Rubrique Dernière modification : 2012-10-30
Cette section décrit en détail comment l’activité du groupe de réponses est affectée dans les étapes suivantes :
Une panne se produit dans le pool principal, mais le basculement n’est pas encore lancé.
Le service est basculé vers le pool de sauvegarde.
Le service est retourné au pool principal.
Expérience utilisateur en cas de panne
Lorsqu’une panne de pool ou de site se produit, mais que l’administrateur n’a pas encore lancé de basculement, l’activité du groupe de réponses est gérée comme décrit dans le tableau suivant.
Remarque
Pendant la récupération d’urgence, les appels se comportent différemment selon que les groupes de réponses du pool principal ont été importés dans le pool de sauvegarde pendant la récupération. Dans le tableau suivant, les références aux groupes de réponses importés signifient que les groupes de réponses de pool principal ont été importés dans le pool de sauvegarde pendant le mode de récupération d’urgence.
Une panne se produit
Appels connectés à un agent |
|
Appels en cours non encore connectés à un agent |
Les appels sont déconnectés. |
Nouveaux appels |
Les appels sont déconnectés. Si des groupes de réponses ont été importés, les appels se connectent au pool de sauvegarde, mais les agents hébergés dans le pool principal sont inaccessibles. |
Appels de l’agent au nom du groupe de réponses |
La fonctionnalité est désactivée pendant cette étape. |
Informations de connexion et d’agent de l’agent |
Les groupes d’agents appartenant au pool principal peuvent être affichés sur la console de l’agent, mais les agents ne peuvent pas se connecter. Les groupes d’agents appartenant au pool de sauvegarde peuvent être affichés sur la console de l’agent et les agents peuvent se connecter. Les groupes d’agents importés ne sont pas affichés sur la console de l’agent. |
Configuration du groupe de réponses |
Les groupes de réponses appartenant au pool principal peuvent être affichés, en fonction de la disponibilité de la base de données principale du pool principal, mais ne peuvent pas être modifiés. Les groupes de réponses appartenant au pool de sauvegarde peuvent être affichés et modifiés. Les groupes de réponses importés ne peuvent pas être affichés avec Lync Server Panneau de configuration ou l’outil de configuration response group, mais peuvent être configurés à l’aide des applets de commande Lync Server Management Shell. |
Expérience utilisateur pendant le basculement
Lorsqu’un administrateur appelle le basculement vers un pool de sauvegarde, l’activité du groupe de réponses est gérée pendant et après le basculement, comme décrit dans le tableau suivant. La première colonne décrit le type d’activité qui peut avoir lieu. La colonne du milieu décrit la façon dont chaque activité est gérée pendant la courte durée nécessaire au basculement vers le pool de sauvegarde. La dernière colonne décrit la façon dont l’activité est gérée pendant la durée, une fois le processus de basculement terminé et le pool de sauvegarde debout pour le pool principal.
Remarque
Pendant la récupération d’urgence, les appels se comportent différemment selon que les groupes de réponses du pool principal ont été importés dans le pool de sauvegarde pendant la récupération. Dans le tableau suivant, les références aux groupes de réponses importés signifient que les groupes de réponses de pool principal ont été importés dans le pool de sauvegarde pendant le mode de récupération d’urgence.
Le basculement est lancé
Appels connectés à un agent |
|
Les appels réguliers restent connectés. Pour les groupes de réponses importés, les appels anonymes qui ont atteint le pool de sauvegarde restent connectés. |
Appels en cours non encore connectés à un agent |
Les appels sont déconnectés. |
Si les groupes de réponses n’ont pas été importés, aucun appel n’est dans cet état. Pour les groupes de réponses importés, les appels qui ont atteint le pool de sauvegarde restent connectés. |
Nouveaux appels |
Les appels sont déconnectés. Pour les groupes de réponses importés, les appels se connectent au pool de sauvegarde, mais les agents hébergés dans le pool principal sont inaccessibles. |
Si les groupes de réponses n’ont pas été importés, les appels sont déconnectés. Pour les groupes de réponses importés, les appels se connectent au pool de sauvegarde. |
Appels de l’agent au nom du groupe de réponses |
La fonctionnalité est désactivée pendant cette étape |
Si les groupes de réponses n’ont pas été importés, les appels échouent. Pour les groupes de réponses importés, les appels réussissent. |
Informations de connexion et d’agent de l’agent |
Les groupes d’agents appartenant au pool principal peuvent être affichés sur la console de l’agent, mais les agents ne peuvent pas se connecter. Les groupes d’agents appartenant au pool de sauvegarde peuvent être affichés sur la console de l’agent et les agents peuvent se connecter. Les groupes d’agents importés sont affichés sur la console de l’agent et les agents peuvent se connecter. |
Les groupes d’agents appartenant au pool principal peuvent être affichés sur la console de l’agent, mais les agents ne peuvent pas se connecter. Les groupes d’agents appartenant au pool de sauvegarde peuvent être affichés sur la console de l’agent et les agents peuvent se connecter. Les groupes d’agents importés sont affichés sur la console de l’agent et les agents peuvent se connecter. |
Configuration du groupe de réponses |
Les groupes de réponses appartenant au pool principal peuvent être affichés, en fonction de la disponibilité de la base de données principale du pool principal, mais ne peuvent pas être modifiés. Les groupes de réponses appartenant au pool de sauvegarde peuvent être affichés et modifiés. Les groupes de réponses importés ne peuvent pas être affichés avec Lync Server Panneau de configuration ou l’outil de configuration response group, mais peuvent être configurés à l’aide des applets de commande Lync Server Management Shell. |
Les groupes de réponses appartenant au pool principal peuvent être affichés, en fonction de la disponibilité de la base de données principale, mais ne peuvent pas être modifiés. Les groupes de réponses appartenant au pool de sauvegarde peuvent être affichés et modifiés. Les groupes de réponses importés ne peuvent pas être affichés avec Lync Server Panneau de configuration ou l’outil de configuration response group, mais peuvent être configurés à l’aide des applets de commande Lync Server Management Shell. |
Expérience utilisateur pendant la restauration automatique
Lorsqu’un administrateur appelle la restauration automatique vers le pool principal, l’activité du groupe de réponses est gérée pendant et après la restauration automatique, comme décrit dans le tableau suivant.
Remarque
Pendant la récupération d’urgence, les appels se comportent différemment selon que les groupes de réponses du pool principal ont été importés dans le pool de sauvegarde pendant la récupération. Dans le tableau suivant, les références aux groupes de réponses importés signifient que les groupes de réponses de pool principal ont été importés dans le pool de sauvegarde pendant le mode de récupération d’urgence.
Gestion des appels dans la restauration automatique
Appels connectés à un agent |
Les appels réguliers restent connectés. Si les groupes de réponses n’ont pas été importés, aucun appel anonyme n’est dans cet état. Pour les groupes de réponses importés, les appels anonymes restent connectés. |
Les appels réguliers restent connectés. Si les groupes de réponses n’ont pas été importés, aucun appel anonyme n’est dans cet état. Pour les groupes de réponses importés, les appels anonymes restent connectés. |
Appels en cours non encore connectés à un agent |
Si les groupes de réponses n’ont pas été importés, aucun appel n’est dans cet état. Pour les groupes de réponses importés, les appels sont déconnectés. |
Si les groupes de réponses n’ont pas été importés, aucun appel n’est dans cet état. Pour les groupes de réponses importés, les appels sont déconnectés. |
Nouveaux appels |
Les appels se connectent au pool principal, mais les agents hébergés dans le pool principal ne sont pas accessibles. |
Les appels se connectent au pool principal. |
Appels de l’agent au nom du groupe de réponses |
La fonctionnalité est désactivée pendant cette étape. |
Les appels réussissent. |
Informations de connexion et d’agent de l’agent |
Les groupes d’agents appartenant au pool principal peuvent être affichés sur la console de l’agent, mais les agents ne peuvent pas se connecter. Les groupes d’agents appartenant au pool de sauvegarde peuvent être affichés sur la console de l’agent et les agents peuvent se connecter. Les groupes d’agents importés sont affichés sur la console de l’agent et les agents peuvent se connecter. |
Les groupes d’agents appartenant au pool principal peuvent être affichés sur la console de l’agent et les agents peuvent se connecter. Les groupes d’agents appartenant au pool de sauvegarde peuvent être affichés sur la console de l’agent et les agents peuvent se connecter. Les groupes d’agents importés ne sont pas affichés sur la console de l’agent. |
Configuration du groupe de réponses |
Les groupes de réponses appartenant au pool principal peuvent être affichés, en fonction de la disponibilité de la base de données principale du pool principal, mais ne peuvent pas être modifiés. Les groupes de réponses appartenant au pool de sauvegarde peuvent être affichés et modifiés. Les groupes de réponses importés ne peuvent pas être affichés avec Lync Server Panneau de configuration ou l’outil de configuration response group, mais peuvent être configurés à l’aide des applets de commande Lync Server Management Shell. |
Les groupes de réponses appartenant au pool principal peuvent être affichés et modifiés. Les groupes de réponses appartenant au pool de sauvegarde peuvent être affichés et modifiés. Les groupes de réponses importés ne peuvent pas être affichés avec Lync Server Panneau de configuration ou l’outil de configuration response group, mais peuvent être configurés à l’aide des applets de commande Lync Server Management Shell. |