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Contact de support

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Privilèges

  • Créer une demande de support depuis Microsoft
  • Ouvrir et gérer les demandes de support dont vous êtes propriétaire
  • Gérer l’ID et le mot de passe en ligne pour la gestion des demandes de support

Intégration des rôles

Inscrire

  1. Cliquez sur le lien d’inscription figurant dans l’e-mail de bienvenue au Portail de services.

  2. Sur la page de connexion, saisissez les informations d’identification de votre compte de courrier professionnel.

  3. Complétez votre profil et explorez la documentation du Services Hub.

Valider l’accès du contact de support

  1. Dans le Services Hub, cliquez sur l’onglet « Gestion », puis sur « Gérer les utilisateurs ».

  2. Faites défiler la page jusqu’au nom d’utilisateur correspondant et vérifiez que le bouton « Contact de support » est activé ou, sous « Afficher », sélectionnez « Contacts de support » pour voir la liste des contacts de support.

Ouvrir une demande de support

  1. Dans le Portail de services, cliquez sur l’onglet « Support », puis sur « Contacter le support ».

  2. Cliquez sur le bouton « Ouvrir une demande de support ».

Afficher les demandes de support

  1. Dans le Portail de services, cliquez sur l’onglet « Support », puis sélectionnez « Demandes de support ».

  2. Dans le tableau de bord, vous verrez vos tendances de support par total, produit et résumé.

Choses à savoir

  • Vous ne pouvez consulter que les informations des demandes de support que vous avez ouvertes ou dont vous êtes propriétaire.
  • Pour accéder à des demandes de support pour Azure, Office 365 et Dynamics, vous serez redirigé vers le site web de support du produit correspondant.
  • Pour consulter les détails d’une demande de support pour Azure, Office 365 et Dynamics, accédez au site web de support du produit correspondant.
  • Seul un administrateur de services ou un représentant Microsoft peut activer ou désactiver le privilège d’un utilisateur en tant que contact de support.
  • Pour pouvoir ouvrir et consulter des demandes de support, l’adresse e-mail de votre compte Portail de services doit être la même que celle enregistrée dans les systèmes de support de Microsoft.
  • Le lien de contact du Support Microsoft vous redirigera vers : https://support.microsoft.com/premier.
  • Vous devrez vérifier votre compte lors de votre première connexion et vous aurez besoin de vos ID d’accès et mot de passe.
  • Vous pouvez redéfinir votre mot de passe en ligne pour votre ID d’accès si vous êtes un contact de support.
  • Pour obtenir de l’aide sur le Services Hub, connectez-vous au Services Hub en utilisant votre adresse e-mail enregistrée. Dans le menu Opérations, sélectionnez Aide, puis Nous contacter. Complétez le formulaire de contact de l’équipe du Services Hub puis cliquez sur Envoyer. Une fois l’envoi réussi, un ticket est créé et vous recevez une notification automatisée avec des informations sur le ticket.