Conseiller d’aperçu des messages vocaux pour Exchange 2010
S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Dernière rubrique modifiée : 2016-11-28
Dans Microsoft Exchange Server 2010, le rôle serveur de messagerie unifiée propose une fonctionnalité appelée Aperçu de la messagerie vocale. Celle-ci utilise la reconnaissance vocale automatique (ASR) pour ajouter aux messages vocaux une version texte de leur contenu audio. ASR n’est pas entièrement précis, surtout s’il est utilisé pour enregistrer des sons transmis par téléphone qui contiennent des voix et des bruits inconnus. Certaines organisations nécessitent systématiquement des transcriptions parfaites (ou presque) des messages vocaux pour certains de leurs utilisateurs, voire tous. Le Programme Partenaires de l’aperçu de messagerie vocale aide à satisfaire les exigences de ces organisations.
L’aperçu des messages vocaux repose sur les technologies Microsoft Speech pour fournir une version texte des enregistrements audio. Le texte des messages vocaux s’affiche dans les messages électroniques dans Microsoft Office Outlook Web App, Outlook 2010, et dans d’autres programmes de messagerie électronique.
Les exemples suivants illustrent la façon dont l’aperçu de messagerie vocale s’affiche dans Outlook Web App et dans Outlook 2010 :
Outlook Web App
Outlook 2010
Par défaut, lorsque vous installez le rôle serveur de messagerie unifiée Exchange 2010, le serveur envoie des aperçus de la messagerie vocale aux utilisateurs de messagerie unifiée si un module linguistique de messagerie unifiée est installé.
Certains partenaires d’aperçu de messagerie vocale de la messagerie unifiée Exchange 2010 proposent une prise en charge améliorée des transcriptions pour la fonctionnalité Aperçu de messagerie vocale. Ces partenaires emploient des personnes pour corriger les transcriptions des messages vocaux créés à l’aide de la reconnaissance vocale automatique (ASR). Chaque partenaire d’aperçu de messagerie vocale doit satisfaire à plusieurs exigences pour bénéficier d’une certification d’interopérabilité avec la messagerie unifiée Exchange 2010.
Si vous estimez que les aperçus de la messagerie vocale envoyés à vos utilisateurs ne sont pas assez précis, vous pouvez contacter un des partenaires d’aperçu de la messagerie vocal répertoriés sur la page Web Microsoft PinPoint et vous y inscrire moyennant un coût supplémentaire.
Vue d’ensemble
Lorsqu’un serveur de messagerie unifiée Exchange 2010 enregistre le son d’un message vocal, il emploie l’ASR pour créer un texte d’aperçu de message vocal à partir du fichier audio, puis envoie le message à un serveur de transport Hub pour livraison à l’utilisateur concerné. Pour chaque message vocal créé, un serveur de messagerie unifiée établit un niveau de confiance concernant l’aperçu du message vocal joint au message. Le système de messagerie vocale évalue la correspondance entre l’enregistrement et les mots, les chiffres et les phrases. Si le système trouve des correspondances facilement, le niveau de confiance sera élevé. Un niveau de confiance plus élevé est généralement associé à une précision plus élevée.
La précision du texte d’aperçu des messages vocaux est contrôlée par de nombreux facteurs, mais ceux-ci ne peuvent pas toujours être appliqués. Toutefois, le texte présente généralement une meilleure précision lorsque :
Le message vocal reste simple, que l’appelant n’utilise pas d’argot, de jargon ou encore des mots ou des phrases inhabituels.
L’appelant utilise un langage facilement reconnaissable et transposable par le système de messagerie vocale. De façon générale, les messages vocaux des appelants qui ne parlent pas trop rapidement ou trop bas, et qui n’ont pas d’accent trop prononcé, permettront de transcrire plus aisément les mots et les phrases.
Le message vocal ne contient pas de bruit de fond et d’écho, et la qualité audio est régulière.
La plupart des clients qui déploient la messagerie unifiée Exchange 2010 estiment que les aperçus de messagerie vocale sont suffisamment précis pour leurs utilisateurs. Toutefois, lorsque l’ASR est appliquée aux enregistrements réalisés par téléphone avec des voix et des bruits de fond inconnus, le texte de l’aperçu présente généralement une précision insuffisante. Si le niveau de confiance est constamment bas ou si les aperçus de messagerie vocale reçus ne sont pas très précis, vous pouvez renforcer la précision de la manière suivante :
Souscrivez à un service de transcription vocale auprès d’un partenaire d’aperçu de messagerie vocale. Pour plus d’informations sur les partenaires d’aperçu de messagerie vocale, voir « Partenaires de l’Aperçu de messagerie vocale certifiés pour la messagerie unifiée Exchange 2010 » plus loin dans cette rubrique.
Suite à l’inscription auprès d’un partenaire d’aperçu de messagerie vocale, mettez en place les informations fournies par ce partenaire dans la messagerie unifiée. Pour plus d’informations sur la configuration d’un partenaire d’aperçu de messagerie vocale dans la messagerie unifiée, voir Configurer un partenaire d’aperçu de la messagerie vocale dans une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée.
Suite à l’inscription auprès d’un partenaire d’aperçu de messagerie vocale, le serveur de messagerie unifiée redirige les messages vocaux et leur fichier audio joint vers le partenaire choisi au lieu de générer des textes d’aperçu des messages vocaux et d’envoyer les messages vocaux à un serveur de transport Hub. Le message électronique contenant le texte d’aperçu du message vocal généré par le partenaire est alors envoyé au serveur de transport Hub pour livraison dans la boîte aux lettres du destinataire.
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| Il est conseillé que tous les clients qui projettent de déployer la messagerie unifiée sollicitent l’assistance d’un spécialiste en messagerie unifiée. Un spécialiste en messagerie unifiée vous aide à assurer une transition homogène vers la messagerie unifiée Exchange 2010 à partir d’un système de messagerie vocale hérité. L’exécution d’un nouveau déploiement ou la mise à niveau d’un système de messagerie vocale hérité requiert une très bonne connaissance des PBX et de la messagerie unifiée Exchange 2010. Pour plus d’informations sur la manière de contacter un spécialiste en messagerie unifiée, consultez le site Web des spécialistes en messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007. |
Programme Partenaires d’aperçu de messagerie vocale pour la messagerie unifiée Exchange 2010
Pour obtenir une certification d’interopérabilité avec la messagerie unifiée Exchange 2010, le partenaire doit répondre aux exigences contenues dans les spécifications pour l’interopérabilité des partenaires d’aperçu de messagerie vocale, et la solution partenaire doit être agréée par un fournisseur de certification indépendant. Si vous souhaitez certifier votre service de transcription pour emploi avec la messagerie unifiée Exchange 2010, veuillez envoyer une demande au programme Partenaires d’aperçu de messagerie vocale pour la messagerie unifiée Exchange 2010.
Partenaires d’aperçu de messagerie vocale certifiés pour la messagerie unifiée Exchange 2010
Si vous avez déjà déployé la messagerie unifiée Exchange 2010 dans votre organisation et que vous recherchez un partenaire d’aperçu de messagerie vocale pour fournir des services de prise en charge de transcription, consultez Éditeurs de logiciels indépendants. Ces éditeurs de logiciels ont obtenu une certification d’interopérabilité avec Exchange Server 2010.
Configuration des partenaires d’aperçu de messagerie vocale
Le serveur de messagerie unifiée Exchange 2010 transfère le message vocal avec le fichier audio à une solution partenaire dédiée d’aperçu de messagerie vocale, qui utilise alors le fichier audio pour créer le texte d’aperçu du message vocal. Toutefois, pour permettre aux utilisateurs à extension messagerie unifiée de recevoir l’aperçu de messagerie vocale avec le message vocal dans leur boîte aux lettres, vous devez configurer une stratégie de boîte aux lettres de MU, associer les utilisateurs à cette stratégie, puis demander aux utilisateurs à extension messagerie unifiée de vérifier s’ils peuvent recevoir des aperçus de messages vocaux dans Outlook 2010 ou Outlook Web App. Pour plus d’informations sur l’aperçu de la messagerie vocale avec Outlook 2010 et Outlook Web App, consultez la rubrique Fonctionnalités Outlook 2010 dans la messagerie unifiée. Pour plus d’informations sur la configuration d’un partenaire d’aperçu de messagerie vocale dans la messagerie unifiée, voir Configurer un partenaire d’aperçu de la messagerie vocale dans une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée.
Passerelles IP ou multimédias et prise en charge de PBX IP
La configuration de passerelles IP et de PBX IP pour votre organisation constitue une tâche de déploiement difficile. Vous devez la réaliser correctement pour pouvoir déployer la messagerie unifiée Exchange 2010 avec un partenaire d’aperçu de messagerie vocale. Pour obtenir des informations d’aide à la configuration de vos passerelles IP et PBX IP, et pour accéder aux dernières informations de configuration, voir Gestionnaire de téléphonie pour Exchange 2010.
Le test de l’interopérabilité de la messagerie unifiée Exchange 2010 avec les passerelles IP est désormais intégré au Programme d’interopérabilité d’ouverture des communications unifiées Microsoft Office. Pour plus d’informations, voir Programme d’interopérabilité d’ouverture des communications unifiées Microsoft.
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