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Planification du contrôle d’appel à distance dans Lync Server 2013

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Rubrique Dernière modification : 2012-09-05

Dans Lync Server 2013, la prise en charge des scénarios de contrôle des appels à distance permet aux utilisateurs de contrôler leurs téléphones PBX (Private Branch Exchange) à l’aide de Lync 2013 sur leurs ordinateurs de bureau. Cette section décrit les fonctionnalités et les exigences du contrôle d’appel à distance pour le déploiement du contrôle d’appel à distance.

L’intégration entre pbx et Lync Server 2013 permet aux utilisateurs activés pour le contrôle d’appel à distance d’utiliser l’interface utilisateur de Lync 2013 pour contrôler les appels sur leurs téléphones PBX des manières suivantes :

Remarque

En fin de compte, les fonctionnalités du PBX qui héberge le téléphone PBX d’un utilisateur déterminent les fonctionnalités de contrôle d’appel à distance qui seront disponibles pour cet utilisateur.

  • Passer un appel sortant

  • Répondre à un appel entrant

  • Répondre à un appel entrant avec un message instantané

    Remarque

    Autrement dit, lorsque le numéro de téléphone de l’appelant peut être associé à une adresse de message instantanée dans la liste d’adresses globale (GAL) de votre organisation, dans la liste des contacts Lync de l’appelant ou dans l’organisation d’un partenaire fédéré.

  • Transférer un appel

  • Transférer un appel entrant

  • Mettre les appels en attente

  • Alterner entre plusieurs appels simultanés

  • Répondre à un deuxième appel alors qu’il est déjà dans un appel (c’est-à-dire en attente d’appel)

  • Chiffres DTMF (Dual-Tone Multifrequency)

  • Dans la fenêtre Conversation, tapez des notes dans le programme de prise de notes OneNote de Microsoft Office

En outre, lorsqu’un utilisateur est activé pour le contrôle d’appel à distance, Lync 2013 fournit à l’utilisateur les informations d’appel suivantes :

  • Identification d’un appelant par son nom lorsque le numéro de téléphone de l’appelant existe dans la liste des contacts du client de messagerie et de collaboration Microsoft Office Outlook d’un utilisateur prenant en charge le contrôle d’appel à distance, la liste des contacts Lync ou la gal de votre organisation.

  • Appels entrants et sortants passés, qui sont enregistrés dans le dossier Historique des conversations dans Outlook.

  • Notifications d’appel manqué, qui sont envoyées au dossier boîte de réception Outlook de l’utilisateur, mais qui sont générées uniquement si Lync est en cours d’exécution lorsque l’appel entrant est reçu.

Contrôle des appels distants et voix d’entreprise

Bien que les fonctionnalités de contrôle d’appel à distance soient distinctes des fonctionnalités Voix Entreprise et que les utilisateurs ne puissent pas être activés pour les deux, Enterprise Voice fournit un sous-ensemble de fonctionnalités qui sont également disponibles pour les utilisateurs qui sont activés pour le contrôle d’appel à distance. Si Enterprise Voice est déployé, les utilisateurs qui sont activés pour le contrôle d’appel à distance peuvent utiliser Lync pour accéder aux fonctionnalités Voix Entreprise suivantes :

  • Passer et recevoir des appels audio vers un autre client Lync

  • Participer à la partie audio d’une conférence créée par un utilisateur activé pour Voix Entreprise