Partager via

Plan de réponse numérique aux incidents majeurs (MIRP)

  • Article

Glossaire

  • Microsoft Services Hub : version actuelle du Microsoft Services Hub.
  • Microsoft Engage Center (Services Hub) : version améliorée du Microsoft Services Hub avec une infrastructure Azure modernisée.

Background

Grâce à la nouvelle fonctionnalité du Microsoft Engage Center, nous fournissons aux clients une nouvelle expérience numérique basée sur la charge de travail qui offre des insights en quasi-temps réel sur leurs configurations d’intégrité Azure, ainsi que des actions de préparation aux incidents pouvant être suivies sur une infrastructure modernisée comme le portail Azure.

Cette expérience est conçue pour vous aider à vous préparer aux incidents majeurs, à y répondre et à y remédier.

Identifier les charges de travail critiques

Une révision MIRP doit être effectuée tous les six mois pour toutes les charges de travail critiques des clients. Votre gestionnaire de compte de réussite client (CSAM) collabore avec vous pour collecter des informations sur les charges de travail critiques de votre organisation et documenter les abonnements associés à ces charges de travail.

Accéder au MIRP numérique

Pour accéder au MIRP numérique, l’administrateur du Microsoft Engage Center de votre organisation (gestionnaire du support client) doit vous ajouter un groupe Microsoft Entra qui dispose des autorisations nécessaires pour accéder au MIRP numérique. Contactez votre gestionnaire de compte de réussite client ou l’administrateur de votre organisation si vous avez des questions relatives à l’accès.

Démarrer dans le Microsoft Services Hub

  1. Accédez à l’onglet « Engagement » dans le menu supérieur, puis sélectionnez Révisions.

    Liste déroulante sous Engagement pour les révisions et les charges de travail.

  2. Cliquez sur le bouton « Essayer la nouvelle expérience de révision », puis accédez à l’expérience de révision d’engagement du Microsoft Engage Center (Services Hub).

    Flèches pointant vers « Essayer la nouvelle expérience de révision ».

Créer un MIRP

Votre responsable de compte de réussite client (CSAM) collabore avec vous pour lancer un nouveau MIRP numérique. Un nouveau MIRP peut être lancé par vous ou votre CSAM s’il n’existe pas de MIRP en attente/actif pour cette charge de travail.

Étapes de création d’une révision MIRP :

  1. Utilisez la liste déroulante et/ou la barre de recherche en haut pour sélectionner le nom de la charge de travail souhaitée. 

    Liste déroulante et option de recherche pour les charges de travail client.

  2. Cliquez sur le bouton « Créer une révision ».

  3. Saisissez un nom unique pour votre nouvelle révision.

    Écran de création d’une révision montrant les champs de détails.

  4. Facultatif : ajoutez une description de votre nouvelle révision.

  5. Cliquez sur le bouton « Suivant ».

  6. Révisez et enregistrez vos modifications.

Afficher les détails du MIRP

Une fois le MIRP créé, vous pouvez afficher les détails du MIRP suivants :

  • « Nom de la révision »
  • « Créé par »
  • « Date de création »
  • « Date de modification »
  • « Statut »
  • « Description »
  • « Remarques »
  • « Plus de support »

Tester la charge de travail répertoriant le nom de la révision, qui l’a créée et quand, la date de modification, plus de support, le statut, la description et les remarques.

Réviser les configurations Azure Service Health

Sous la vue Tableau de bord, vous pouvez voir les paramètres d’alerte Service Health pour tous les abonnements Azure liés à votre charge de travail. Les données incluent le statut de l’incident de service, le problème de service, les avis d’intégrité de maintenance planifiée et les avis de sécurité.

Configurez des alertes sur Azure Service Health si les alertes affichent « Doit être surveillé ». Vous pouvez accéder à Azure Service Health | Microsoft pour obtenir de l’aide.

Si les alertes indiquent « Doit être surveillé », vous devez configurer des alertes sur Azure Service Health.

Tester la charge de travail avec une flèche pointant vers le côté gauche de l’écran dans le tableau de bord et vers le milieu inférieur droit indiquant Doit être surveillé.

Afficher et gérer les éléments d’action

  1. Révisez les éléments d’action par défaut :

    Sélectionnez l’onglet « Éléments d’action » pour réviser les quatre éléments d’action par défaut. Ces éléments d’action aident votre organisation à se préparer à tout incident majeur.

Éléments d’action répertoriés à gauche, puis type d’élément d’action à droite.

  1. Gérez les éléments d’action :

    Sélectionnez un élément d’action pour ouvrir son volet.

Éléments d’action répertoriés à gauche, puis type d’action, état, description, affecté, créé le, modifié et actions. Flèche rouge pointant vers Éléments d’action à droite.

Détails de l’élément d’action avec des listes déroulantes pour les types d’éléments d’action, les états, la gravité, le nom de l’élément d’action, la description et l’affectation.

Mettez à jour l’état :

Page Détails de l’élément d’action, affichant les champs État et Ouvrir.

Mettez à jour la gravité :

Détails de l’élément d’action mettant en évidence la liste déroulante de la section Gravité.

Affectez l’élément Action à toute personne de votre équipe de compte :

Page Détails des éléments d’action. Mise en surbrillance de la liste déroulante « Affecté à ».

Ajoutez des commentaires :

Page Détails de l’élément d’action avec Ajouter des commentaires mis en surbrillance.

  1. Créez des éléments d’action :

    Sélectionnez « Créer un élément d’action » pour créer un élément d’action.

    Charge de travail Contoso du Microsoft Services Hub avec Créer un élément d’action mise en surbrillance.

    Fournissez des détails essentiels tels que « Gravité » et « Nom de l’élément d’action » pour votre nouvel élément d’action, puis affectez l’élément d’action à une personne.

    Détails de l’élément d’action avec le curseur dans le champ de description.

Identifier et capturer les contacts de crise à fort impact

En cas d’incident, une personne de votre équipe de compte Microsoft doit vous contacter. Vous pouvez cliquer sur le bouton « Modifier les contacts », qui ouvre une page dans laquelle vous et votre équipe de compte pouvez identifier collectivement le point de contact en cas d’incident. 

Page MIRP du Microsoft Services Hub avec Modifier les contacts mis en évidence dans le centre droit supérieur de la page.

Page Modifier les contacts.

Obtenir de l’aide lors d’un incident

Si un incident se produit, suivez les étapes de remontée disponibles dans votre MIRP numérique.

  1. Sélectionnez « Afficher les étapes de remontée et le contact » sous Plus de support.

    Page MIRP de démonstration avec « Plus de suport » en bas à gauche de la page mis en surbrillance.

  2. Afficher les étapes de remontée

    Étapes de remontée, d’information de situation critique et de remontée, de remontée à votre gestionnaire des incidents et de remontée à votre CSAM

  3. Sélectionnez « Afficher votre équipe en charge des comptes complète » pour afficher votre équipe en charge des comptes complète et ses coordonnées.

    Étapes de remontée, d’information de situation critique et de remontée, de remontée à votre gestionnaire des incidents et de remontée à votre CSAM avec « Afficher votre équipe en charge des comptes complète » en bas à gauche de la page mis en surbrillance.

    Page Modifier les contacts.

Fermer un MIRP

Fermez tous les éléments d’action par défaut pour fermer un MIRP.

Mis en surbrillance pour afficher l’état de fermeture.