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FAQ sur le support

  • Article

Cet article contient des questions fréquentes sur le support, une fonctionnalité qui permet aux clients et à certains rôles Microsoft de créer, gérer et consulter leurs demandes de support Microsoft. Il vous permet également de réaliser en libre-service des rapports et des analyses de tendances par rapport à leurs informations de support.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, faites-le nous savoir en laissant un commentaire sur la page afin que nous puissions envisager d’ajouter votre question à cet article.

Général

Comment obtenir de l’aide sur le Services Hub ?

Pour obtenir de l’aide concernant le Services Hub, utilisez votre adresse e-mail enregistrée pour vous connecter au Services Hub. Dans le menu Opérations, sélectionnez Aide, puis https://serviceshub.microsoft.com/gethelp. Complétez le formulaire de contact de l’équipe du Services Hub, puis cliquez sur Envoyer.

Qui peut créer une demande d'assistance via le Portail de services ?

Les utilisateurs désignés comme contacts d'assistance peuvent créer des demandes d'assistance. Si vous êtes contact de support, vous verrez un bouton bleu avec le texte « Ouvrir une demande d’assistance ». Si ce bouton n’est pas visible, contactez votre administrateur de services pour obtenir les autorisations.

Pourquoi ne puis-je pas voir la demande d'assistance que je recherche dans le Portail de services ?

Votre demande de support peut se trouver dans un autre espace de travail du Services Hub, vous n’êtes pas autorisé à consulter la ressource cloud ou vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour afficher la demande de support. Contactez votre administrateur de services pour obtenir de l’aide.

Je n’ai pas eu la réponse attendue de la part de Microsoft concernant ma demande de support. Où puis-je obtenir plus d’informations ?

Contactez votre représentant Microsoft pour obtenir de l’aide. Vous pouvez consulter la liste des contacts de support sur la page Manage Users (Gérer les utilisateurs).

Je ne suis pas un contact de support dans le Services Hub. Comment obtenir le support Microsoft sur Azure ou Office 365 ?

Vous pouvez contactez l'assistance Azure ou Office 365 directement pour vous faire aider sur ces produits.

Non. Les administrateurs de services ou les administrateurs généraux du Services Hub sont chargés de donner le consentement.