Rôles et autorisations du Microsoft Engage Center (Services Hub)
Pendant le processus d’intégration, le gestionnaire du support client (CSM) ou l’administrateur de votre organisation définit vos rôles d’utilisateur et vos autorisations dans le Microsoft Engage Center.
Utilisateurs affectés par le système
Certains utilisateurs du Microsoft Engage Center ont des rôles affectés par le système. Ces rôles sont basés sur le contrat Support Microsoft d’un utilisateur et sont affectés automatiquement à un utilisateur lorsqu’il se connecte pour la première fois au Microsoft Engage Center.
Les utilisateurs qui ont des rôles affectés par le système peuvent recevoir d’autres rôles par le biais des groupes Microsoft Entra en sélectionnant la section « Utilisateurs ».
Vous trouverez les utilisateurs actuellement affectés par le système dans la page Utilisateurs.
Le tableau suivant répertorie les rôles affectés par le système disponibles dans le Microsoft Engage Center, ainsi que les autorisations prédéfinies de chaque rôle.
| Rôle | Définition | autorisations |
|---|---|---|
| Responsable de service clientèle (CSAM) | Rôle Microsoft Responsable de tous les services de support fournis. |
Affichage de l’activité client Accès aux évaluations Accès au contenu d’apprentissage Affichage des informations de support Affichage du tableau de bord de visibilité des cas |
| Responsable du support client (CSM) | Rôle client Possède le Contrat de support Entreprise d’une organisation. |
Affichage de l’activité client Gestion des propriétés de l’espace Gestion des groupes Microsoft Entra Gestion du tableau de bord de visibilité des cas |
| Responsable des incidents (IM) | Rôle Microsoft Permet une résolution rapide des incidents de support et est responsable de la fourniture d’un support de haute qualité. |
Afficher les Informations de support |
Utilisateurs de groupes Microsoft Entra
Les rôles de chaque utilisateur du Microsoft Engage Center sont gérés via des groupes Microsoft Entra. Vous ne pouvez pas gérer les autorisation pour des utilisateurs individuels en dehors des groupes Microsoft Entra.
Le tableau suivant répertorie les rôles disponibles dans le Microsoft Engage Center, ainsi que les autorisations prédéfinies de chaque rôle.
| Rôle | Définition | autorisations |
|---|---|---|
| Administrateurs | Un utilisateur ayant accès à toutes les fonctionnalités du Microsoft Engage Center et à la gestion du contrôle d’accès. | Affichage de l’activité client Modification du nom de l’espace Gestion des groupes Microsoft Entra Affichage des informations de support Accès aux évaluations Accès à l’apprentissage |
| Administrateur de l'accès utilisateur | Un utilisateur disposant d’un accès pour gérer et afficher les rôles d’utilisateur | Gestion des groupes Microsoft Entra |
| Utilisateur des évaluations | Un utilisateur disposant d’un accès pour exécuter des évaluations à la demande et obtenir des informations à partir des recommandations | Accès aux évaluations |
| Gestionnaire de contrats | Un utilisateur qui doit connaître la preuve d’exécution du client et l’état actuel de son Contrat de support Entreprise. | Affichage de l’activité client Affichage des informations de support |
| Utilisateur du contenu d’apprentissage | Un utilisateur ayant accès à du contenu pour améliorer ses compétences sur les technologies Microsoft via des cours d’apprentissage et des ateliers. | Accéder au contenu d’apprentissage |
| Utilisateur du support | Un utilisateur ayant accès aux informations de support | Afficher les Informations de support |