FAQ sur les fichiers partagés

Quels types de fichiers mon responsable de service clientèle (CSAM) peut-il partager avec moi dans le Services Hub ?

De nombreux types de fichiers peuvent être partagés sur le Services Hub avec votre représentant Microsoft et l’administrateur de services de votre société, notamment : les documents de mappage des dépendances du service cloud, les rapports d’exécution, les plans de réponse en cas d’incident majeur, les plans de gestion des modifications Microsoft, les évaluations mensuelles des services et les évaluations des plans.

Qui peut voir les fichiers partagés sur le Portail de services ?

Tout utilisateur inscrit sur l’espace de travail du Portail de services peut voir les fichiers partagés. Seuls les utilisateurs Microsoft authentifiés peuvent charger des fichiers.

Que faire si je ne souhaite pas que mon responsable de service clientèle (CSAM) partage des fichiers avec l’administrateur des services de mon entreprise dans le Services Hub ?

Vous pouvez contacter votre responsable CSAM à tout moment afin de lui demander de ne pas partager vos fichiers ou de les supprimer.

Cela remplace-t-il les emplacements à partir desquels je récupère habituellement les fichiers partagés par mon responsable CSAM ?

Non, cela ne remplace en aucun cas les outils officiels habituellement utilisés par Microsoft. Il s’agit d’un emplacement centralisé pour les fichiers qui n’avaient auparavant aucune solution de partage.

Puis-je restreindre la liste des personnes pouvant voir les fichiers qui sont partagés sur le Portail de services ?

Non, tout le monde peut voir ces fichiers.

Comment supprimer un fichier partagé ?

Pour supprimer un fichier des fichiers partagés, cliquez sur Supprimer.

Qui est notifié lorsque des fichiers partagés ont été chargés sur le Portail des services ?

Le Portail des services n’envoie pas de notification lors du chargement de fichiers partagés.

Qui peut charger ou partager des fichiers ?

Toute personne possédant un compte Microsoft et ayant accès à l’espace de travail peut charger des fichiers.

Comment puis-je fournir un fichier à un sous-ensemble d’utilisateurs qui sont des clients ?

Non, pour le moment, il n’est pas encore possible de restreindre l’accès à un espace de travail à certaines personnes afin de leur montrer un fichier, à elles uniquement.

Les clients peuvent-ils charger des fichiers ?

Non, ce n’est actuellement pas possible. Seuls les membres de l’équipe Microsoft peuvent le faire.

Quels sont les types de documents pouvant être partagés ?

Le partage des fichiers doit s’effectuer uniquement entre les représentants Microsoft autorisés et l’administrateur des services pour les livrables ou autres informations à transférer dans le cadre des obligations de distribution qui lui incombent.