FAQ sur la fonctionnalité Gérer les utilisateurs
Cet article contient des questions fréquentes sur la gestion, une fonctionnalité qui permet aux administrateurs et administratrices d’espaces de travail de configurer l’expérience de chaque utilisateur et utilisatrice du Services Hub.
Général
Qui peut inviter des personnes à rejoindre le Portail de services ?
Tout utilisateur disposant du rôle « Inviter des utilisateurs » inscrit sur le Services Hub peut inviter des personnes à le rejoindre.
Puis-je accorder un accès au Portail de services à l’un de mes partenaires ?
L’offre Support Microsoft ne prend pas en charge ce scénario pour l’instant. Toutefois, le Services Hub ne restreindra pas les personnes invitées à participer.
Puis-je inviter un utilisateur qui dispose d’un compte Azure Active Directory mais pas d’adresse e-mail associée à ce compte ?
Oui. Vous disposez de deux méthodes différentes pour réaliser ce processus d’invitation :
Option 1 : même environnement Azure AD
Un utilisateur existant du Services Hub qui dispose des autorisations « Inviter un utilisateur » et qui est associé à l'environnement Azure Active Directory cible peut utiliser le format UPN@domain pour inviter un utilisateur au Services Hub. (Exemple : contoso@contoso.onmicrosoft.com).
Dans ce scénario, les deux utilisateurs font partie du même environnement Azure AD. Ainsi, le nouvel utilisateur n’a pas besoin d’une adresse e-mail associée à son compte. Il peut se connecter directement au Services Hub une fois qu’il a été invité.
Option 2 : environnement Azure AD distinct
Si aucun autre utilisateur n’est associé au même environnement Azure AD, effectuez la procédure suivante pour inviter un nouvel utilisateur au Services Hub.
- Connectez-vous au Services Hub à l’aide d’un compte disposant de l’autorisation « Inviter des utilisateurs ».
- Accédez à la page Gérer les utilisateurs :
- Sélectionnez « Ajouter des utilisateurs ».
- Sous « Invitation unique », utilisez le format UPN@domain pour ajouter le nouveau compte d’utilisateur. (Exemple : contoso@contoso.onmicrosoft.com)
- Sélectionnez les autorisations appropriées pour l’utilisateur.
- Sélectionnez « Ajouter des utilisateurs » pour ajouter l’utilisateur.
- Recherchez l’utilisateur à l’aide de la zone de recherche :
- Sous la colonne « État », sélectionnez « Renvoyer » pour générer un e-mail avec un lien d’inscription auprès du Services Hub. Veillez à ne pas cliquer sur ce lien.
- Copiez le lien et envoyez-le au nouvel utilisateur afin qu’il puisse s’inscrire au Services Hub.
- Demandez au nouvel utilisateur d’ouvrir une session de navigation privée et de coller le lien d’inscription dans cette fenêtre. Il doit ensuite se connecter à l’aide des informations d’identification associées au compte que vous avez invité.
Tout le monde peut-il voir la liste des personnes ayant accès au Portail de services ?
Tout le monde peut-il voir la liste des personnes ayant accès au Portail de services ?
Oui. Tout le monde peut voir les personnes ayant été invitées et enregistrées sur l’espace de travail de l’entreprise.
Tout le monde peut-il voir le niveau d’accès des autres personnes de l’entreprise ?
Oui. Tout le monde peut voir qui sont l’administrateur des services et les contacts de support dans la section Manage Users (Gérer les utilisateurs) du Services Hub.
À quel moment un nouvel utilisateur ou une nouvelle utilisatrice est-il/elle censé(e) recevoir un e-mail de rappel d’invitation et un e-mail d’inscription ?
Un envoi automatique d’e-mail invitant à s’inscrire est effectué à chaque fois que quelqu’un est invité à rejoindre le Services Hub. Un e-mail de rappel est envoyé lorsque le premier e-mail d’invitation n’a pas reçu de réponse.
À quelle adresse e-mail dois-je envoyer les invitations à utiliser le Portail de services ?
Invitez des personnes à rejoindre le Services Hub sur leur adresse e-mail professionnelle.
Lorsque j’invite quelqu’un à rejoindre le Portail de services, quelles sont les conséquences si je sélectionne une autre langue dans le menu déroulant ?
Si vous modifiez la langue depuis la page Gestionnaire d’accès lorsque vous invitez un utilisateur, l’e-mail d’inscription sera envoyé dans la langue sélectionnée.
Qui peut faire de moi un contact de support ?
L’Administrateur des services et le Responsable technique de compte ont la possibilité d’accorder ou de retirer le statut de contact de support.
Pourquoi ne puis-je pas désigner moi-même les contacts de support ?
Seuls l’Administrateur des services et le Responsable technique de compte ont la possibilité d’accorder ou de retirer le statut de contact de support.
Pourquoi la bascule de contact de support est-elle désactivée sur la page Gérer l’utilisateur ?
Cette désactivation peut se produire pour deux raisons différentes. La raison la plus courante est que l’espace de travail a plusieurs planifications de support liées. Le bouton à bascule est désactivé, car le système n’est pas en mesure de déterminer automatiquement les droits des planifications à appliquer à chaque utilisateur. Pour résoudre le problème, vous devez faire de l’utilisateur un contact de support. Sélectionnez « Modifier l’utilisateur ». Une fois la page Modifier l’utilisateur chargée, vous trouverez des bascules distinctes pour chacune des planifications de support.
L’autre raison pour laquelle il peut être désactivé est que l’espace de travail n’a pas de planification de support active liée. Si la ou les planifications ont expiré ou ne sont pas encore actives en raison d’une date de début ultérieure, vous devez lier une planification active.
Que faire si ma limite de support est dépassée ?
Si la limite de support est dépassée, demandez à votre représentant Microsoft de vérifier si cette limite est atteinte.
Comment affecter un utilisateur administrateur ou modifier la personne affectée à ce rôle dans le Services Hub ?
Le Services Hub détermine les utilisateurs qui sont des utilisateurs administrateurs en fonction de ceux définis comme utilisateurs « CSM » par le responsable CSAM. Pour le moment, cette reconnaissance est basée sur l’adresse e-mail indiquée sur la page Gérer les utilisateurs du Services Hub. Si l’adresse e-mail entrée par l’administrateur CSAM ne correspond pas celle définie dans le Services Hub, l’utilisateur n’est pas reconnu en tant qu’utilisateur administrateur dans le Services Hub. Pour que l’utilisateur soit reconnu comme administrateur/CSM, l’adresse e-mail du CSM doit être mise à jour pour correspondre à l’adresse du « Nom du compte » dans la page Gérer les utilisateurs du Services Hub. Le Services Hub reconnaît les utilisateurs CSM en faisant correspondre l’adresse e-mail du contrat au « nom du compte ». Pour que l’utilisateur administrateur puisse être changé, le contrat doit être modifié par votre responsable CSAM.
Pourquoi mes utilisateurs administrateurs/CSM ne sont-ils pas reconnus dans le Services Hub ?
Le Services Hub reconnaît un utilisateur administrateur en fonction de l’adresse e-mail de l’utilisateur dans la page Gérer les utilisateurs une fois qu’il est inscrit. L’adresse e-mail est comparée à celle entrée pour les utilisateurs CSM dans le contrat envoyé par le serveur principal au Services Hub. Si les utilisateurs administrateurs ne sont pas reconnus, la raison est généralement que l’adresse e-mail dans le contrat ne correspond pas à l’adresse e-mail dans le champ Nom d’utilisateur du compte du client. Pour les utilisateurs MSA, l’adresse e-mail dans le contrat doit être modifiée par le responsable CSAM pour correspondre à celle à laquelle le compte MSA est lié.
Comment modifier le nom complet d’un utilisateur ?
Le nom complet figurant sur la page Gérer les utilisateurs pour chaque utilisateur provient des champs « Prénom » et « Nom » du compte utilisé pour la connexion. Le nom affiché d’un utilisateur est mis à jour chaque fois que celui-ci se connecte.
- Si le « Prénom » est absent d’un compte, le Services Hub utilise la valeur par défaut ServicesHub.
- Si le « Nom » est absent d’un compte, le Services Hub utilise la valeur par défaut User.
Pour modifier le nom complet, les valeurs de l’utilisateur doivent être mises à jour dans son compte.
- Dans le cas d’un compte « Professionnel ou Scolaire », l’utilisateur doit contacter son administrateur de compte pour obtenir les instructions à suivre pour modifier cette valeur.
- Pour un compte « Personnel », l’utilisateur peut mettre à jour le nom en modifiant le profil dans son compte MSA.
Pourquoi les utilisateurs sont-ils invités automatiquement aux espaces de travail unifiés ?
Tout utilisateur ajouté au contrat en tant qu’utilisateur du support est automatiquement invité au Services Hub selon les conditions ci-dessous. 1. Quand le premier espace de travail est configuré pour un nouveau contrat unifié, les utilisateurs y sont automatiquement invités en tant que contacts du support à la date d’activation du contrat. 2. Si un seul espace de travail est configuré pour un contrat Unified, les utilisateurs sont invités automatiquement quand ils sont ajoutés au contrat. Toutefois, si plusieurs espaces de travail sont configurés pour ce contrat Unified, ils ne sont pas invités automatiquement, car il n’est pas possible de déterminer l’espace de travail auquel ils doivent être ajoutés.
Pourquoi ne puis-je pas désigner moi-même qui peut avoir accès à Azure Log Analytics ?
Seul le titulaire de l’abonnement Azure inscrit au Services Hub et lié sur la page Évaluations de l’intégrité a la possibilité de modifier ou de retirer le statut de Propriétaire/Contributeur Azure.
Comment gérer mon ID et mon mot de passe d’accès ?
Le Services Hub ne gère pas les ID et les mots de passe d’accès (disponibles sur la page Gérer les utilisateurs). Pour toute requête concernant votre ID d’accès et votre mot de passe, procédez comme suit pour dissocier l’ID d’accès.
- Accédez à Gérer les utilisateurs.
- Sélectionnez Gérer les mots de passe d’ID d’accès.
- Sélectionnez l’ID d’accès souhaité dans la liste déroulante puis cliquer sur Dissocier.
- Sélectionnez Dissocier dans la boîte de dialogue.