Contrat de support manquant ou échec d’ajout d’un contrat
Produits concernés : Partenaire
Symptôme
Vous pouvez rencontrer des problèmes pour utiliser votre contrat de support lors de l’utilisation du workflow Support pour les entreprises au cours de l’étape 2 : Indiquez-nous le type de support dont vous avez besoin.
Un contrat de support existant qui fonctionnait correctement ne s’affiche plus lorsque vous sélectionnez une version de produit différente.
Lorsque vous utilisez le bouton « Ajouter un contrat », un message d’erreur s’affiche ou un échec silencieux se produit. Aucun contrat ne peut alors être sélectionné.
Cause et résolution
- Le message d’erreur « Le plan de support ne peut pas être utilisé pour la prise en charge du produit spécifié » peut s’afficher si la version du produit sélectionnée n’est pas prise en charge dans le cadre du contrat de support spécifique. Pour résoudre ce problème, sélectionnez un produit valide pris en charge dans l’offre spécifique. Le service de support payant couvre le support standard et étendu pour la plupart des produits. Si vous utilisez un compte Microsoft Enterprise Directory, déconnectez-vous pour acheter un support de type paiement par incident.
Le plan de support ne s’affiche que si la version de produit est prise en charge pour l’offre spécifique (par exemple Support partenaire Gold 20pack ou support Visual Studio). Si un produit valide est sélectionné, le contrat de support peut être sélectionné comme d’habitude. Chaque produit ou service sera pris en charge conformément aux lignes directrices de service pour l’offre spécifique. Seule un service de support payant couvre le support standard et étendu pour la plupart des produits.
Si l’utilisateur utilise un compte Microsoft Enterprise Directory, il doit se déconnecter pour acheter un support de type paiement par incident.
Si votre contrat de support a expiré, le message d’erreur « Le plan de support a expiré » s’affiche. Pour renouveler votre contrat de support, utilisez l’option « Acheter maintenant » pour acheter un nouvel incident de support.
Si vous avez épuisé tous vos incidents de support, le message d’erreur « Le plan de support ne comporte pas d’unités disponibles. » s’affiche. Pour acheter un nouvel incident de support, utilisez l’option « Acheter maintenant ».
Si vous avez ajouté un contrat existant à votre compte plusieurs fois, le message « Le contrat est déjà enregistré » s’affiche. Vous ne devez ajouter un contrat qu’une seule fois à votre compte. Pour afficher les messages d’erreur liés à votre contrat de support précédent, développez la section « Souhaitez-vous voir les plans de support non disponibles ? ».
Plus d'informations
Incidents de support des produits MPN
Les incidents de support des produits Microsoft Partner Network (MPN) sont « Support partenaire Gold 20pack », « Support partenaire Silver 15pack » et « Support partenaire MAPS 10pack ».
Les prestations de base de Partner support suivent la politique de support N-1, pour les produits sur site et les solutions hybrides. La stratégie de support N-1 n’autorise que les nouveaux produits locaux (la prise en charge des produits cloud n’est pas modifiée). N-1 inclut le produit actuel (N) et la version de produit précédente (N-1), et uniquement pour les produits dans le support standard. Les produits plus anciens (N-2) et tout produit pour lesquels le support standard a pris fin, ne sont pas disponibles pour la création d’incidents de support. Si un partenaire tente d’utiliser des incidents de support produit MPN pour un ancien produit local, par exemple Exchange Server 2010, l’offre de support ne s’affichera pas car elle ne peut pas être utilisée pour l’ancien produit.
Pour plus d’informations, consultez l’article Politique N-1 du support pour les produits MPN.
Signature Cloud Support et Support avancé pour les partenaires (ASfP)
Les offres de support « Signature Cloud Support » et « Support avancé pour les partenaires » sont uniquement destinées aux produits Cloud. Si l’ID d’accès et l’ID de contrat ont été utilisés pour un produit cloud via le portail Azure, l’offre de support s’affiche car Azure est un produit cloud. Si vous avez sélectionné un produit local, le plan de support s’affiche sous la section « Plans de support non disponibles » et le message d’erreur indiquera « Le plan de support ne peut pas être utilisé pour la prise en charge du produit spécifié (Code :8). »
Abonnements Visual Studio (anciennement MSDN)
Les outils de développement tels que Visual Studio IDE et Team Foundation Services bénéficieront d’un support standard et étendu par l’intermédiaire de leur abonnement Visual Studio.
Les produits non-développeur (tels que SQL, Windows, SharePoint) téléchargés à partir des abonnements Visual Studio ne sont éligibles qu’au support standard. Ces produits ne sont autorisés que pour les environnements de développement pour concevoir, développer, tester ou présenter des applications. Ces produits ne sont pas autorisés pour les environnements de production.