant à la gestion de votre infrastructure de messagerie vocale.
Modèle de sécurité Exchange 2010 Le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange s’exécute en tant que compte de serveur Exchange. Par conséquent, cela vous évite de devoir créer ou gérer un compte de super utilisateur pour la messagerie unifiée Exchange 2010.
Consolidation des systèmes de messagerie vocale Actuellement, la plupart des systèmes de messagerie vocale requièrent que tous les composants du système soient installés dans chaque bureau physique d’une organisation. Dans ce type de configuration, les systèmes de messagerie vocale des succursales sont situés à l’extérieur du site central et doivent être administrés sur site. Cela augmente en général les coûts d’administration et rend celle-ci plus complexe. La messagerie unifiée Exchange 2010 vous permet de gérer votre système de messagerie vocale depuis un emplacement central. Pour créer un système de gestion centralisé pour la messagerie unifiée, placez tous les serveurs de messagerie unifiée dans un seul centre de données ou emplacement. Puis, déployez des passerelles IP dans chacune des succursales en remplacement du système de messagerie vocale de celles-ci. De cette manière vous pourrez réduire considérablement les coûts d’administration et de matériel.
Rôles administratifs de messagerie unifiée intégrés Plusieurs rôles de gestion des fonctionnalités de messagerie unifiée et de messagerie vocale sont définis dans Exchange 2010. Des rôles administratifs qui comprenaient la messagerie unifiée étaient disponibles dans Microsoft Exchange Server 2007. Les rôles administratifs propres à la messagerie unifiée suivants ont été ajoutés pour Exchange 2010 :
Boîtes aux lettres de messagerie unifiée
Messages de messagerie unifiée
Messagerie unifiée
Prise en charge des télécopies entrantes Exchange 2007 comportait des fonctions de création de télécopies via le rôle serveur de messagerie unifiée. Un utilisateur disposant d’une boîte aux lettres à messagerie unifiée pouvait recevoir des télécopies directement sur son téléphone. En revanche, la messagerie unifiée Exchange 2007 ne prenait pas en charge le routage des télécopies entrantes ou sortantes.
Dans Exchange 2010, la prise en charge directe des télécopies a été supprimée du rôle serveur de messagerie unifiée. Les clients à la recherche d’une solution de télécopie fonctionnant avec Exchange 2010 devront déployer une solution de télécopie partenaire. Des solutions de télécopie sont disponibles auprès de plusieurs partenaires. Les solutions partenaires peuvent être intégrées étroitement avec Exchange 2010 et permettent aux utilisateurs à messagerie unifiée de recevoir des messages de télécopie entrants.
Remarque :Si vous utilisez la version RTM de la messagerie unifiée Exchange 2010, il se peut que vous deviez activer la détection de tonalité de télécopie pour que la réception de télécopie fonctionne correctement avec certains PBX IP. Pour ce faire, modifiez le paramètre EnableInbandFaxDetection à True dans le fichier msexchangeum.config. Le fichier msexchangeum.config se trouve dans le dossier \Program Files\Microsoft\Exchange\V14\bin sur un serveur de messagerie unifiée Exchange 2010. Si vous ne configurez pas ce paramètre, les serveurs de messagerie unifiée doivent s’appuyer sur des passerelles IP pour effectuer la détection de tonalité de télécopie en bande.
Définir le paramètre EnableInbandFaxDetection sur True dans le fichier msexchangeum.config n’est pas nécessaire dans Exchange 2010 Service Pack 1 (SP1). L’activation de la détection de tonalité de télécopie n’est pas nécessaire sur un serveur de messagerie unifiée avec Exchange 2010 SP1 installé, car l’application Unified Communications Managed API v. 2.0 (UCMA) active le serveur de messagerie unifiée pour écouter les événements de télécopie en bande ou hors bande.Prise en charge de plusieurs langues Pour Exchange 2010, tous les modules linguistiques disponibles sont pourvus du moteur TTS et de messages d’assistance vocaux préenregistrés pour chaque langue et la fonctionnalité de reconnaissance vocale. En revanche, la fonctionnalité d’aperçu des messages vocaux n’est disponible que pour certaines langues. Le module linguistique Anglais (États-Unis) est disponible sur le DVD de Microsoft Exchange 2010 et d’autres modules linguistiques de messagerie unifiée peuvent être téléchargés sur le site du Centre de téléchargement Microsoft.
Standard automatique Un standard automatique est un ensemble de messages d’assistance vocale qui permet aux utilisateurs externes et internes d’accéder au système de messagerie unifiée Exchange 2010. Pour naviguer dans la structure de menus du standard automatique, appeler un utilisateur ou localiser un utilisateur puis l’appeler, les utilisateurs peuvent recourir au clavier de leur téléphone ou à la saisie vocale. Le standard automatique permet à l’administrateur de :
créer un menu personnalisé pour des utilisateurs externes ;
définir les messages d’accueil ayant valeur d’informations, les messages d’accueil pendant les heures d’ouverture et les messages d’accueil en dehors des heures d’ouverture ;
définir les plannings de congés ;
décrire la procédure de recherche dans l’annuaire de l’organisation ;
décrire la procédure permettant de contacter un utilisateur en indiquant son poste ;
décrire la procédure permettant d’appeler un utilisateur en le recherchant dans l’annuaire de l’organisation ;
autoriser les utilisateurs externes à appeler l’opérateur.
Présentation de la messagerie unifiée
Configuration d’un serveur de messagerie unifiée
Lors de l’installation du rôle serveur de messagerie unifiée, un objet ordinateur de messagerie unifiée est créé dans le conteneur Ordinateurs d’Active Directory. L’objet ordinateur de messagerie unifiée qui est créé dans Active Directory représente un serveur physique sur lequel le rôle serveur de messagerie unifiée est installé. Les objets ordinateur Active Directory de messagerie unifiée se connectent à l’infrastructure de téléphonie de votre organisation et à l’environnement réseau Active Directory de messagerie unifiée.
| Remarque : |
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| Pour qu’un nouvel objet ordinateur de messagerie unifiée soit créé au cours de l’installation du rôle serveur de messagerie unifiée, le serveur de messagerie unifiée doit être membre d’un domaine. |
Une fois l’objet ordinateur créé, vous pouvez effectuer les procédures de déploiement de la messagerie unifiée sur votre réseau.
Fonctionnement du serveur
Par défaut, l’état de fonctionnement du serveur de messagerie unifiée est défini sur Activé une fois que le rôle serveur de messagerie unifiée est installé. Le serveur de messagerie unifiée peut alors traiter les appels vocaux entrants et sortants et transmettre les messages aux destinataires voulus dans votre organisation Exchange. Un serveur de messagerie unifiée ne traitera les appels entrants que si l’état de fonctionnement est défini sur Activé.
Les commandes d’activation et de désactivation de la console de gestion Exchange et de l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell permettent de contrôler le serveur de messagerie unifiée. Il existe trois modes d’état pour les serveurs de messagerie unifiée :
Activé - Traitement de tous les appels entrants.
Désactiver immédiatement - Refus des nouveaux appels et abandon des appels en cours.
Désactiver après la fin des appels - Refus des nouveaux appels mais traitement des appels en cours.
Lorsqu’il démarre, le serveur de messagerie unifiée recherche les passerelles IP de messagerie unifiée associées au serveur et au plan de numérotation de messagerie unifiée existant. Pour détecter et identifier les modifications apportées à la configuration des plans de numérotation ou des passerelles IP de messagerie unifiée, le serveur de messagerie unifiée enregistre une notification des modifications ou il vérifie la configuration toutes les 10 minutes.
Si la liste des passerelles IP de messagerie unifiée change, le serveur de messagerie unifiée réagit en conséquence et commence à utiliser ou arrête d’utiliser les passerelles IP associées au plan de numérotation du serveur de messagerie unifiée. Une fois qu’un serveur de messagerie unifiée fonctionne comme un membre associé d’un plan de numérotation de messagerie unifiée et qu’il communique avec une passerelle IP ou un PBX, vous pouvez exécuter un ensemble de diagnostics pour vérifier qu’il est connecté et qu’il fonctionne correctement.
Présentation de la messagerie unifiée
Configuration des utilisateurs de messagerie unifiée
Lorsque vous activez l’extension boîte aux lettres d’un utilisateur, vous avez la possibilité de créer une boîte aux lettres ou de vous connecter à une boîte aux lettres existante. Une fois qu’un utilisateur est connecté à une boîte aux lettres existante ou qu’une boîte aux lettres est créée à son attention, vous devez activer cette boîte aux lettres pour que l’utilisateur puisse utiliser la messagerie unifiée. Une fois que la messagerie unifiée est activée pour l’utilisateur, tous les messages électroniques et vocaux sont transmis dans sa boîte de réception. Les utilisateurs de messagerie unifiée peuvent accéder à leur messagerie et aux informations de leur calendrier en utilisant Outlook 2007, Outlook 2010, Outlook Web App, un téléphone mobile disposant d’Exchange ActiveSync ou un téléphone standard ou mobile.
| Remarque : |
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| Pour activer la messagerie unifiée pour plusieurs utilisateurs, utilisez la cmdlet Enable-UMMailbox dans l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell. |
Propriétés de la messagerie unifiée d’un utilisateur
Une fois que la messagerie unifiée est activée pour un utilisateur, vous pouvez gérer, modifier et configurer ses propriétés.
Les propriétés de la messagerie unifiée pour un utilisateur sont stockées à deux emplacements : l’objet boîte aux lettres et l’objet Active Directory de l’utilisateur. Lorsque vous activez la messagerie unifiée pour un utilisateur, vous devez définir la propriété de la messagerie unifiée sur l’objet boîte aux lettres de l’utilisateur. Une fois la propriété de la boîte aux lettres définie sur Activée pour la messagerie unifiée, l’utilisateur peut utiliser les fonctionnalités de messagerie unifiée disponibles dans Exchange 2010.
Une fois que la messagerie unifiée est activée pour un utilisateur, les propriétés de la messagerie unifiée pour l’utilisateur, telles que le numéro de poste, le nom prononcé et d’autres propriétés, sont stockées dans Active Directory et dans la boîte aux lettres de l’utilisateur.
Vous pouvez gérer les propriétés de la messagerie unifiée d’un utilisateur Active Directory sur la boîte aux lettres de cet utilisateur à l’aide de l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell ou de la console de gestion Exchange.
Relation entre l’utilisateur de messagerie unifiée et une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée
Lorsque vous activez la messagerie unifiée pour un utilisateur, ce dernier doit être associé ou lié à une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée et vous devez fournir son numéro de poste. Vous pouvez associer un utilisateur à une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée en utilisant la cmdlet Enable-UMMailbox ou en sélectionnant la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée lors de la création de la boîte aux lettres Exchange de l’utilisateur.
Une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée contient des paramètres tels que les restrictions de numérotation et les stratégies de code confidentiel pour un utilisateur. Lorsqu’une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée est créée, elle doit être associée à un seul plan de numérotation de messagerie unifiée. Ce plan est ensuite automatiquement associé à au moins un serveur de messagerie unifiée. Tout serveur de messagerie unifiée associé au plan de numérotation de messagerie unifiée peut fournir des services de messagerie unifiée pour un utilisateur à messagerie unifiée utilisant le plan de numérotation. L’association de ces objets Active Directory fournit les services de messagerie unifiée en utilisant Active Directory. Une fois que la messagerie unifiée est activée pour l’utilisateur, les paramètres d’une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée s’appliquent à ce dernier.
Configuration des composants de messagerie unifiée
La messagerie unifiée Exchange 2010 fournit des services de messagerie vocaux qui utilisent des objets tirant parti de votre environnement Active Directory. Les objets Active Directory de messagerie unifiée sont créés pour prendre en charge la messagerie unifiée. Active Directory sert de conteneur pour ces objets de messagerie unifiée et leurs paramètres de configuration.
Les objets de messagerie unifiée Active Directory rendent possible l’interaction entre la messagerie unifiée et l’infrastructure téléphonique. Cette infrastructure physique et les relations entre ses composants sont mis en miroir dans Active Directory. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Présentation des composants de messagerie unifiée.
Certains objets Active Directory de messagerie unifiée sont créés pour représenter un périphérique téléphonique matériel tandis que d’autres Active Directory de messagerie unifiée sont créés pour représenter un plan de numérotation téléphonique pour une organisation ou prendre en charge une fonction spécifique de messagerie unifiée. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Présentation des concepts et composants de téléphonie.
L’exemple suivant illustre les relations entre les objets de messagerie unifiée disponibles dans Active Directory.
Relations entre les objets Active Directory de messagerie unifiée
Dans l’illustration précédente, les serveurs de messagerie unifiée représentés par Server01, Server02 et Server03 se trouvent dans le centre de données d’une société. Ces serveurs sont également représentés comme objets serveurs de messagerie unifiée dans Active Directory. En outre, il y a deux plans de numérotation de messagerie unifiée, l’un pour Boston et l’autre pour New York. Il y a un seul PBX pour chaque bureau. En revanche, il y a deux passerelles IP par PBX dans chaque succursale pour la tolérance de panne. Enfin, Server01 et Server02 sont membres du plan de numérotation de messagerie unifiée de Boston, tandis que Server01, Server02 et Server03 sont tous membres du plan de numérotation de messagerie unifiée de New York.
Quand un appel entre dans le PBX de la succursale de New York et qu’il est transmis à un serveur de messagerie unifiée, n’importe lequel des trois serveurs de messagerie unifiée disponibles peut répondre à l’appel et transmettre le message à la boîte aux lettres de l’utilisateur, car tous les serveurs de messagerie unifiée appartiennent au même plan de numérotation. Quand un appel destiné à un utilisateur est reçu à Boston et qu’il est transmis à un serveur de messagerie unifiée, Server01 ou Server02 peut répondre à cet appel si l’utilisateur est membre du plan de numérotation de Boston.
Plusieurs objets Active Directory doivent être créés et gérés. Ces objets sont décrits dans les sections suivantes.
Présentation de la messagerie unifiée
Plans de numérotation de messagerie unifiée
Dans un plan de numérotation téléphonique traditionnel, les postes des utilisateurs sont configurés sur un PBX IP, un PBX ou plusieurs PBX et partagent un plan de numérotation commun. Cela permet aux utilisateurs d’appeler les postes d’autres utilisateurs sans devoir composer un numéro de téléphone complet.
Les plans de numérotation de messagerie unifiée reflètent les plans de numérotation téléphoniques. Les plans de numérotation de messagerie unifiée sont nécessaires pour déployer la messagerie unifiée sur votre réseau.
Un plan de numérotation de messagerie unifiée est un objet Active Directory qui représente des ensembles ou des regroupements de PBX ou de PBX IP qui partagent des numéros de poste d’utilisateur communs. Les plans de numérotation de messagerie unifiée requièrent que les numéros de poste téléphonique des utilisateurs soient uniques.
Certains réseaux téléphoniques comportent plusieurs PBX et plusieurs plans de numérotation. Dans ces réseaux téléphoniques, deux utilisateurs peuvent avoir le même numéro de poste téléphonique s’ils se trouvent dans deux plans de numérotation de messagerie unifiée distincts. En plaçant deux utilisateurs dans des plans de numérotation distincts, leurs numéros de poste téléphonique sont différenciés pour les besoins de la messagerie unifiée.
L’illustration suivante montre comment les plans de numérotation de messagerie unifiée peuvent être utilisés dans une organisation disposant d’une seule forêt et de plusieurs sites physiques.
Plans de numérotation de messagerie unifiée dans la forêt d’une organisation disposant de plusieurs sites physiques
Fonctionnement des plans de numérotation
Après avoir installé le rôle serveur de messagerie unifiée sur un ordinateur exécutant Exchange 2010, vous devez associer le serveur de messagerie unifiée à au moins un plan de numérotation de messagerie unifiée pour qu’il puisse répondre à des appels. Vous pouvez également associer un seul serveur de messagerie unifiée à plusieurs plans de numérotation de messagerie unifiée.
Après avoir associé le serveur de messagerie unifiée à un plan de numérotation de messagerie unifiée, vous devez créer une passerelle IP de messagerie unifiée et l’associer au plan de numérotation créé.
.gif "Important") Important : |
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| Lorsque vous créez un plan de numérotation de messagerie unifiée à l’aide de la console de gestion Exchange (EMC), une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée est également créée. La stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée est nommée Stratégie par défaut <DialPlanName>. |
La création et l’association du plan de numérotation et des objets serveur de messagerie unifiée dans Active Directory permettent au serveur de messagerie unifiée de recevoir des appels provenant de la passerelle IP ou du PBX IP, puis de traiter les appels entrants pour les utilisateurs associés au plan de numérotation de messagerie unifiée. Quand un appel parvient à la passerelle IP ou au PBX IP, la passerelle IP ou le PBX transmet l’appel à un serveur de messagerie unifiée qui tente d’établir une correspondance entre le numéro de poste de l’utilisateur et le plan de numérotation de messagerie unifiée associé. Le plan de numérotation est identifié à partir des numéros pilotes envoyés par la passerelle IP ou le PBX IP lorsqu’un appel entrant est reçu. Les numéros pilotes configurés sur un PBX ou un PBX IP peuvent également être configurés sur un plan de numérotation de messagerie unifiée en tant que numéros d’accès d’abonné. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Présentation des plans de numérotation de messagerie unifiée.
Lorsque vous intégrez un réseau téléphonique avec messagerie unifiée, au moins une passerelle IP ou un PBX IP activé pour SIP doit pouvoir connecter le réseau téléphonique au réseau IP. Chaque passerelle IP (ou PBX IP de votre organisation) est représentée par un objet passerelle IP de messagerie unifiée dans Active Directory.
Présentation de la messagerie unifiée
Stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée
Des stratégies de boîtes aux lettres de messagerie unifiée sont requises lorsque vous activez la messagerie unifiée pour des utilisateurs. Elles sont utiles pour l’application et la standardisation des paramètres de configuration de la messagerie unifiée pour les utilisateurs à messagerie unifiée. Vous créez des stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée pour appliquer un ensemble commun de stratégies ou de paramètres de sécurité à une collection de boîtes aux lettres à extension messagerie unifiée. Les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée permettent de définir des paramètres de messagerie unifiée pour les utilisateurs à messagerie unifiée, tels que :
Stratégies de code confidentiel
Restrictions de numérotation
Autres propriétés générales de stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée
Par exemple, vous pouvez créer une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée pour augmenter le niveau de sécurité du code confidentiel en réduisant le nombre maximal d’échecs d’ouverture de session avant le blocage d’un utilisateur, pour un groupe spécifique d’utilisateurs à messagerie unifiée, tel que les cadres.
Les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée sont créées dans le conteneur Configuration dans Active Directory à l’aide de l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell ou de la console de gestion Exchange (EMC). Par défaut, une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée est créée à chaque fois que vous créez un plan de numérotation de messagerie unifiée. La nouvelle stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée est associée au plan de numérotation de messagerie unifiée et une partie du nom de ce dernier est incluse dans le nom complet de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée. Toutefois, vous pouvez créer des stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée selon les besoins de votre organisation. Bien qu’une seule stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée soit nécessaire pour l’activation de la messagerie unifiée pour les utilisateurs, vous pouvez créer des stratégies de boîtes aux lettres supplémentaires et appliquer un jeu commun de paramètres de stratégie de boîte aux lettres pour d’autres groupes d’utilisateurs.
La boîte aux lettres de chaque utilisateur à messagerie unifiée doit être liée à une seule stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée lors de l’activation de la boîte aux lettres pour la messagerie unifiée. Une fois que vous avez créé une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, vous devez relier une ou plusieurs boîtes aux lettres de messagerie unifiée à cette stratégie. Cela permet de contrôler les paramètres de sécurité du code confidentiel, tels que le nombre minimal de chiffres dans un code confidentiel ou le nombre maximal d’échecs d’ouverture de session pour les utilisateurs à messagerie unifiée qui sont associés à la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée. Si vous préférez, vous pouvez également définir les paramètres de texte des messages ou les restrictions de numérotation pour le même groupe ou un groupe différent de boîtes aux lettres à extension messagerie unifiée.
Plusieurs utilisateurs à messagerie unifiée peuvent être reliés à une même stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée. Toutefois, un utilisateur ne peut être associé qu’à une seule stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée. Une fois que vous avez créé une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée et que vous l’avez liée à un plan de numérotation de messagerie unifiée, les paramètres de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée définis sont appliqués aux utilisateurs à messagerie unifiée. Les paramètres que vous avez définis pour un plan de numérotation de messagerie unifiée et une stratégie de boîtes aux lettres de messagerie unifiée s’appliquent à tous les utilisateurs associés à la stratégie de boîtes aux lettres de messagerie unifiée.
L’illustration suivante décrit la procédure de création de stratégies de boîtes aux lettres de messagerie unifiée pour définir les restrictions de numérotation ainsi que les paramètres de sécurité du code confidentiel pour trois groupes différents.
Exemples de stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée
Présentation de la messagerie unifiée
Passerelles IP de messagerie unifiée
Une passerelle IP de messagerie unifiée est un objet Active Directory qui représente un périphérique de passerelle IP physique ou un autre serveur SIP pouvant interagir avec la messagerie unifiée. Pour que la passerelle IP physique, le PBX IP ou le serveur SIP puisse traiter les appels de messagerie unifiée, elle ou il doit d’abord être représenté dans Active Directory par un objet de passerelle IP de messagerie unifiée.
Même si plusieurs types de PBX, passerelles IP et PBX IP produits par divers fabricants sont disponibles, il existe fondamentalement deux types de configuration de composant de passerelle IP :
PBX IP Périphérique unique
PBX (hérité) et passerelle IP Deux composants séparés
Pour prendre en charge la messagerie unifiée, les deux types de configurations de périphérique IP (ou l’un des deux) sont utilisés lors de la connexion d’un réseau téléphonique à un réseau de données.
La passerelle IP de messagerie unifiée peut être associée à un ou à plusieurs groupements de postes de messagerie unifiée Active Directory. L’association de l’objet passerelle IP de messagerie unifiée et d’un objet groupement de postes de messagerie unifiée établit un lien entre un périphérique de passerelle IP et un plan de numérotation de messagerie unifiée.
Activation et désactivation des passerelles IP de messagerie unifiée
Par défaut, les passerelles IP de messagerie unifiées sont activées une fois créées. La passerelle IP de messagerie unifiée peut toutefois être activée ou désactivée. Si vous désactivez une passerelle IP de messagerie unifiée, vous devez utiliser l’un des deux modes de désactivation. Le premier mode de désactivation oblige tous les serveurs de messagerie unifiée associés à abandonner les appels existants. Le deuxième mode de désactivation oblige le serveur de messagerie unifiée associé à la passerelle IP de messagerie unifiée à ne traiter aucun des nouveaux appels présentés par la passerelle IP.
| Remarque : |
|---|
| Avant de pouvoir utiliser une passerelle IP pour traiter les appels, une passerelle IP de messagerie unifiée doit être associée à au moins un plan de numérotation de messagerie unifiée. En outre, au moins un serveur de messagerie unifiée doit être associé à au moins un plan de numérotation de messagerie unifiée. Si une passerelle IP de messagerie unifiée est supprimée, les serveurs de messagerie unifiée associés à la passerelle IP ne seront plus en mesure d’accepter ou de traiter de nouvelles demandes d’appels provenant de la passerelle IP ou du PBX IP. |
Présentation de la messagerie unifiée
Groupements de postes de messagerie unifiée
Dans un réseau téléphonique, un groupement de postes est défini comme un ensemble de numéros de poste regroupés en une seule unité. Lors de la réception d’un appel entrant, le PBX ou le PBX IP utilise le groupement de postes pour « rechercher » une ligne, une extension ou un canal ouvert ou disponible pouvant être utilisé pour recevoir l’appel.
Les groupements de postes servent à répartir efficacement les appels au sein de ou en dehors d’une unité spécifique. Par exemple, un PBX ou un PBX IP peut être configuré avec 10 numéros de poste pour un service commercial. Les 10 numéros de poste du service commercial ne forment alors qu’un seul groupement de postes.
Plusieurs algorithmes ou méthodes ont été créés pour être utilisés par un PBX ou un PBX IP afin de définir la procédure de localisation d’une ligne, d’une extension ou d’un canal ouvert. Ces algorithmes sont les suivants :
Tourniquet (round robin)
Inactivité majoritaire
Départ du plus petit numéro
La création et la définition d’un groupement de postes dans un PBX ou un PBX IP réduisent la probabilité qu’un appelant reçoive un signal occupé lors de la réception de l’appel.
Présentation des groupements de postes de messagerie unifiée
Les groupements de postes de messagerie unifiée servent à définir le groupement de postes PBX ou PBX IP à partir duquel les appels entrants sont reçus. Ils sont très importants pour le fonctionnement du système de messagerie unifiée. Le groupement de postes de messagerie unifiée représente un groupement de postes PBX ou PBX IP existant. Les groupements de postes de messagerie unifiée fonctionnent comme une connexion ou un lien entre la passerelle IP de messagerie unifiée et le plan de numérotation de messagerie unifiée. Un groupement de postes de messagerie unifiée doit être associé à au moins une passerelle IP de messagerie unifiée et un plan de numérotation de messagerie unifiée.
Un numéro pilote défini pour un groupement de postes dans le PBX ou le PBX IP physique doit également être défini pour le groupement de postes de messagerie unifiée. Un numéro pilote est un numéro de téléphone qui pointe vers un groupement de postes. Il constitue le numéro d’accès pour les appels routés vers des serveurs de messagerie unifiée. Le numéro pilote sert à établir une correspondance entre les informations présentées et les appels entrants via l’en-tête SIP du message. Le numéro pilote permet au serveur de messagerie unifiée d’interpréter l’appel en corrélation avec le plan de numérotation approprié afin de pouvoir router correctement le message vocal. Il est très important de configurer correctement les groupements de postes de messagerie unifiée, car si les appels entrants ne correspondent pas au numéro de pilote défini dans le groupement de postes de messagerie unifiée, ils restent sans réponse et le routage des appels entrants échoue.
Lorsque vous créez un groupement de postes de messagerie unifiée, vous permettez aux serveurs de messagerie unifiée spécifiés dans le plan de numérotation de messagerie unifiée de communiquer avec une passerelle IP. Si vous supprimez le groupement de postes de messagerie unifiée, la passerelle IP qui lui est associée ne peut plus gérer les appels à l’aide du numéro pilote spécifié. Si aucun groupement de postes de messagerie unifiée n’est associé à la passerelle IP, celle-ci n’est plus en mesure de traiter les appels entrants.
Standards automatiques de messagerie unifiée
La messagerie unifiée vous permet de créer un ou plusieurs standards automatiques de messagerie unifiée en fonction des besoins de votre organisation. Les standards automatiques de messagerie unifiée servent à créer un système de menus vocaux pour une organisation. Celui-ci permet aux appelants internes et externes de localiser un utilisateur et de l’appeler ou de transférer des appels à des utilisateurs ou départements d’une organisation.
Lorsque des utilisateurs anonymes ou non authentifiés appellent un numéro de téléphone externe ou lorsque des appelants internes composent un numéro de poste défini, ils accèdent à une série de messages d’assistance vocaux qui les aident à contacter un utilisateur ou à le localiser dans l’organisation, puis à l’appeler. Le standard automatique de messagerie unifiée est un ensemble de messages d’assistance vocaux ou de fichiers .wav que les appelants entendent à la place d’un opérateur humain lorsqu’ils appellent une organisation disposant de la messagerie unifiée . Le standard automatique de messagerie unifiée permet aux appelants de naviguer dans le système de menus, de passer des appels ou de localiser des utilisateurs en utilisant des entrées DTMF (multifréquence bi-tonalité) ou vocales. Toutefois, pour la reconnaissance vocale (ASR) ou les entrées vocales à utiliser, vous devez activer l’ASR sur le standard automatique de messagerie unifiée.
| Important : |
|---|
| Dans certaines sociétés (en particulier en Asie orientale), aucun lettre n’est inscrite sur les touches du clavier téléphonique. Cela rend l’utilisation de la fonctionnalité d’écriture du nom à l’aide de l’interface DTMF pratiquement impossible sans une connaissance approfondie du mappage des touches. Par défaut, la messagerie unifiée utilise le mappage de touches E.161. Par exemple, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV et 9=WXYZ. Lors de l’entrée d’une combinaison de lettres et de chiffres, par exemple « Mike1092 », les caractères numériques sont mappés sur eux-mêmes. Pour entrer correctement l’alias de messagerie « Mike1092 », l’utilisateur doit appuyer sur les chiffres 64531092. Étant donné qu’il n’existe pas non plus de touches de téléphone équivalentes pour les caractères autres que A-Z et 0-9, il ne faut donc pas entrer ces caractères. Par exemple, pour entrer l’alias de messagerie mike.wilson, il faut appuyer sur les touches 6453945766. Même s’il y a 11 chiffres à entrer, l’utilisateur ne peut entrer que 10 chiffres, car le point (.) n’a pas d’équivalent numérique. |
Le standard automatique de messagerie unifiée :
émet un message d’accueil professionnel ou informatif ;
comporte des menus personnalisés pour vous permettre de lier une option de menu à un autre standard automatique afin de créer plusieurs niveaux ;
comporte une fonction de recherche d’annuaire qui permet à l’appelant de rechercher un nom dans l’annuaire de l’organisation ;
permet à un appelant de se connecter au téléphone des membres de l’organisation ou de leur laisser des messages.
Dans Active Directory, chaque standard automatique de messagerie unifiée créé est représenté par un objet. Active Directory permet de créer un nombre illimité de standards automatiques de messagerie unifiée. Chaque standard automatique peut prendre en charge un nombre illimité de postes. Un standard automatique de messagerie unifiée ne peut être associé qu’à un seul plan de numérotation de messagerie unifiée. Toutefois, les standards automatiques de messagerie unifiée peuvent être référencés ou liés à d’autres standards automatiques de messagerie unifiée.
Un appel entrant qui est reçu sur un numéro de téléphone externe ou un poste téléphonique interne est traité par un serveur de messagerie unifiée, puis envoyé au standard automatique de messagerie unifiée créé. Le standard automatique de messagerie unifiée est configuré par l’administrateur système afin qu’il exécute des fichiers vocaux préenregistrés (*.wav) permettant à l’appelant de naviguer dans le système de menus de messagerie unifiée. Lorsque vous configurez un standard automatique de messagerie unifiée, vous pouvez personnaliser tous les fichiers *.wav qui sont utilisés pour répondre aux besoins de votre organisation. Pour plus d’informations sur les messages d’assistance vocale dans la messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation des messages audio de messagerie unifiée.
Pour plus d’informations sur le flux de messages traités par les standards automatiques de messagerie unifiée, consultez la rubrique Traitement des appels de standard automatique de messagerie unifiée.
Présentation de la messagerie unifiée
Standard automatique en plusieurs langues
Dans certaines situations, il peut arriver que vous deviez prévoir des standards automatiques en plusieurs langues. Le paramètre de langue disponible sur un standard automatique de messagerie unifiée vous permet de configurer la langue d’invite par défaut sur le standard automatique. Lorsque vous utilisez les messages d’assistance vocale système par défaut pour le standard automatique, la langue par défaut est celle que l’appelant entend lorsque le standard automatique répond à l’appel entrant. Le paramètre de la langue s’applique uniquement aux messages système par défaut qui sont diffusés lorsque le rôle serveur de messagerie unifié est installé. Ce paramètre est sans effet sur les messages personnalisés configurés sur un standard automatique. La sélection de la langue par défaut pour le standard automatique est basée sur la version d’Exchange 2010 installée.
Si vous installez la version anglaise (É.U.) d’Exchange 2010, vous ne pouvez configurer qu’une seule langue sur les standards automatiques de messagerie unifiée : anglais É.U. En revanche, si vous installez une version localisée d’Exchange 2010, par exemple, la version japonaise, vous pouvez configurer le standard automatique que vous créez de sorte qu’il utilise le japonais ou l’anglais É.U. comme langue par défaut. Vous pouvez installer des modules linguistiques de messagerie unifiée supplémentaires sur un serveur de messagerie unifiée pour pouvoir utiliser d’autres options de langues par défaut sur un standard automatique.
.gif "Attention") Attention : |
|---|
| Vous ne pouvez pas installer de modules linguistiques de messagerie unifiée en utilisant le fichier .msi de la langue. |
Par exemple, si votre entreprise, qui est basée aux États-Unis, requiert un système de menus proposant aux appelants des options de navigation dans le système en anglais É.U., en espagnol et en français, vous devez d’abord installer les modules linguistiques de messagerie unifiée dont vous avez besoin. Dans ce cas, si vous avez installé la version anglaise (É.U.) d’Exchange 2010, vous devez installer les modules linguistiques de messagerie unifiée espagnol et français. Toutefois, comme il n’est possible de configurer qu’une seule langue à la fois pour un standard automatique de messagerie unifiée, vous devez créer quatre standards automatiques : un standard automatique principal configuré pour utiliser l’anglais É.U., puis un standard automatique pour chaque langue : anglais É.U., espagnol et français. Vous devez ensuite configurer le standard automatique principal pour qu’il dispose des mappages de touches appropriés pour accéder aux autres standards automatiques que vous avez créés pour chaque langue. Dans cet exemple, le standard automatique principal répond à l’appel entrant et l’appelant entend le message : « Bienvenue chez Contoso, Ltd. Pour l’anglais, appuyez sur 1 ou dites 1. Pour l’espagnol, appuyez sur 2 ou dites 2. Pour le français , appuyez sur 3 ou dites 3 ».
Exemples de standards automatiques
Les exemples suivants montrent la procédure d’utilisation de standards automatiques avec la messagerie unifiée :
Exemple 1 Les clients externes de la société Contoso, Ltd peuvent utiliser trois numéros de téléphones externes : 425-555-1111 (Bureaux), 425-555-2222 (Support technique) et 425-555-3333 (Ventes). Les départements Ressources humaines, Administration et Comptabilité ont des postes téléphoniques internes et ne sont accessibles que via le standard automatique de messagerie unifiée des bureaux.
Pour créer une structure de standard automatique de messagerie unifiée qui prend en charge ce scénario, créez et configurez trois standards automatiques de messagerie unifiée, chacun avec les numéros de téléphone externes appropriés. Créez trois autres standards automatiques de messagerie unifiée pour chaque service des bureaux de l’entreprise. Vous devez ensuite configurer chaque standard automatique de messagerie unifiée en fonction de vos besoins, par exemple, en choisissant le type de message d’accueil ou en introduisant d’autres informations de navigation.
L’illustration suivante est une représentation graphique de la procédure d’utilisation des standards automatiques de messagerie unifiée de l’exemple 1.
Procédure de configuration de plusieurs standards automatiques de messagerie unifiée avec plusieurs lignes téléphoniques professionnelles externes
Exemple 2 Les clients externes de la société Contoso, Ltd. appellent le numéro principal de l’entreprise, à savoir le 425-555-1000. Quand un appelant externe appelle le numéro principal, le standard automatique de messagerie unifiée répond en disant « Bienvenue chez Contoso, Ltd. Appuyez sur la touche 1 ou dites « Un » pour être transféré au département Administration. Appuyez sur la touche 2 ou dites « Deux » pour être transféré au département Support technique. Appuyez sur la touche 3 ou dites « Trois » pour être transféré au département Informations sur l’entreprise. Appuyez sur la touche 0 ou dites « Zéro » pour être transféré vers l’opérateur. » Pour créer une structure de standard automatique de messagerie unifiée qui prend en charge ce scénario, vous devez créer un standard automatique de messagerie unifiée avec des postes personnalisés qui acheminent l’appel vers le numéro de poste approprié.
L’illustration suivante est une représentation graphique de la procédure d’utilisation des standards automatiques de messagerie unifiée de l’exemple 2.
Procédure de configuration de plusieurs standards automatiques de messagerie unifiée avec une seule ligne téléphonique professionnelle externe
Présentation de la messagerie unifiée
Répondeur automatique de la messagerie unifiée
Cette section décrit comment la messagerie unifiée gère le flux de messages dans différents scénarios d’appels entrants.
La messagerie unifiée gère les types d’appels entrants suivants :
Appels vocaux
Outlook Voice Access
Émettre au téléphone
Standard automatique
La messagerie unifiée dépend d’Active Directory pour acheminer les appels entrants. Pour que le répondeur automatique fonctionne correctement, chaque destinataire à messagerie unifiée doit avoir un numéro de poste répertorié dans Active Directory. Le numéro de poste du destinataire est répertorié dans Active Directory et est mappé au numéro de poste configuré dans la boîte aux lettres Exchange à extension messagerie unifiée de l’utilisateur. Quand un serveur de messagerie unifiée répond à un appel, une recherche est effectuée dans Active Directory pour localiser le destinataire approprié, puis le message est acheminé vers sa boîte aux lettres.
Flux de messages
Le flux de messages dans la messagerie unifiée est le processus par lequel un message reçu par un serveur de messagerie unifiée est acheminé dans une organisation Exchange 2010.
| Remarque : |
|---|
| Dans les versions antérieures d’Microsoft Exchange, des groupes de routage étaient utilisés pour acheminer les messages entre des serveurs têtes de ponts. Dans Exchange 2007 et Exchange 2010, les serveurs têtes de pont sont appelés serveurs de transport Hub. Il n’y a aucun groupe de routage dans Exchange 2007 ou Exchange 2010. |
Par exemple, dans un scénario d’appels entrants comportant des messages vocaux, un serveur de messagerie unifiée utilise le transport SMTP pour soumettre les messages vocaux au serveur Exchange 2010 sur lequel le rôle serveur de transport Hub est installé. Dans un scénario de routage qui inclut plusieurs serveurs de transport Hub, les messages vocaux entrants sont d’abord soumis au serveur de transport Hub le plus proche, puis dirigés vers le serveur de boîtes aux lettres approprié qui contient une boîte aux lettres à extension messagerie unifiée.
| Remarque : |
|---|
| Pour que tous les messages entrants soient transmis et remis aux destinataires à messagerie unifiée, les serveurs de messagerie unifiée utilisent un algorithme de mise en file d’attente ou de nouvelle tentative. Les serveurs de messagerie unifiée essaient de se connecter à un serveur de transport Hub toutes les 30 secondes pour soumettre tous les messages stockés. |
Présentation de la messagerie unifiée
Traitement des appels vocaux
Les appels vocaux à une organisation Exchange 2010 peuvent être passés par des appelants situés à l’intérieur ou à l’extérieur de l’organisation. Quand un appelant appelle le poste téléphonique d’un utilisateur à messagerie unifiée alors que ce dernier ne peut pas répondre à l’appel, le PBX transfère ou dirige l’appel entrant vers une passerelle IP, puis vers le serveur de messagerie unifiée. Dans un système de messagerie unifiée utilisant un PBX IP, ce dernier transfère le message entrant au serveur de messagerie unifiée. La passerelle IP ou le PBX IP traduit ou convertit le flux entrant en protocole RTP pour les messages vocaux entrants. Le flux de données IP est ensuite transféré vers le serveur de messagerie unifiée. Après avoir reçu l’appel, le serveur de messagerie unifiée traite le message et détermine la manière de le router.
L’illustration suivante montre l’acheminement du flux de messages vocaux dans une organisation Exchange 2010.
Flux de messages vocaux entrants dans une organisation Exchange 2010
Dans cet exemple, un appel parvient au PBX, puis est transmis au numéro pilote de messagerie unifiée. Le numéro pilote est mappé sur le groupement de postes envoyé à la passerelle IP. La passerelle IP présente l’appel au serveur de messagerie unifiée. Le serveur de messagerie unifiée reçoit ensuite des informations d’en-tête d’invitation SIP, telle que l’identité de la personne à laquelle l’appel est destiné, l’identité de l’appelant et la raison pour laquelle l’appel a été redirigé. Le serveur de messagerie unifiée recherche ensuite le numéro appelé et identifie le destinataire de l’appel ainsi que le plan de numérotation auquel ce destinataire appartient. À partir de là, le serveur de messagerie unifiée consulte Active Directory pour s’assurer que la messagerie unifiée est activée pour l’utilisateur. Si c’est le cas, l’appelant entend le message d’accueil de l’utilisateur. Les messages d'accueil des utilisateurs sont conservés de façon sécurisée dans leur boîte aux lettres pour leur permettre de les gérer à leur convenance. Lorsque l’appelant entend le message d’accueil de messagerie vocale de l’utilisateur, il peut laisser un message vocal qui est alors envoyé à la boîte aux lettres de l’utilisateur. Le serveur de messagerie unifiée enregistre ensuite le message, localise un serveur de transport Hub et soumet le message vocal au serveur de boîtes aux lettres contenant la boîte aux lettres de l’utilisateur à messagerie unifiée.
Traitement des messages par le standard automatique de messagerie unifiée
Quand des appelants externes ou anonymes appellent à partir d’un téléphone commercial externe ou quand des appelants anonymes internes appellent un numéro de poste interne, ils entendent des messages d’assistance vocale qui les aident à naviguer dans le système de menus de la messagerie unifiée. Le standard automatique de messagerie unifiée est un ensemble de messages d’assistance vocale ou de fichiers .wav que les appelants entendent à la place d’un opérateur ou d’un réceptionniste humain lorsqu’ils appellent une organisation disposant de la messagerie unifiée. La messagerie unifiée permet de créer un ou plusieurs standards automatiques en fonction des besoins de votre organisation.
Flux de messages traités par un standard automatique
Quand un serveur de messagerie unifiée reçoit un appel, il adresse une requête LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) à un contrôleur de domaine Active Directory afin de déterminer la manière de traiter l’appel entrant.
L’illustration suivante montre le flux de messages traités par des standards automatiques de messagerie unifiée dans une organisation Exchange 2010.
Flux de messages traités par des standards automatiques de messagerie unifiée
Après que vous avez créé et activé le standard automatique voulu pour votre organisation et que vous l’avez associé à un plan de numérotation de messagerie unifiée, le standard automatique peut commencer à traiter les appels. Lors de la réception d’un appel destiné à un standard automatique, l’appel est d’abord traité par la passerelle IP, puis dirigé vers le groupement de postes approprié. L’appel est ensuite envoyé au serveur de messagerie unifiée. Le serveur de messagerie unifiée recherche l’objet standard automatique dans Active Directory, puis fournit le standard automatique correct pour gérer l’appel.
Présentation de la messagerie unifiée
Traitement d’appels par Outlook Voice Access dans le cadre d’une messagerie unifiée
Avec la messagerie unifiée , les utilisateurs à messagerie unifiée peuvent accéder à leur messagerie, leur messagerie vocale, leurs contacts et leurs informations de calendrier en utilisant un téléphone analogique, numérique ou mobile standard. À l’aide d’Outlook Voice Access un utilisateur à messagerie unifiée peut :
écouter des messages électroniques et vocaux nouveaux et enregistrés ;
transférer, enregistrer et supprimer des messages électroniques et vocaux, et y répondre ;
accéder à son calendrier ;
rechercher une personne dans la liste d’adresses globale ou dans ses contacts personnels ;
envoyer un message vocal à une personne ;
modifier son code confidentiel, son nom prononcé ou son message d’accueil.
Flux de messages Outlook Voice Access
Les appels entrants qu’un serveur de messagerie unifiée reçoit d’un utilisateur d’Outlook sont dirigés vers un serveur de boîtes aux lettres dans le but de permettre à l’utilisateur d’accéder à sa boîte aux lettres et uniquement à cet effet. Toutefois, si un message est envoyé à l’aide d’Outlook Voice Access, par exemple, dans le cas d’une modification de l’horaire d’une réunion, le message est d’abord soumis à un serveur de transport Hub dans le site Active Directory où se trouve le serveur de messagerie unifiée avant d’être dirigé vers la boîte aux lettres du destinataire.
L’illustration suivante montre le cheminement des messages et des appels entrants provenant d’abonnés ou d’utilisateurs à messagerie unifiée dans une organisation Exchange 2010.
Flux de messages Outlook Voice Access dans une organisation Exchange 2010
Quand un utilisateur appelle à l’aide d’Outlook Voice Access, le PBX reçoit l’appel destiné au numéro de messagerie unifiée et la passerelle IP présente l’appel au serveur de messagerie unifiée. Le serveur de messagerie unifiée recherche alors les informations du compte de l’utilisateur dans Active Directory. Ces informations comprennent les informations relatives au plan de numérotation. Si l’utilisateur appelle à partir de son propre poste, son code confidentiel lui est demandé. Le serveur de messagerie unifiée contacte alors le serveur de boîtes aux lettres et authentifie l’utilisateur. Puis, le serveur de messagerie unifiée et le serveur de boîtes aux lettres renvoient les informations nécessaires à l’utilisateur.
Présentation des services de messagerie unifiée et des composants
Lorsque vous installez le rôle serveur de messagerie unifiée sur un ordinateur exécutant Exchange 2010, plusieurs composants et services spécifiques à la messagerie unifiée sont installés. Les services et les composants de messagerie unifiée installés par le programme d’installation permettent à un serveur de messagerie unifiée de traiter les appels vocaux et d’y répondre. Ils permettent également aux utilisateurs d’interagir avec le système de messagerie unifiée à l’aide d’Outlook Voice Access ou des messages vocaux d’un standard automatique de messagerie unifiée lorsqu’ils appellent le système de messagerie unifiée.
Avec Exchange 2010 SP1, le serveur de messagerie unifiée repose désormais sur Microsoft Unified Communications Managed API (UCMA), version 2.0, pour ses opérations sous-jacentes de signalisation SIP et de traitement des données vocales. Cette dépendance nécessite que la plateforme UCMA et les éléments prérequis soient installés sur le serveur de messagerie unifiée avant l’installation ou la mise à niveau de la messagerie unifiée Exchange 2010 SP1.
L’illustration suivante montre les relations entre les composants de la messagerie unifiée.
Architecture de la messagerie unifiée
Services de messagerie unifiée
Le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange est l’un des deux services qui fournissent des services de messagerie unifiée pour votre réseau. Le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange effectue ce qui suit :
récupère la configuration du plan de numérotation à partir d’Active Directory ;
charge les informations de configuration pour surveiller les processus de travail de messagerie unifiée à partir du fichier Msexchangeum.config ;
initialise le gestionnaire de processus de travail de messagerie unifiée et le démarrage d’un processus de travail de messagerie unifiée ;
enregistre les points de terminaison SIP.
Le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange accepte d’abord toutes les connexions entrantes, puis redirige ces demandes vers un processus de travail de messagerie unifiée qui traite les demandes entrantes. En outre, le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange surveille tout processus de travail de messagerie unifiée créé et vérifie qu’il fonctionne correctement. Si un processus de travail de messagerie ne répond plus, le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange arrête le processus de travail de messagerie unifiée, puis en crée un nouveau pour le remplacer.
| Remarque : |
|---|
| Par défaut, chaque processus de travail est recyclé tous les sept jours ou 604 800 secondes. Le paramètre de recyclage se trouve dans le fichier V14\bin\Msexchangeum.config. |
Le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange fonctionne avec le service Moteur vocal Microsoft Exchange pour mettre en œuvre toutes les fonctionnalités de téléphonie offertes par la messagerie unifiée. Le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange traite le contrôle d’appels et interagit avec Unified Communications Managed API (UCMA), version 2.0, pour traiter les flux de média entrants négociés dans les informations de signalisation SIP entre le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange et un périphérique de téléphonie compatible SIP tel qu’une passerelle IP ou un PBX IP. Les événements suivants se produisent lorsqu’un appel entrant est initié par le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange :
Une session d’appel est initiée par le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange.
Le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange redirige l’appel vers un processus de travail de messagerie unifiée.
Le processus de travail de messagerie unifiée requiert qu’une session de média soit établie avec Unified Communications Managed API (UCMA), version 2.0, puis il relaie les informations de média à l’appelant.
Unified Communications Managed API (UCMA), version 2.0, fournit un port UDP pour le flux RTP.
Le processus de travail de messagerie unifiée utilise les informations de signalisation SIP pour informer Unified Communications Managed API (UCMA) de mettre fin à la session d’appel lorsque le flux de média RTP est superflu.
Processus de travail de messagerie unifiée
Un processus de travail de messagerie unifiée est un processus créé durant le démarrage du service de messagerie unifiée Microsoft Exchange. Les processus de travail de messagerie unifiée interagissent avec toutes les demandes entrantes et sortantes qui ont été reçues par le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange.
Le gestionnaire de processus de travail de messagerie unifiée est également un composant du service de messagerie unifiée Microsoft Exchange. Le gestionnaire de processus de travail de messagerie unifiée gère la création et la surveillance de tous les processus de travail de messagerie unifiée qui sont créés. Le gestionnaire de processus de travail de messagerie unifiée crée de nouvelles instances d’un processus de travail de messagerie unifiée à partir des paramètres de configuration se trouvant dans le fichier Msexchangeum.config et surveille également l’intégrité de ces processus. Lorsqu’un nouvel appel entrant se présente, le gestionnaire de processus de travail de messagerie unifiée détermine l’instance appropriée d’un processus de travail de messagerie unifiée vers lequel l’appel sera redirigé. Le processus de travail de messagerie unifiée interagit alors avec Unified Communications Managed API (UCMA); version 2.0, pour traiter correctement les requêtes entrantes et sortantes. Le processus de travail de messagerie unifiée est responsable des tâches de démarrage suivantes :
Allocation des objets de gestion de Runtime
Chargement de la configuration de la messagerie unifiée à partir de Msexchangeum.config
Inscription du processus avec Unified Communications Managed API (UCMA), version 2.0
Initialisation du dépôt de messages SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).
Unified Communications Managed API (UCMA), version 2.0
Avec Exchange 2010 SP1, le rôle serveur de messagerie unifiée repose désormais sur Microsoft Unified Communications Managed API (UCMA), version 2.0. UCMA simplifie l’architecture de messagerie unifiée et ne comporte aucune dépendance d’autres services Windows ou Exchange. UCMA peut être réparti dans les domaines suivants :
Signalisation SIP La signalisation SIP dans UCMA version 2.0 est très similaire celle de la version 1.0.
Support RTP UCMA permet d’accéder aux flux de données RTP.
Collaboration Fournit la prise en charge des fonctionnalités de conférence et de présence.
UCMA version 2.0 est une plateforme de code managé qui permet aux développeurs de créer des applications qui fournissent l’accès et le contrôle sur les informations de présence améliorée, la messagerie instantanée, les appels vocaux et vidéo, les messages vocaux et la conférence audio/vidéo. Elle permet à la fois les conversations et la collaboration en mode texte et vocal (activées pour la reconnaissance vocale). UCMA v. 2.0 est conçu pour prendre en charge le développement d’applications de niveau intermédiaire côté serveur ciblant Microsoft Office Communicator 2007 R2, Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server 2010 (la nouvelle génération d’Office Communications Server) et Exchange 2010. Il contient une pile SIP, une pile média, de puissants moteurs de reconnaissance vocale pour la reconnaissance vocale (ASR), ainsi qu’une synthèse vocale générée par la fonction de synthèse vocale (TTS).
UCMA version 2.0 peut servir à ajouter des fonctionnalités de communication à vos logiciels et processus d’entreprise. Il peut également être utilisé pour créer des applications sortantes, telles que des alertes, notifications ou enquêtes, ainsi que des applications entrantes de réponse vocale interactive activées pour la reconnaissance vocale et des agents automatisés. UCMA version 2.0 fournit l’accès aux informations de présence disponibles dans Communications Server 2007 R2 et peut servir à créer des agents de rôles qui utilisent les informations de présence améliorée Microsoft pour optimiser les communications entre les personnes.
UCMA version 2 permet des scénarios de développement avancés pour des applications telles que les distributeurs automatiques d’appels qui effectuent un routage en fonction des compétences, des services de conférence tels que le contrôle d’accès aux conférences, des passerelles clientes personnalisées qui peuvent par exemple servir d’interface avec d’autres réseaux de communications, d’autres plateformes de réponse vocale interactive et des serveurs vocaux utilisant les moteurs ASR et TTS de Microsoft.
La plateforme UCMA remplace le service Moteur de reconnaissance vocale de Microsoft Exchange et le processus de travail du service Moteur de reconnaissance vocale (SESWorker.exe) et contrôle les points suivants :
l’interface DTMF (interface à tonalité) ;
la reconnaissance vocale (ASR), qui est utilisée avec l’interface utilisateur vocale (VUI) dans Outlook Voice Access ;
le moteur de synthèse vocale (TTS) qui lit les éléments de messagerie, de courrier vocal et de calendrier et lit les invites de menu pour les appelants.
UCMA version 2.0 prend également en charge les fonctionnalités suivantes dans la messagerie unifiée :
la reconnaissance d’entrée vocale ;
la reconnaissance d’entrée DTMF (interface à tonalité) ;
le processus de conversion TTS ;
l’enregistrement des messages vocaux et électroniques ;
la lecture des messages vocaux et électroniques aux utilisateurs.
Grâce à l’intégration d’UCMA et de la messagerie unifiée, vous bénéficiez des avantages suivants lorsque vous intégrez la messagerie unifiée et Microsoft Lync Server 2010 :
La messagerie unifiée signale les données de qualité de l’expérience (QoE) aux serveurs de surveillance QoE ou QMS Lync Server 2010. Cette fonction est disponible à la fois dans les environnements locaux et intersite.
La messagerie unifiée n’abandonne pas l’appel entrant si le premier appel sur le serveur de messagerie unifiée provient d’un utilisateur Enterprise Voice connecté à Internet.
Dans les versions précédentes d’Office Communications Server, les ressources A/V Edge associées au pool Office Communications Server ne communiquaient pas avec un serveur de messagerie unifiée spécifique pour un appel spécifique. Ceci conduisait à une qualité multimédia loin d’être optimale dans certains scénarios. Avec Exchange 2010 SP1, vous pouvez définir, par serveur de messagerie unifiée, le pool Office Communications Server et les ressources serveur A/V Edge associées qui doivent être utilisés pour tous les appels entrants et sortants de ce serveur de messagerie unifiée spécifique.
Conditions préalables pour UCMA
Le rôle serveur de messagerie unifiée dans Exchange 2010 SP1 repose sur les éléments suivants qui doivent être installés avant d’installer le SP1 :
Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2 - Installation de Windows Server 2008 R2
Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1 (SP1) - Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1
Microsoft .NET Framework 3.5 (Family Update) pour Windows Vista x64 et les mises à jour Windows Server 2008 x64 - Microsoft .NET Framework 3.5 (Family Update) pour Windows Vista x64 et Windows Server 2008 x64
Windows Remote Management (WinRM) 2.0 et Windows PowerShell V2 (Windows6.0-KB968930.msu) - Package central de Framework de gestion Windows (Windows PowerShell 2.0 et WinRM 2.0)
Microsoft Speech Platform - Server Runtime (Version 10.1) - (SpeechPlatformRuntime.msi).
Unified Communications Managed API 2.0, Core Runtime (64-bit) (UcmaRuntimeWebDownloadX64.msi).
Remarque :Si vous avez déjà installé une version de Unified Communications Managed API 2.0 sur un serveur d’accès au client dans votre organisation Exchange, vous devez également installer un correctif. Pour plus d’informations sur l’installation du correctif requis, consultez la rubrique OCS 2007 R2 Web Service Provider Hotfix KB 981256.
Pour plus d’informations sur UCMA, consultez la rubrique UCMA 2.0 Core Architecture (peut-être en anglais).
Pour plus d’informations sur les fichiers de grammaire utilisés dans la messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation des recherches dans l'annuaire de reconnaissance vocale automatique.
Ports des services
Le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange et le processus de travail de messagerie unifiée utilisent plusieurs ports de service TCP (Transmission Control Protocol) et UDP (User Datagram Protocol) pour communiquer avec les passerelles IP. Le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange et le processus de travail de messagerie unifiée utilisent le protocole SIP (Session Initiation Protocol) sur des ports TCP. Par défaut, le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange écoute sur le port TCP 5060 en mode non sécurisé et sur le port TCP 5061 lorsque le mode MTLS (Mutual Transport Layer Security) est utilisé. Chaque processus de travail de messagerie unifiée créé écoute sur les ports 5065 et 5067 (non sécurisés), et 5066 et 5068 (sécurisés). Cependant, lorsqu’une passerelle IP ou un PBX IP transmet le trafic RTP (Realtime Transport Protocol) au processus de travail du service Moteur vocal, la passerelle IP ou le PBX IP utilise un port UDP valide compris entre 1024 et 65535.
Un port de contrôle TCP est également utilisé sur un serveur de messagerie unifiée. Lorsqu’un processus de travail de messagerie unifiée est créé, le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange transmet les options de configuration appropriées au processus de travail de messagerie unifiée. Les options de configuration transmises comprennent les paramètres pour le numéro de port de contrôle utilisé pour la communication entre le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange et le processus de travail de messagerie unifiée. Le port de contrôle TCP sélectionné doit être compris entre les ports TCP 16 000 et 17 000.
Présentation de la messagerie unifiée
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