Identification des symptômes des problèmes lors du dépannage de Team Foundation Server
Mise à jour : novembre 2007
Cette rubrique vous aide à identifier tous les symptômes qui affectent le serveur Team Foundation avant de commencer à résoudre ces problèmes.
Identifier les symptômes des problèmes
Démarrez la résolution des problèmes en observant et en identifiant les symptômes du problème. Vous devez en savoir plus sur les circonstances dans lesquelles les problèmes se sont produits, et vous familiariser avec le comportement du système lorsque des problèmes surviennent. Vous trouverez ci-dessous quelques questions que vous pouvez utiliser pour aider à identifier les symptômes :
Est-ce que votre matériel répond à la configuration minimale requise ?
Si vous détectez des écarts de performance significatifs, vous devez d'abord vérifier que votre matériel Team Foundation Server répond à la configuration minimale requise. La configuration requise est décrite dans Configuration requise pour Team Foundation.
Est-ce que des messages d'erreur apparaissent lorsque les utilisateurs se connectent et utilisent Team Foundation Server ?
Si des messages d'erreur s'affichent, enregistrez les numéros d'erreur, le texte exact des messages d'erreur et une brève description de l'activité. Ces informations sont utiles lorsque vous recherchez la cause du problème ou que vous contactez le support technique. Dans votre description, incluez les événements qui se produisent avant et après un problème, ainsi que l'heure et la date de l'erreur. Pour les messages d'erreur complexes ou longs, vous pouvez utiliser un programme de capture d'images à l'écran, tel que Microsoft Paint (Mspaint.exe), pour enregistrer le message d'erreur sous forme de bitmap.
Est-ce que vous avez vérifié les journaux de l'Observateur d'événements sur l'ordinateur de couche Application Team Foundation ?
Les entrées contenues dans les journaux d'application, de sécurité et système de l'Observateur d'événements peuvent contenir des informations utiles pour déterminer la cause du problème. Recherchez des symptômes ou des signes de problèmes qui se sont produits à peu près à la même période que les symptômes du problème, ou à des intervalles fréquents ou réguliers.
Est-ce que vous avez vérifié les fichiers journaux sur l'ordinateur client ?
Les messages d'erreur vous indiquent parfois de consulter un fichier journal sur l'ordinateur client. À l'aide du Bloc-notes ou d'un éditeur de texte équivalent, vous pouvez consulter le contenu d'un fichier journal texte pour déterminer s'il contient des informations utiles pour résoudre votre problème.
Est-ce que le problème coïncide avec une activité particulière ?
Si le problème se produit pendant des activités telles que la modification d'éléments de travail ou la création de rapports, vous pouvez reproduire l'erreur pour noter des détails et collecter des informations pour la résolution du problème. N'oubliez pas de noter les mesures prises lorsque le problème s'est produit.
Est-ce que le problème se produit généralement à un moment précis ?
L'heure du jour ou le jour de la semaine où le problème se produit peut suggérer des activités régulières pouvant être associées au problème. Par exemple, un problème peut se produire généralement dans les heures qui précèdent une réunion régulièrement planifiée. Les activités associées à la préparation de la réunion telle que la création de rapports ou l'exécution de requêtes d'élément de travail spécifiques peuvent déclencher le problème.
Est-ce que les modifications apportées au serveur ont été enregistrées?
Vérifiez s'il existe des enregistrements décrivant les modifications, par exemple les personnalisations d'éléments de travail, les modifications de la configuration du réseau ou les mises à niveau matérielles. Si aucun enregistrement n'est disponible, vous pouvez interroger les utilisateurs ou d'autres techniciens du support. Ces informations peuvent vous aider à déterminer si le problème est nouveau ou s'il s'agit d'une condition qui s'est aggravée.
Est-ce que le problème semble lié aux comptes d'utilisateurs ?
Est-ce que d'autres utilisateurs ont des problèmes semblables ? Est-ce que tous les utilisateurs qui ne rencontrent pas de problèmes utilisent les comptes Administrateurs ou est-ce qu'ils partagent d'autres attributs communs ? Par exemple, vérifiez si le problème se produit lorsque vous utilisez un compte d'utilisateur qui vient d'être créé.
Est-ce que le problème semble lié au réseau ?
Déterminez si la même erreur se produit sur plusieurs ordinateurs d'un réseau. Si l'erreur se produit sur un ordinateur client Team Foundation, vérifiez s'il se produit sur un autre ordinateur client.
Est-ce que d'autres logiciels sont installés sur le serveur de couche Application Team Foundation ?
Si le serveur de couche Application est partagé avec des applications autres que Team Foundation Server, les deux applications entrent en conflit pour des ressources telles que la mémoire et la bande passante réseau. Fermez ou supprimez les autres applications pour déterminer si elles contribuent au problème.
Est-ce que les logiciels appropriés sont installés sur l'ordinateur client Team Foundation ?
Certaines fonctionnalités requièrent l'installation de logiciels supplémentaires sur l'ordinateur client Team Foundation où ces fonctionnalités sont utilisées. Par exemple, pour utiliser Microsoft Excel pour se connecter à l'entrepôt de données Team Foundation Server, le fournisseur Microsoft OLE DB pour OLAP Services 9.0 doit être installé sur l'ordinateur client.
Voir aussi
Concepts
Consultation des ressources d'informations techniques pour Team Foundation Server