Planifier le connecteur de données d’appel

Vue d’ensemble

Cette rubrique décrit les avantages, les considérations relatives à la planification et les exigences relatives à l’implémentation de Skype Entreprise Server Connecteur de données d’appel. Pour plus d’informations sur la configuration du connecteur de données d’appel, consultez Configurer le connecteur de données d’appel.

Call Data Connector simplifie considérablement la surveillance des appels dans un environnement hybride, car vous n’avez plus besoin d’utiliser différents ensembles d’outils locaux et en ligne pour surveiller la qualité des appels de tous vos utilisateurs. Que vos utilisateurs soient hébergés localement ou en ligne, vous pouvez choisir d’afficher la qualité des appels pour l’ensemble de votre organization en ligne.

Avec Call Data Connector, vous pouvez effectuer les tâches suivantes à l’aide d’un ensemble d’outils unique :

• Surveillez votre expérience utilisateur dans Microsoft Teams, Skype Entreprise Online et Skype Entreprise Server.

• Affichez et résolvez les problèmes sur votre réseau.

• Attribuez des rôles de support technique et d’administrateur pour l’analyse des appels, afin que vous puissiez permettre aux travailleurs du support technique d’afficher et de résoudre les problèmes liés à leurs domaines de responsabilité.

Avec le connecteur de données d’appel, le Skype Entreprise Server envoie (push) les données d’appel au service cloud afin que vous puissiez tirer parti des outils Skype Entreprise Online Call Analytics (CA) et CQD (Call Quality Dashboard), comme illustré dans le diagramme suivant :

Le serveur envoie (push) les données de qualité d’expérience (QoE) et d’enregistrement des détails des appels (CDR) au service en ligne.

Les outils Analyse des appels et CQD vous permettent de surveiller la qualité des appels et de résoudre les problèmes de connexion avec Microsoft Teams et les services Skype Entreprise comme suit :

• L’analyse des appels se concentre sur les problèmes de qualité liés à des appels spécifiques. Il affiche des informations détaillées sur les appels et les réunions pour chaque utilisateur dans un compte Skype Entreprise. Avec l’analyse des appels, vous pouvez attribuer des autorisations à un opérateur du support technique qui peut ensuite surveiller les appels sans avoir accès au reste du centre Skype Entreprise Administration.

• Le tableau de bord qualité des appels se concentre sur les performances réseau et les problèmes d’un organization. Skype Entreprise administrateurs et ingénieurs réseau utilisent cet outil pour résoudre les problèmes et optimiser les performances réseau.

Pour plus d’informations, consultez Microsoft Teams : Surveiller et améliorer la qualité des appels.

Bien sûr, vous souhaiterez peut-être conserver des données de qualité des appels en local. Cela peut être le cas, par exemple, si vous utilisez une solution tierce avec des rapports et des workflows personnalisés. Call Data Connector vous permet de configurer l’envoi de données au service en ligne tout en conservant une copie des données sur votre serveur local, comme illustré dans le diagramme suivant :

Conditions requises

Les exigences suivantes supposent que vous avez déjà Skype Entreprise Server déployées dans une topologie prise en charge. Pour plus d’informations sur le déploiement de Skype Entreprise Server et de topologies prises en charge, consultez Principes de base de la topologie. Pour configurer Call Data Connector, vous devez :

• Activez la connectivité hybride. Si vous avez déjà déployé Skype Entreprise Server et que vous souhaitez activer Call Data Connector, vous devez vous assurer que la connectivité hybride est configurée entre vos environnements locaux et en ligne. Il s’agit parfois d’une configuration de domaine fractionné.

  Pour plus d’informations, consultez Planifier la connectivité hybride entre Skype Entreprise Server et Microsoft 365 ou Office 365 et Configurer la connectivité hybride entre Skype Entreprise Server et Microsoft 365 ou Office 365.

• Authentifiez-vous auprès de microsoft 365 ou Office 365 organization et vérifiez que les rôles suivants sont activés :

  • administrateur Skype Entreprise Server
  • Administrateur général Microsoft 365 ou Office 365

• Si vous ne l’avez pas déjà fait, activez le tableau de bord qualité des appels comme décrit dans Activer et utiliser le tableau de bord de qualité des appels pour Microsoft Teams et Skype Entreprise Online.

• Activez le pool frontal pour la surveillance, avec les bases de données LCSCdr et QoEMetrics locales. Sans cela, Call Data Connector n’aura pas de données de métriques à utiliser.

• Authentification de serveur à serveur correctement configurée.

Comparaison des rapports de tableau de bord de qualité des appels (CQD) en ligne et locaux